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課程大綱：

一、對辦公室工作的認知和感悟

（一）辦公室工作屬于廣義秘書工作范疇

（二）歷史啟示：歷代秘書都是博學多才的杰出人才

1、秘書崗位出領導人才有其客觀規律

2、秘書崗位是造就領導人才的最佳崗位

（三）現實啟示：秘書崗位出領導人才

二、辦公室特點對工作人員的素質要求

（一）辦公室是各級機關的綜合辦事機構

（二）辦公室的地位和作用

（三）辦公室人員應具備的素質

三、新時代辦公室管理的基本思路

（一）一個中心：以輔助領導工作為中心

（二）實現四個轉變

1．從辦文辦事轉變為既辦文辦事又出謀獻策

2．從單純收發傳遞信息轉變為綜合處理信息

3．從單憑老經驗辦事轉變為實行科學化管理

4．從被動服務轉變為力爭主動服務

（三）把握六個規律

1．始終貫徹領導意圖

2．始終立足工作全局

3．突出領導隱蔽自己

4．虛心學習崗位成才

5．辦事與參謀相結合

6．適應領導輔助要求

（四）處理好七個關系

1．機要性與群眾性的關系

2．綜合性與專業性的關系

3．事務性與思想性的關系

4．被動性與主動性的關系

5．經常性與突擊性的關系

6．原則性與靈活性的關系

7．繼承性與創新性的關系

四、新時代辦公室人員應升級幾種能力

（一）學習能力要升級

（二）思維能力要升級

（三）管理能力要升級

一是創新文書管理，提高辦文效率

二要創新會議管理，提高會議效率

三要創新接待管理，反對奢靡之風

四是加強信息管理，提高信息服務水平

（1）信息報送、（2）信息公開

五是強化督查督辦，狠抓決策落實

（1）督查督辦是辦公室的一項重要任務

（2）督查督辦工作的內容和要求

(四)溝通能力要升級

1．善于透視人的心理活動

2．善于進行語言溝通

3．傾聽也需要技巧

4．贊美的技巧

5．批評的技巧

6．說服的技巧

7．拒絕的技巧

8．匯報的技巧

9．參謀建議的技巧

（五）協調能力要升級

一是協調領導關系

1．領導關系的多維性

2．秘書處理與領導關系的方法和藝術

3．處理好與領導班子的關系

二是協調工作關系

1．硬協調與軟協調相結合（手段）

2．明協調與暗協調相結合（場合）

3．冷協調與熱協調相結合（時機）

三是協調人際關系

1．尊重人

2．理解人

3．寬容人

4、激勵人

5．幫助人

王老師

【公文條例和格式標準制定專家】

中國高教秘書學會副會長

教育部自學考試《秘書實務》命題組長

國防大學政治學院西安校區教研室主任，教授，碩士研究生導師

先后獲軍隊院校育才獎金獎和銀獎

兩次榮立個人三等功

發表論文300多篇，出版著作60多部

【專家介紹】

王守福，1955年10月生，山西大同人，陜西師范大學畢業，中國高教秘書學會副會長、國防大學政治學院西安校區教研室主任、教授，碩士生導師，公文條例和格式標準制定專家，教育部自學考試《秘書實務》命題組長。

曾在部隊擔任團、師、軍機關秘書職務。后入院校深造，畢業后留校任教。主攻秘書學、公文寫作學、公共關系學。1988年開始參加中國高教秘書學會學術活動。從20003年開始，連續四屆被選為中國高等教育學會秘書學專業委員會副會長。

先后獲軍隊院校育才獎金獎和銀獎，兩次榮立個人三等功。

主要研究方向：文秘與寫作。發表論文300多篇，出版教材專著60多部，承擔國家和軍隊課題20多項，獲獎成果100多項。

【主講課程】

《新時代辦公室人員的綜合素養》《公文寫作與處理技巧》《調研報告寫作藝術》《新聞寫作藝術》《秘書工作》《計劃與總結寫作藝術》等

【出版著作】

《軍隊秘書學原理》（解放軍出版社1997年出版）、《現代公共關系學》（陜西人民教育出版社1993年出版）、《黨政軍機關工作指南》（陜西人民教育出版社1991年出版）、《軍隊機關公文處理》（陜西人民教育出版社1992年出版）、《軍隊信訪工作概論》（解放軍出版社1999年出版）、《中外名人高級秘書》（西安旅游出版社1999年出版）等。

《毛澤東的秘書觀》，發表于《秘書之友》1994年第3期；《鄧小平的秘書實踐與秘書理論》，發表于《秘書工作研究》1996年第2期；《劉少奇的秘書思想》，發表于《秘書工作》1998年第12期；《周恩來的秘書思想》，發表于《廣東秘書工作》1999年第1期；《秘書科學在我國產生的社會動因》，發表于《秘書工作》1992年第9期；《我國當代秘書工作的基本規律》，發表于《廣東秘書工作》1998年第2期；《軍隊秘書工作的辯證法》，發表于《秘書》1994年第11期；《軍隊信訪工作應堅持辯證法》，發表于《秘書之友》1999年第4期；論軍隊信訪干部的業務能力》，發表于《秘書》1999年第2期，《多功能——秘書人才的發展趨勢》，發表于《秘書之友》1993年第9期；《新形勢對軍隊秘書素質的新要求》，發表于《秘書之友》1995年第6期；《創新能力——新世紀秘書人才的重要素質》，發表于《當代秘書》1999年第5期；《掃除思想障礙強化參謀意識》，發表于《秘書》1999年第5期。

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