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【課程背景】

企業(yè)經(jīng)常碰到的問(wèn)題，有些問(wèn)題是短期問(wèn)題，通過(guò)解決，不會(huì)再犯；有些問(wèn)題好像很容易解決，卻經(jīng)常反復(fù)，究其原因，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)常采用頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的方法，并沒(méi)有找到引發(fā)問(wèn)題的真正原因。客戶在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，“供應(yīng)商是否具有解決長(zhǎng)期問(wèn)題的流程、方法和能力”，逐漸成為眾多客戶關(guān)注的重點(diǎn)。企業(yè)是否具備這些條件？

8D又稱(chēng)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法（team-orientedproblemsolving）、8D問(wèn)題求解法（8DProblemSolving）是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)於統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。

【課程收獲】

1.手法改變了我們的思維模式，改變了我們的做事模式

2.提升員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力

3.最終減少客戶抱怨，提高企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)與客戶滿意度

【培訓(xùn)對(duì)象】

品管、制造、研發(fā)、工程、生管、物管等部門(mén)人員

【課程大綱】

1前言

1.8D的定義與8D使用的重要性

2.8D使用流程圖

3.8D的本質(zhì)

4.案例：汽車(chē)故障分析

5.8D實(shí)施所需要的精神

2D0：緊急反映措施

1.D0常用的兩種方式

2.使用8D的八個(gè)場(chǎng)合

3.8D的適用標(biāo)準(zhǔn)

3D1：成立小組

1.確定小組成員時(shí)需考慮的因素

2.8D 小組成員的七種角色

4D2：描述問(wèn)題

1.處理問(wèn)題最重要的事項(xiàng)

2.對(duì)問(wèn)題的理解及問(wèn)題的層次

3.對(duì)問(wèn)題應(yīng)有的基本觀念

4.吉德林法則：認(rèn)識(shí)到問(wèn)題就等于解決了一半

5.收集資料的方法

6.如何描述問(wèn)題

7.小組練習(xí)：八寶粥問(wèn)題的描述

5D3：暫時(shí)改善措施

1.D3的目的

2.D3執(zhí)行過(guò)程中要確認(rèn)的事項(xiàng)

3.小組研討：HOLD注意事項(xiàng)

4.D0與D3的比較

5.實(shí)例分享

6D4：原因分析及證實(shí)

1.8D過(guò)程中討論的三種不同類(lèi)型的原因。

2.對(duì)根本原因的理解

3.根本原因分析與確認(rèn)常用的工具

（1）故障（失效）樹(shù)法

（2）5WHY法

---思考：泰坦尼克號(hào)為什么沉沒(méi)？

---5WHY法的實(shí)施步驟

---5WHY法的經(jīng)典案例

（3）潛在失效原因/機(jī)制法

（4）4M1E法

（5）魚(yú)骨圖法

---腦力激蕩法演練

（6）柏拉圖法（二八法）

（7）散布圖法

（8）直方圖法

（9）管制圖法等

4.如何最后介定根本原因

7D5：永久改善行動(dòng)的對(duì)策擬定及確認(rèn)

1.對(duì)策擬定的五個(gè)步驟

2.防呆手法與應(yīng)用

---斷根原理，保險(xiǎn)原理，自動(dòng)原理，相符原理，順序原理，隔離原理，復(fù)制原理，層別原理，警告原理，緩和原理

3.產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則

4.5WIH審核表

8D6: 永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施與效果確認(rèn)

1.采取行動(dòng)四要點(diǎn)

2.甘特圖的使用

---甘特圖繪制演練

3.執(zhí)行力要點(diǎn)

4.如何進(jìn)行效果確認(rèn)（推移圖，柏拉圖，管制圖）

9D7: 避免再發(fā)生

1.標(biāo)準(zhǔn)化的要領(lǐng)

2.實(shí)例分享

10D8：恭喜小組

1.有必要進(jìn)行：

（1）制定改善成果表

（2）成果匯報(bào)

（3）表彰

2.思考空間---完整的8D練習(xí)

3.8D完整案例

李老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師

職稱(chēng)：國(guó)家認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)特色

具有系統(tǒng)的管理理論知識(shí)和豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。先后在多家大型與中小型企業(yè)從事企業(yè)管理與人事培訓(xùn)工作 (管理50人---2000人)，服務(wù)過(guò)的行業(yè)涉及電子/五金/印刷等制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，熟知多種類(lèi)型企業(yè)運(yùn)作模式，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對(duì)性的解決方案；注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；注重實(shí)效，以結(jié)果為原則；關(guān)注過(guò)程，以過(guò)程為實(shí)現(xiàn)績(jī)效的手段。務(wù)實(shí)的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎！

課程特色

理論與實(shí)際相結(jié)合,實(shí)用生動(dòng),理念及操作應(yīng)用性強(qiáng)；

掌握學(xué)員學(xué)習(xí)心態(tài),課堂氣氛輕松,幽默而不失教學(xué)效果；

互動(dòng)教學(xué),案例研討,叫座與叫好兼得。

曾服務(wù)企業(yè)

江蘇南通美得妮紡織品有限公司

嘉聯(lián)益電子(昆山)有限公司

萬(wàn)福閣家具(昆山)有限公司有限公司

昆山大進(jìn)合緊固件有限公司

昆山人才市場(chǎng)

昆山好孩子集團(tuán)

艾迪康科技(蘇州)有限公司

昆山龍騰電子有限公司

昆山安博教育大學(xué)生實(shí)訓(xùn)基地

昆山豐田工業(yè)有限公司

昆山龍騰光電有限公司

昆山迪寶科技有限公司

昆山富樂(lè)藤光電有限公司

偉克健身器材（蘇州）有限公司

蘇州世名科技有限公司

愛(ài)思恩梯大宇汽車(chē)部件（昆山）有限公司等

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