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【培訓收益】

通過本次培訓提升職業態度，構建員工的商業人格；

通過接待、拜訪、宴請客戶的細節展示，體現對他人的尊重和職業化；

塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

激發員工主動精神，強化自身職業意識。

【培訓對象】

企業中基層管理者、企業員工

【課程綱要】

一、職業素養修煉——喚醒職業化意識，自我覺察 （50min）

小組破冰

游戲互動

1. 員工的職業化水平展現企業的社會實力

2. 如何喚醒員工的職業素養——思維決定行為

3. 自我覺察意識的產生——冰山模型法則

4. 自我測評職業競爭力及如何提升

二、職場精英必備——基于生產力的商業人格 （40min）

影視故事解析

1. 什么是商業人格

2. 為什么需要商業人格

3. 個人如何修煉商業人格

三、職業形象塑造——你的第一張向外展示名片 (30min)

現場案例分析：員工展示

金融精英男士場合著裝禮儀

1. 職業西服三色原則

2. 職業西服三一定律

3. 職業西服三個禁忌

4. 西裝的穿著規范

5. 襯衣的穿著

6. 領帶的秘密

金融精英女士著裝亮點要點

1. 正式商務場景職業裝禮儀

2. 大型會議的宴會禮服著裝

3. 日常工作場景商務休閑裝

4. 飾品

5. 鞋包

屬于公司自己的規范統一

四、職場接觸要點——商務禮儀細節，完美全流程 (60min a.m.+30min p.m.)

案例演示

全流程梳理

1. 拜訪禮儀

2. 自我介紹與第三方介紹禮儀

3. 握手禮儀

4. 微信禮儀

5. 電梯禮儀

6. 乘車禮儀

7. 引導禮儀

8. 奉茶禮儀

9. 遞接物品禮儀

10. 饋贈禮儀與禮品選擇

小組實戰

五、商務宴請禮儀——推杯換盞之間，建立好感度 (90min)

中餐吃“意義”

1. 宴請的形式

2. 如何點菜

3. 餐宴座次

4. 餐中禮儀

5. 敬酒順序

6. 敬酒&勸酒話術

7. 餐后告別禮儀

西餐吃“儀式”

1. 如何邀約

2. 上菜順序

3. 餐宴座次

4. 餐具密語

5. 酒品選擇

6. 飲酒禮儀

7. 離席禮儀

六、職場溝通技巧——溝通是解決一切問題的方法(60min)

1. 電話禮儀

2. 電子郵件禮儀

3. 辦公室內部常用的禮貌職業用語

4. 有聲語言溝通

5. 無聲語言溝通

6. 溝通三角形模型

7. 贊美的秘密

吳老師

吳昊老師簡介

職業背景：

國際禮儀培訓師、儀態指導師

TTAF認證國際促動師

Visual Disc認證測評師、培訓師

Medici國內首批認證創新思維講師

領悟工坊沙盤學院華東負責人&認證導師

2019年“我是好講師”優秀夢想導師

美團、大眾點評特約商家培訓講師

南京昊學文化傳媒有限公司創始人

主講課程：

《職場禮儀》商務、服務、儀態等禮儀全系列

《全腦表達沙盤》《團隊協作領導力沙盤》

《直抵人心——結構性思維與表達》

《美第奇交叉創新思維》

《魔力綻放的商務演講之道》

《DISC》認知、溝通與賦能系列

授課風格：

1、禮儀類課程善用“講給您聽、做給您看、請您來做、從旁指導、鼓勵贊美”的五步法教學，讓學員不僅從內容感受禮儀重要性，更從授課形式中被潛移默化的影響。

2、非禮儀類課程注重學員在接受理念、知識、技能時的接納度，善用引導技術發揮催化的作用，將所學內容更好的吸收理解和應用。

3、形象標準親和力強，能夠讓學員感受到講師的風采，授課現場生動活潑，緊扣學員心弦，能夠有效充分的調動積極性，被譽為“最具親和力和影響力的新銳培訓師”。

部分受訓客戶：

云南機場集團、上港集團、北京銀行、江蘇銀行、友邦保險、東吳人壽、中國解放軍945醫院，中國核工業華興建設、匯豐汽車、曹山旅游度假區、南京八卦洲陌上花渡園區、常州牛馬塘度假村、中國龍獅運動協會、牙博士各大門店、雅蒂娜等全國連鎖醫美品牌；南京航空航天大學、南京郵電大學、蘇州大學等多所高校。

部分客戶評價：

能感受到吳老師非常擅長服務禮儀，對于接待的全流程處理的非常細致，從前期的項目調研到實際的講授操練，都最真實的還原了場景，解決了我們在工作中遇到的實際問題，使我們能夠更好的代表園區形象，展示接待風采。

——南京八卦洲陌上花渡園區導游

通過沙盤游戲的方式輕松學習，情緒度高漲的氛圍下接受度很高，老師把領導力中最晦澀難懂的知識抽絲剝繭的講給我們，不僅能聽懂而且還會做，希望以后能多安排一些沙盤的課程來體驗學習。 ——央建商學院總裁班張總

今天學了吳老師結構化表達，我終于知道如何做好一次述職匯報了！吳老師年紀輕輕卻能夠很好的調動我們每一個人積極發言，把我們每個小組討論的東西都上墻一一點評表揚不說，還給我們每個小組都發了紅包。每年公司都組織培訓，今年這次是我聽到最好的一次！ ——云南機場集團某領導

吳老師的創新思維幫我推倒了思維邊界，提升了我的認知水平，尤其是授課方式特別有意思，不是單純的講課，有很多視頻和沙盤的內容，希望吳老師有時間能夠多來我們公司分享。 ——上港集團某高潛人才

今天可算是見識到了什么叫身心合一的演講，感謝吳老師這么精彩的發揮，下午完全不困，吳老師教演講的，自身水平就特別高，內容特別接地氣，有很多練習都很符合我們需求，最關鍵的是她自身就是特別好的演講示范者，請吳老師放心，我們一定會在未來很好的應用到工作中的。 ——臨港集團商務負責人

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