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【課程背景】

本課程可以培訓，可以咨詢，業務流程管理，優化管理效率，降低成本。

以學員為中心能力導向的行動學習法，通過學員自身工作的案例討論與實際練習來進行技能訓練。讓學員努力多多，收獲多多，確保效果。比知識更重要的是技能，技能只能通過訓練獲得，學員努力，辛勤付出，訓練技能，收獲多多。

當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。

隨著信息時代和互聯網時代的來臨，計算機性價比的提高和網絡的普及，業務流程e化實現了企業減人增效的目標，運用IT對業務流程進行支持，是現代企業管理必然的道路選擇。

如果你的企業現在需要做流程設計、流程梳理或流程優化，又苦于缺少方法論的指導和足夠的經驗，那么這個課程無疑是非常適合的。

【課程對象】 ：

中高管、流程管理人、經理、主管、信息人員、人力資源人員等

【課程目標】 ：

1、掌握流程管理的基本知識

2、提升管理人員流程管理能力;

3、正確掌握分析流程問題、解決流程能力;

4、提高流程能力，明確各部門職責，提高工作效率

5、 掌握價值流程的分析，優化企業流程。

[課程大綱]

一、制度與流程的關系

1.制度是什么？

故事分享：制度如何設計才能做到公平、合理，防止腐敗

2.企業制度類型

3.制度與流程的關系

企業為什么有制度？

不同的企業適用于不同的管理模式（制度導向，流程導向）

局部與全局的關系的理解 制度的作用是什么？

流程的定義

流程的作用呢？

案例：運籌學對流程管理影響

管理流程（業務流程）

4. 流程的層次性

(一)第一層企業主導業務流程

(二) 第二層部門工作流程

(三)第三層員工作業流程 案例：電子產品成生產流程

二、關注流程、關注顧客

1.演練與分享 體驗流程、崗位及績效的關系

2.思考： 什么是流程？

流程是企業價值創造的機制

流程能夠給員工、主管級企業帶來什么好處？

3.為什么要關注流程？

4.企業戰略解決什么？

5.企業流程解決什么？

6.中小型企業流程管理中的困惑？

7. 案例分析：IBM某分公司-改善后流程時間減少9成，業務增加100倍；

8. 企業流程發展需要經歷哪幾個階段？

9.案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10.例行管理和例外管理

11.企業制度、ISO9000與流程關系

12.流程的作用？什么是優秀的流程？

13.分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發現了一小塊油污》

14. 視頻分享：流程改善案例-（等待時間的利用、串行變并行）

15.企業如何才能為客戶創造價值？

16.全景案例：某電子工廠IE流程改善案例

17.流程管理思想：先僵化，后優化，再固化（案例）

18.總結：

三、識別、描述流程

1.游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程的理解

2.流程識別的方法

3.公司業務職能與業務流程的關系

4.企業流程體系產生的驅動因素是什么？

5.流程體系設計需要考慮什么主要因素？

6.流程如何分類

1)管理支持流程

2)主業務流程

7．流程管理實務

1)流程描述

2)流程再造

a)流程再造

b)流程再造的動因

c)再造的對象 流程再造案例

3) 某機械加工公司 流程再造案例

4) “某縫紉廠的組裝車間” 流程再造案例

5)某辦公用品公司流程再造

6)過程（流程）控制理論

a)工作的質量不能靠結果控制

b)只有過程才能控制工作的結果 案例：1.控制氯含量過高問題

7)制度控制過程（流程）

a)流程可以控制工作結果

b)什么可以控制流程正常運作呢？

c)制度可以控制流程正常運作

d)制度：維系流程正常運作的規范

四、流程績效KPI與評估-1H

營造良好的工作環境的基礎-可以提高員工的積極性，多老多得，打破大鍋飯機制和環境）

1.案例分析：西金公司為何評價這么低？

2.企業為何要談流程績效？

3.如何設定流程績效KPI指標？

4.流程績效指標KPI與哪些角色績效掛鉤

5.分享：

三星電子工廠車間的流程績效KPI是如何設計的？

如何留住優秀員工？

6.流程評估和分析改進

7.建立與流程相適應的績效管理體系

五、企業流程改善或優化七步法（方法論、案例演練）

說明：可以利用學員所在公司的流程進行演練

1.流程再造還是持續改進？

2.業務流程建設 按變革程度劃分：

三個層次-業務流程建立和規范，業務流程持續改進，業務流程重組；

業務流程變革應從哪些方面切入？

組織、業務流程、IT。

3.業務流程持續改進的七個步驟

流程優化案例分享：某電子產品制造車間裝配生產線流程優化

1)選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）

選擇流程要考慮的原則

小組練習1：

選定1個優先級最高的流程（與學員關聯）進行練習

2)確定流程持續改善的目標、范圍和團隊（案例）

小組練習2：根據方法論和案例進行實戰練習（針對小組選定的流程）

3)建立現狀流程的模型（案例）

為什么要了解現狀流程？

現狀流程的模型（案例）

小組練習3：用二維流程圖工具描述業務流程現狀圖（針對小組選定的流程）

4)評估現有的流程、差距分析（案例）

某公司研發立項評審流程中的返工案例分析

小組練習4：根據流程評估的標準評估現有的業務流程，給出評估分值（針對小組選定的流程）

5)設計未來的流程

流程設計和改善中的技巧介紹

流程中的關鍵績效點識別

五個主要的解決方案詳解

案例1:市場老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）

案例2：行政物品采購流程的改善（縮短采購周期、降低了采購成本）

小組練習:

5：根據改善技巧方法、關鍵績效點和解決方案績效實戰練習（針對小組選定的流程）

6)試運行 試運行中的關鍵活動 案例分析

7)推行并納入流程管理 推行中的關鍵活動 案例分析

8）流程改善項目示例—留給學員后續思考、練習、討論！

六、如何管理流程的持續改進

1.討論： 目前在流程執行方面主要存在哪些問題？

通過哪些手段可以保證流程執行的有效執行和持續改進

2.流程責任人的確定

3.Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想

4.重視流程的固化和落實

5.流程管理的關鍵成功因素

6.流程管理的PDCA循環 總結：

七、價值流程分析

案例：價值流程分析

如何提高公司業務流程，怎樣改善流程？

總結，分享，小結。

練習 ：運用所學，實際進行工作改善，并讓學員共同討論，以了解從工作細目中，構想新辦法。講授55%，案例分析、小組研討20%，視頻10%，學員實操練習15%

凡老師

講師資歷

蘭州大學國際工商管理碩士（IMBA）、華中科技大學(電子技術與 計算機應用)，華南師范大學人力資源管理，

資深精益精細化管理師

廣州培訓師協會 副會長

北京大學、蘭州大學客座講師

項目管理專業 廣州科技職業大學 專業負責人

工作經歷：

東莞日本嘉財電業（日本船井，18000多員工）， 工程師

香港普源科技公司， 阿米巴項目經理；

日本勝美達SUMIDA（13000員工，電感世界排名第一）世界500強，精益管理項目負責人，

廣州科技職業大學 講師

中鋼聯新材料公司上海分公司 總經理

凡老師，20多年的日本，臺灣，香港大公司中高層精益生產、精細化管理，人力資源管理經驗，5年大學老師講課，和自己科技創業，營銷開拓，客戶定位，電話聯絡，網絡、市場推廣，激勵，團隊管理，招募股東合伙人，樣板復制，招商會，商業生態鏈上下游互聯網平臺。能夠將企業戰略管理，商業模式，市場營銷，贏利模式、和科技儀器設備、智能化、標準化、信息化，流程化，網絡共享，項目管理、管理技能，團隊領導協調結合,熟悉日本，臺灣，香港，民營企業的企業文化，領導方式和管理思想有深入理解，可以講課和咨詢結合，給企業咨詢輔導落地。

具有創業經驗，帶領團隊，市場開拓，團隊管理等經驗，也有5年在大學教授管理類課程教學經驗。 十多年來，凡老師對于精益管理、市場開拓、商業模式、股東金融思維，人力資源管理、結合項目實戰管理，加以系統的研究總結。分析國家，行業特點和公司優缺點，以客戶為中心導向，制定公司的市場定位，合理的公司組織結構，有效的領導，有力的中層管理和基層執行，從開源節流，方面如何開發市場，營銷渠道，贏利方式如何掙錢，從節流方面如何提升企業效率，降低公司成本，規模化復制，精細化管理，加強公司執行力，提高團隊協作，有很深的實際經驗和理論研究。

?從領導，管理和技術，人力資源，激勵，創新，文化的角度，實際經驗和理論的角度；能夠做到實戰、實用、實效，為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務。特喜歡研究《商業模式管理》，《阿米巴經營》，《網絡營銷》，《管理方法的研究》和《戰略管理》，《組織行為學》，《領導力》，《工程管理學》，《流程管理》，外教互動式的上課和啟發式行動訓練，對我們很受益。精學和練習《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能夠用中英授課。

?曾在《廣州普源科技公司》，3000多員工，成功實施精益生產和阿米巴改革，日本公司《廣州勝美達Sumida電子公司》成功的主導精益生產和阿米巴推廣、應用，生產效率改善，能夠咨詢，培訓。在錦興集團公司，主導績效考核，人力資源培訓項目；在中鋼聯新材料公司上海分公司，負責市場營銷開發，業務開發，渠道推廣，員工心態，銷售培訓，激勵員工，帶領團隊市場開發，跟進客戶，網絡策劃，宣傳，市場推廣，商業樣板規模復制，產品鏈上下游，營銷外包服務商等。

【凡耀勝主要研究課程】：

精益生產和精益戰略，阿米巴經營落地班、工業4.0與精益生產、精細化管理，精益生產，精益營銷，成功項目管理、項目管理沙盤演練、生產現場管理，，工業工程，TPM設備管理，TWI一線主管技能訓練，MTP中層管理技能，80、90管理藝術、職業管理十大技能，優秀班組長管理，卓越班組長，五型班組長，5S、7S、8S管理管理，職業素養，生產效率改善與工業工程，目標管理，技術人員管理技能，

【課程特色】：

1、理論講解 2、實際案例 3、學生為中心練習 4、游戲體驗 5、理論與實際結合 6、問題導向，可咨詢

【授課形式】：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示 7、現場操練 8、沙盤演練

培訓過的企業：

培訓、咨詢行業涉及：電子、通訊、化工、石油、建筑、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產、貿易、包裝等。

電子行業：日本松下集團公司，北京京東方集團，廣東天虹電纜有限公司，廣州雅耀電器有限公司、深圳創維電子、德國萊尼特電纜集團，珠海格力空調，敏騰(廣州)實業有限公司，廣州普源科技，東莞美吉電器告示。

醫藥保健：廣州保健堂藥業連鎖有限公司、廣州白云山制藥廠。

通訊行業：河南電信公司 、中國移動廣州分公司、中國聯通內蒙分公司、河南電信公司 ，廣東電子信息集團

電力煤碳：國家電網、蘭州二熱、華電裕華熱電、南方電力，長江電力、豐源煤業、南方電網

食品行業：甘肅牛奶中心，蘭州一品紅火鍋連鎖店。

機械行業：江山重工、震德機械、達誠機械

印刷行業：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：蘭州沃華農生物肥業有限公司，皋蘭磨沙材料科技公司，中石油蘭州公司、中石化中原油田、江門長優公司

制衣鞋帽：威絲曼，蘭州三毛集團公司，

地產行業：蘭州大陸橋房地產集團公司，廣州東升集團。

蘭州大學，北京大學、廣東教育學院（管理學，人力資源管理）、廣州科學技術學院、廣州大學，等客座講師；

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