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【課程簡介】

?您的公司、部門或項目是否存在以下問題：面臨復雜項目問題，無法準確把握問題本質；缺乏經驗，難以快速厘清問題的根本原因；跨部門、跨專業的重要項目難以推進；各部門或團隊意見沖突，難以達成共識甚至相互推諉；面對問題，難以跳出固有思維框框

?如果您或團隊存在以上問題，那么這門課程能幫您緩解或解決以上問題。本課程根據國際權威問題分析解決方法論，并經過對企業常見問題的長期分析研發而成。通過典型案例分析和學員實際問題演練，幫助學員有效掌握課上工具方法

?本課程不同于一般的知識講授形課程，而是采用行動學習和案例教學的模式、即解決學員真實問題和給到學員啟發性的案例。通過問題分析與解決五步驟：確定優先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優化對策，幫助管理者建立高效的問題分析解決的邏輯

?本課程精選問題分析與解決工具：問題質量評估表、Q7問題澄清表、團隊列名法、世界咖啡技術、效果-難易象限法、對比法、行動學習引導技術、問題解決中的人際溝通方法，有效幫助學員解決實際工作問題

【課程目標】

完成本次培訓，學員能做到：

理解問題分析與解決的原理、邊界、前提

理解問題分析與解決5步驟：確定優先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優化對策方法

掌握并應用：問題評估表、Q7問題澄清表、團隊列名法、世界咖啡技術、效果-難易象限法、對比法、行動學習引導技術，解決實際問題

掌握并應用問題解決中的人際溝通方法：人際-目標四象限溝通法，提高問題解決的效率和效果

【目標學員】

高管、中層管理者、項目經理、基層管理團隊

【課程大綱】

一.問題分析與解決框架

1.問題分析與解決的重要性

1)問題分析與解決中的常見障礙

2)案例1：南方電網某供電公司-如何提升2018年4季度的電費回收率

3)案例2：河北某移動公司-如何提升跨部門、跨專業項目的協調效率

4)解決問題行為能力的背后是思維能力

2.發散思維與聚焦思維

1)發散思維：面對問題，從各個可能的維度尋找對策

2)聚焦思維：基于前者，從效果效率等維度選擇對策

3.直覺思維與系統思維

1)直覺思維：從問題直接到對策

2)系統思維：遵循一套結構化步驟，從問題按部就班地走向解決對策

4.問題分析與解決5步法系統圖

案例：粵電集團某火電廠-2018年大型環保改造項目

5.工具的邊界

1)適用的三種情況

2)不適用的三種情況

6.工具有效性的四個前提

7.什么是基于行動學習的問題分析與解決

二.確定優先級

1.確定優先級

1)目的：分析復雜情景中的若干重要問題，并確定優先解決的問題

2)關鍵：系列問題中選定哪些問題先解決、后解決或暫時不解決

2.問題質量評估

1)案例：廣州某IT集團-如何提升團隊2017年下半年的工作績效

2)《問題優先級評估表》簡介

3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

3.確定小組問題優先級

三.確定問題核心

1.確定問題核心

1)目的：確定復雜或模糊問題的正確焦點。

2)關鍵：問題核心是什么？解決問題的收益是什么？

2.澄清問題

1)案例1：廣東東莞某制衣公司-如何降低2018年骨干員工流動率？

2)案例2：湖北某電信公司-2018年四季度如何做好大商戶管理，保障流程順暢和防范業務風險？

3)Q7問題澄清表（what, why, who, how much, when, where, what(目標)）簡介

4)Q7表的核心點

5)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

3.明確問題核心

1)各組結構化研討Q7問題澄清表

2)確定問題核心本質

四.分析原因

1.分析原因

1)目的：分析績效偏差的原因

2)關鍵：核心原因是什么？我們與標桿部門或企業的差距在哪里？

2.探尋原因

1)探尋原因5維度

2)各組探尋本組問題原因

3.魚骨圖歸類原因

1)案例1：四川某光電集團-研發部2019年重要項目R368，嚴重質量問題原因分析

2)案例2：廣西某鐵塔公司-2019年上半年市區疑難站點進度落后問題原因分析

3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

4.帕累托法則鎖定要因

1)確定要因三元素

2)案例1：四川某光電集團-研發部2019年重要項目R368嚴重質量問題，確定關鍵原因

3)案例2：廣西某鐵塔公司-2019年上半年市區疑難站點進度落后問題，確定關鍵原因

4)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

5.明確要因期望與現狀之間的差距

1)案例：廣東深圳某IT公司-“提高軟件質量”差距分析

2)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

五.思考對策

1.思考對策

1)目的：尋找解決方案，再選定最佳解決方案。

2)關鍵：基于現狀和目標的對策是什么？行動計劃是什么？

2.團隊列名法思考對策

1)案例1：廣西某鐵塔公司-如何提升協作單位（設計院、工程公司、監理公司、業主）積極性，順利完成2019年四季度工作任務

2)案例2：四川某汽車銷售公司-如何提升2019年下半年車輛的續保率

3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

3.聚焦核心對策

1)“效果-難度四象限法”分類對策

2)案例：廣東惠州某外資電子公司-如何提高2018年四季度成品一次交驗合格率

3)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

六.優化對策

1.優化對策

1)目的：識別和應對方案的不足之處，優化對策。

2)關鍵：對策可能的不足是什么？具體優化對策略是什么？

2.選擇對策的幾個維度

1)效果維度

2)效率維度

3)實施難易維度

3.對比評分表

1）案例：山東某輪胎集團-如何提升2018年下半年交貨及時率

2）案例：河北某移動公司-如何提升部門（網絡部）團隊管理調動積極性，提高團隊辦事效率

3）實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

1)案例：四川某汽車集團如何應用上述4種方法應對項目風險

4.對策優化表

1)對策優化表簡介

2)案例1：廣東惠州某外資電子公司-如何提高成品一次交驗合格率

3)案例2：南方電網某供電公司-如何提升電費回收率

4)實操演練：參考案例模板，制作實際工作問題工具文件

戴老師

一、基本信息：

8年培訓和咨詢顧問經驗、15年項目管理經驗

美國項目管理專業人士認證（PMP）高級講師

國際行動學習協會（WIAL）高級顧問

美國培訓認證協會（AACTP）行動學習促動師、培訓管理師和培訓師

國際促動師協會(WFA)行動學習促動師

二、職業背景：

2015年-至今，任中興通訊學院高級講師（外聘），負責項目管理課程及問題分析與解決課程的培訓方案和授課、以及撰寫和審核項目建議書，監控項目過程，評估項目效果。

?2017年-至今，任深圳弘博創新管理咨詢有限公司高級講師，負責項目咨詢、統籌培訓工作，撰寫和審核項目建議書，監控項目過程，評估項目效果。同時負責講授PMP認證課程和項目管理實戰課程。

?2009年-2018年，任光環國際教育公司高級講師（外聘），負責項目咨詢、建立培訓體系，統籌培訓工作，把握客戶需求，撰寫和審核項目建議書，監控項目過程，評估項目效果。同時負責講授PMP認證課程。

?2012年-2013年，任益言普道咨詢公司(WIAL-國際行動學習學會)高級顧問。負責公司人力資源和行動學習咨詢項目，培訓項目的售前支持、項目實施、客戶服務工作。同時負責講授項目管理、行動學習、問題分析與解決類課程。

?1999年-2012年，任廣東宜通世紀科技股份有限公司（上市公司）先后擔任項目經理、高級項目經理、項目部經理等職務。負責項目招投標、客戶關系、項目集目標、范圍、進度、成本、質量管理總體協調工作。2005年-2010年主管廣州移動、佛山移動、汕頭移動、揭陽移動、河北滄州移動公司移動通訊（核心網、集客家客、傳輸、數據）項目，項目團隊達150人，項目年合同額達1500萬。

?1993-1999年，任廣百集團工程部主管，負責電氣工程項目管理。

三、榮譽業績：

?2018年3-4月，中國華能國際電力股份有限公司-上海電力檢修公司，重點項目績效提升項目。包括設計與開發重點項目標準化表單（項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、成本管理計劃、質量管理計劃、責任分配矩陣），規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶97分好評。

?2018年9月，新疆電信高潛人才培養項目-項目管理實務。包括學員項目管理能力評估、把脈診斷優勢和不足，制定提升方案和課程實施（側重提升項目管理框架、項目整合管理、項目團隊建設）。獲得客戶98分好評。

?2018年9-11月，志高集團-志高精密公司以及志高暖通公司，重點項目績效提升項目。包括項目把脈診斷，以及規范化項目表單（項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、質量管理計劃、責任分配矩陣），以及項目經理能力提升，獲得客戶96分好評。

?2017年4-11月，中國中車時代電氣物流中心2017年關鍵人才培養行動學習項目。4組帶著公司現實關鍵課題展開項目，各組課題：1.如何降低緊固件綜合成本？2.如何提升入庫質量異常處理效率？3.如何進一步質量部質量管理的效率？4.如何提升供應商績效？ 通過8個月的項目，實現了學員的能力成長和課題的重大突破。獲得了客戶96分好評。

?2017年8-12月，中國鐵塔伊犁分公司2017年公司重點發展課題項目。各組課題：1.如何提高客戶（運營商和業主）上站滿意度？2.如何加快開拓和落地鐵塔公司新業務？3.如何常態化保證“三性合規”指標符合要求？4.如何提升下游合作方的績效？ 通過5個月的項目，實現了學員的能力成長和課題的重大突破，其中2組3組課題受到公司領導表揚。獲得了客戶97分好評。

?2017年5-7月，甘肅移動重點項目管理績效提升項目（基于行動學習方法論）。包括設計與開發重點工程項目標準化項目表單（主要是項目章程、WBS詞典、進度管理計劃、質量管理計劃、相關方登記冊及管理策略、責任分配矩陣、項目結項報告、項目經驗總結），規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶96分好評。

?2017年2-3月，北京順義區社區教育中心中高層管理干部基于學校的項目管理能力提升項目。包括課前調研把脈、診斷選項目，課中培訓和演練，課后輔導，和學校一起摸索出3類項目（社區課程體系建設項目，家長教育項目，綠港書香全民讀書項目）的項目框架和全流程管理工具，以及項目經理能力提升，獲得客戶98分好評。

?2015年6-7月，廣州商貿職業學校中高層管理干部項目管理能力提升項目（基于行動學習方法論）。包括課前調研把脈、診斷選項目，課中培訓和演練，課后輔導，為學校建立了3類關鍵項目（精品課程研發及推廣、新型校企合作、實訓室項目）標準或表單，規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶97分好評。

?2015年9-10月，山東移動聊城分公司項目（集客、室分、市場【社會渠道轉型】、維護）績效提升項目。包括設計標準化項目表單，規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，獲得客戶“此次咨詢項目打破了以往“課上激動、課后感動、回到工作中不動的悖論”，確實讓學員回到工作中能行動——工具方法適合實際項目情況，并且好用”的好評和97分評價。

?2015年2月-10月，山東賽輪金宇集團（國內輪胎龍頭企業）項目管理落地咨詢項目（基于行動學習方法論）。構建集團項目管理流程體系，設計與開發集團標準化項目管理5大過程組10大管理領域項目管理構建表單，規范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經理能力提升，4個咨詢階段得分都在95分以上，獲得客戶高度好評。

?2013、2014年連續兩次榮獲《中國培訓雜志》舉辦中國（含港澳臺） “我是好講師”比賽，百強講師稱號。

?2014年1月-11月，廣發銀行信用卡中心基于PMO的組織級項目管理方案—建立分層次的組織級項目管理體系（PMO管理體系），實現標準化、規范化的項目全生命周期管理（PLM），及時信息收集實現項目過程可視化，并通過項目信息整合實現對管理決策支持，以及提升項目經理能力，獲得客戶好評。

?2013年6月-8月，中國南方電網處級科級干部實踐性問題咨詢項目二期（基于行動學習方法論）—針對全面人力資源管理，包括但不限于人力資源管理頂層設計，人力資源發展戰略與規劃，人力資源管理相關制度、政策和目標，公司組織架構及生產組織優化，員工隊伍建設，人才隊伍建設，公司薪酬、福利相關制度建設等相關問題，獲得客戶94分好評。

?2013年4月-6月，中國南方電網處級科級干部實踐性問題咨詢項目一期（基于行動學習方法論）—針對資產全生命周期管理，包括但不限于資產管理體系頂層設計，資產管理的相關制度、政策和目標，資產全生命周期管理組織機構設置，規劃、采購、建設、運維、報廢等資產管理策略，全生命周期管理信息化建設，資產績效管理，資產表現監控等相關問題，獲得客戶“實現了項目實施優化和成效顯著化”和96分好評。

?2012年9月-12月，廣東宜通世紀科技股份有限公司研發中心的“軟件開發質量提升項目”（基于行動學習方法論），使軟件開發核心質量指標—缺陷率（失敗測試用例/所有經過測試用例*100%）由95%下降到66.7%，得到了客戶高度好評。

?2011年-2012年開展的“行動學習技術為團隊診斷開方”，突破了傳統培訓“學員課上激動，課后感動，回到工作中沒行動”的悖論。成功實踐了行動學習為先鋒，傳統培訓為后續部隊的高效學習模式。每次項目均獲得客戶A級評價。

?2009-至今，講授的項目管理PMP認證課程（每期3個月、8天課程，150-120名學員），通過率達到85-90%（國內通過率約為50%），榮獲2011和2013年度“亮劍講師”稱號。

?2010-2014年項目管理實戰課程均為A級評價。

?2005-2009年，帶隊參加廣州移動公司組織的合作伙伴技術論文競賽，三次獲得第一名，一次獲得第二名。其中2007年參賽論文《網絡類固定資產管理方法和流程的研究 》，得到客戶高度贊揚，并作為廣州移動創新提案上報廣東移動公司。

四、核心課程：

1.項目管理、目標與計劃管理：

?《成功項目管理（培訓加輔導）》

?《PMP（美國項目管理專業認證）課程》

?《如何成為一名優秀的項目經理》

?《項目全流程管理》

?《項目進度管理》

?《項目質量管理》

?《項目風險管理》

?《項目人力資源管理》

?《項目相關方溝通管理》

2.問題分析與解決：

?《問題分析與解決-基于行動學習》

?《行動學習引導技術-統一目標突破瓶頸》

3.通用管理：

?《中基層管理者技能提升》

?《從技術走向管理》

?《目標與計劃管理》

?《高效溝通技巧》

?《高效團隊建設》

五、授課風格：

把培訓做成 “微咨詢”。具體是：

1.課前：課前調研關鍵學員和學員主管，把脈診斷重要問題。根據問題設計課件。指導各組選取重要項目，并輔導完成課前作業。

2.課中：理論和方法學習。用各組實際項目串接項目工具（立項報告、工作分解結構、進度計劃、質量計劃……結項報告）。

3.課后：學員回到工作中實踐工具方法。講師再給予輔導和優化。

以上三步走的微咨詢教學法，有效地打破了“學員課上激動、課后感動、回到工作中沒有行動”的悖論。使得培訓能真正解決學員問題，提升實際工作效率。客戶重復采購率一般是3-4期。

老師擅長行動學習和案例教學，學員滿意度一般在94-97分。

六、部分知名客戶：

1.IT及通信類：中國移動南方基地、廣東、湖北、甘肅、山東、海南、滄州、廣州、深圳、佛山、韶關、湛江公司；中國電信江蘇、湖北、黑龍江、重慶、新疆喀什公司、廣東省電信規劃設計院、長訊通信服務有限公司、中時訊通信建設有限公司；中國聯通信廣東、甘肅、云南公司；中國鐵塔福建、湖南、新疆自治區、海南、深圳、滄州、鄭州、玉林、百色、伊犁、庫爾勒、和田公司；公誠管理咨詢有限公司、匯豐軟件開發(廣東)有限公司、廣東廣電公司、廣東鐵通公司、廣東宜通世紀科技股份有限公司

2.電力及能源類：華能國際電力公司-上海檢修公司、南方電網廣東、廣西、江門公司，國家電網天津公司，粵電集團沙角A電廠、粵電安信電力公司，廣東火電集團、中國電建湖北工程公司、中國電建河南工程公司、中國水電八局國際部、浙江浙能中煤舟山煤電有限責任公司、內蒙京海煤矸發電有限公司

3.金融保險類：中國農業銀行佛山市分行、廣發銀行信用卡中心、廣東惠東農商銀行、中保財險廣東省公司、廣州穗通金融服務有限公司

4.其他企業：中建三局、中國中車、廣州地鐵、東莞地鐵、廣東省供銷合作聯社、美的集團有限公司、志高精密有限公司、志高暖通有限公司、萬家樂家用電器公司、青島賽輪金宇輪胎集團、四川天鑫洋金業集團、成都新雙立汽車銷售服務集團、廣州商貿職業學校、北京順義區社區教育中心、深圳水務集團

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