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課程背景

目前的商業環境迫使企業必須提高生產力和質量，縮短產品研發生產周期時間并降低成本。這些挑戰產生的副作用便是沖突，這很不幸，但是無法避免。盡管通過沖突可以導致新的發現，例如新想法和創新性突破，但是如果讓沖突升級，就可能破壞重要的工作關系。

本課程向領導者講述如何發現沖突升級的跡象，并采取適當的調節技巧，盡可能地將破壞降至最低。領導者還將了解沖突給組織造成的真正影響，并學習兩種解決策略，并且練習在解決沖突的過程中使用領導力技巧妥善處理。

你是否遇到以下問題？

●因為組織領導者未能提前發現沖突升級跡象，而導致沖突升級？

●當沖突影響生產率或員工士氣時，組織領導者是否知道如何去處理？

●當沖突雙方情緒激動時，組織領導者是否擁有進行調解的足夠技巧？

●組織領導者是否能夠幫助員工承擔在沖突中應負的責任？

●組織領導者是否了解員工間的沖突會給工作團隊以及組織造成多少損失？

課程收益

本課程將幫助管理者：

●降低工作場所沖突對于個人、團隊和企業產生的負面影響。

●有效調解工作沖突，提高團隊生產力、效率和士氣。

●幫助他人承擔在解決沖突中應負的責任。

●在組織內有效培養相互信任和尊重的文化。

課程大綱

選擇、選擇、選擇

●講師介紹課程內容、目標和日程安排。

●講師通過提問引導的方式系統講解沖突的定義。

●講師組織學員討論職場沖突造成的顯性和隱性損失。

●講師視頻演示沖突升級的情形，幫助學員辨認沖突升級的行為跡象，系統了解解決沖突的幾個有效策略。

●通過分組討論，根據沖突調節技巧，找出適合使用其中一種技巧的沖突情境。

解決沖突中的溝通技巧

●講師引導學員簡短討論在沖突情境中的個人自然需要。

●講師系統介紹可以滿足沖突中個人自然需要的《溝通基本準則》的作用。

●學員觀看錄像中的領導者利用《溝通基本準則》來化解與同事發生沖突的員工的情緒，滿足其個人自然需要。

●講師引導學員討論“互動原則”如何幫助領導者滿足員工在沖突討論中的實際業務需要。

●講師引導學員討論如何通過提出有效的開放性問題來加強員工對解決沖突的參與和承諾。

應用所學

●通過技巧刻意練習活動，幫助學員熟練使用《有效解決工作沖突-談話準備計劃表》，并且小組練習解決沖突中滿足個人自然需求與實際業務需求的領導力技巧。

沖突發展階段

●講師系統講解沖突的演變發展階段，并且通過提問引導的方式，幫助學員體會在不同階段中，使用合適的解決策略。

解決方法最佳實踐

●實踐1：學員應用調節技巧“指導”進行兩次技巧演練。

●實踐2：學員觀看教學視頻，重點觀察人們的情緒和行為，小組討論如何緩和激動情緒，正常進行討論。學員使用調解技巧進行兩次技巧練習。

課程總結

●學員反思自己在課程中的體驗，回答學員手冊中的一系列問題，并且就如何在工作中應用新掌握的技巧制定一份詳盡的刻意練習行動計劃。

魏老師

魏老師擁有十六年領導力發展與咨詢經驗，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓與發展。他服務過的公司涵蓋能源、房地產、礦業、服務業、航空航天、醫療健康、金屬冶煉、金融、互聯網與制造業等，其中包括：西門子、美國鋁業、GE通用電氣、艾爾姆風能葉片、中信渤海鋁業、美國奧科寧克航空機件、美國奧科寧克（秦皇島）鋁業公司、美國奧科寧克（昆山）鋁業公司、中信證券、美國科維雋、房多多科技、凱美瑞德科技、商米科技、德國基伊埃電力冷卻、飛依諾醫療、賽迪集團、瑞表集團、酷劃在線、新松集團、泰一健康、三一重工、保瑞醫療、日新控股、金東紙業、力高集團、國家能源集團準格爾電力、中國神化哈爾烏素煤礦、中國鋼鐵網、廣村集團等。

魏老師曾任職于世界500強美國跨國公司美國鋁業，擔任亞太區人才管理總監及領導力發展高級顧問。主要為亞太區各辦公室與工廠持續提供人才管理解決方案，包括：組織及人才戰略規劃、能力建模與更新、高潛人才遴選、人才評鑒與盤點、繼任者管理、高管評估、變革管理、領導力發展、績效管理、國際化人才培養及高管教練等；負責與美國總部及全球30多個國家的COE團隊成員聯合設計與開發高端領導力課程。作為亞太區領導力發展高級顧問為亞太區各辦公室與工廠各層級領導者持續提供全英文與中文的領導力發展解決方案。

資質背景

■16年跨國咨詢公司人才管理與領導力發展課程開發、培訓與咨詢實戰經驗

■LJL領訣®領導力發展研究院負責人、領訣®領導力課程及解決方案設計師

■LJL領訣®情境領導力講師認證項目導師、領訣®人才盤點認證師

■領訣®《3D卓越領導力提升精要©》版權課程認證導師

■領訣®領導能力測評設計師、施測師、分析師

■LJL領訣®領導能力建模認證分析師、領訣®精準選才系統設計及課程導師

■美國DDI全球最佳學習領航人與體驗官、DDI國際認證講師、DDI人才盤點認證師、DDI數字化人才發展官、DDI數字化學習運營官

■美國ATD培訓大師、ATD課程設計證書認證講師

■《平凡中的領導力©》專欄作家

主要工作能力和經驗

■領導力培訓（經典翻轉領導力發展系列課程）

■組織各層級領導者勝任能力建模與評估解決方案

■組織人才招聘系統建立、優化與落地解決方案

■組織各級人才領導力發展綜合解決方案

■組織內訓師培養解決方案：領訣®領導力講師認證項目

■高潛人才識別、盤點與發展

■組織人才梯隊建設

■組織各層級管理者能力測評解決方案設計與實施

授課特色

魏老師針對企業客戶與學員的實際狀況，診斷培訓的實際需求，定制化設計獨特的培訓方案，以“深入淺出、學以致用、邏輯清晰、超強的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團隊共創、角色扮演、相互點評等豐富的授課形式，有效調動課堂的氣氛和把控現場學員狀態，幫助企業創造最大績效。

魏老師近期領導力提升培訓與咨詢項目包括但不限于：

■艾爾姆 《外籍總經理領導力教練》《人才評鑒體系梳理與落地》《問題分析與決策制定》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》《與團隊進行有效溝通》《領訣®卓越領導力講師認證項目》

■瑞表集團《企業大學培訓體系搭建項目》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》

■美國鋁業《ASE主管領導力發展項目》《管理團隊能力模型內化及能力培養》《執行力系列》《有效解決工作沖突》《提升員工敬業度系列》《新晉領導成功啟航》《教練式輔導系列》 《領訣®4L變革領導力提升精要》《領訣®3D卓越領導力提升精要》

■房多多《關鍵崗位勝任能力模型建置》《組織招聘系統建設》《新房業務城市公司管理團隊4L變革領導力提升精要》

■泰一健康《卓越績效輔導》

■美國科瑋雋《主管的角色》《促使員工敬業》

■凱美瑞德科技《管理菁英領導力發展與提升系列》

■德國基伊埃電力冷卻《高效提升團隊執行力》

■賽迪集團《組織管理者卓越領導力提升精要》

■飛依諾醫療《領導力：有效解決工作沖突》

■戴卡輪轂《有效推動組織變革》《高效驅動組織變革》《擁抱組織變革》

■金東紙業《有效推動組織變革》《建立包容的工作團隊》

■力高集團《領訣®3D卓越領導力提升精要》《4L變革領導力提升精要》

■國家能源集團準格爾電力《有效解決工作沖突》《高效提升團隊執行力》

■中國神化哈爾烏素煤礦《主管的角色》《促使員工敬業》

■美國奧科寧克航空機件《主管的角色》《跨部門高效溝通與協作》 《領導者高效溝通精要》《領訣®3D卓越領導力提升精要》 《4L變革領導力提升精要》

■中信渤海鋁業《中層管理者勝任力建模與盤點項目》

■廣村集團《管理者角色認知提升精要》《高效激勵部屬精要》

《卓越績效輔導精要》《管理執行力提升精要》《4L變革領導力提升精要》

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