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課程背景

在實(shí)際工作中，很多企業(yè)都更多關(guān)注員工的業(yè)務(wù)能力，并相信此條件是確保其在工作中取得高績效的關(guān)鍵。但是，要想成為一名擁有更強(qiáng)影響力的高績效員工，具備強(qiáng)大的人際交往能力則同等重要。

本課程為組織員工提供了一套有效與完整的溝通技巧，幫助其有效提高自身影響力，從而幫助員工在與同事和客戶溝通過程中，提高效率的同時(shí)，建立良好的信任與合作關(guān)系，完成孤掌難鳴的任務(wù)，最終達(dá)成績效目標(biāo)。

你是否面臨以下問題？

●員工一直找不到一種有效與同事和客戶溝通的方法？

●員工不清楚如何與伙伴建立與鞏固更好的信任？

●員工不清楚如何與業(yè)務(wù)伙伴建立更強(qiáng)大的伙伴關(guān)系？

●員工不知道如何向同事、客戶提出獲得他人認(rèn)同的有效反饋？

課程目標(biāo)

通過本課程，將幫助學(xué)員：

●通過強(qiáng)化工作中的人際關(guān)系，意識到個(gè)人對自身與他人成功的影響。

●掌握一套實(shí)用與落地的溝通工具，以滿足同事與客戶的個(gè)人需要，同時(shí)也滿足達(dá)成預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際需要。

●運(yùn)用有效反饋方式，提供具體與有意義的反饋，從而幫助他人提升績效。

課程大綱

課前作業(yè)

按要求完成使用《基本準(zhǔn)則》溝通技巧的自我檢測。

每次互動都至關(guān)重要

●從思考工作上需要如何的影響力入手，講師說明本課程的目標(biāo)：運(yùn)用人際溝通技巧進(jìn)行有效溝通，建立更牢固的工作關(guān)系，以提高你的影響力。

●播放一段錄像，講述一組同事希望在工作中提高自身影響力。學(xué)員進(jìn)行討論：錄像中的情境會對指定人物角色、團(tuán)隊(duì)以及一名外部客戶產(chǎn)生何種影響。學(xué)員將重溫該錄像情境，以了解人際溝通技能的益處。

●講師引導(dǎo)討論，溝通互動時(shí)兩種需求 – 個(gè)人需求和實(shí)際需求。

●講師指出，互動流程技巧能夠通過滿足個(gè)人需求和實(shí)際需求，從而有助于學(xué)員更有效地互動并建立更牢固的人際關(guān)系。學(xué)員將收到一份工作提示卡，可供學(xué)員參考。

基本準(zhǔn)則

●學(xué)員熟悉有助于滿足溝通中個(gè)人需要的基本準(zhǔn)則。觀看錄像后，探討基本準(zhǔn)則如何幫助錄像中的人物提高自身影響力。

●學(xué)員完成一份自我評估，了解自己運(yùn)用基本準(zhǔn)則的傾向。然后，各學(xué)員制定一份書面計(jì)劃，說明如何提高及應(yīng)用學(xué)到的技巧。

互動原則

●講師介紹有助于滿足溝通中實(shí)際需求的互動原則的技巧，然后介紹《討論計(jì)劃表》工具。學(xué)員接著進(jìn)行一場活動，熟悉如何準(zhǔn)備及運(yùn)用以上技巧。

●學(xué)員觀看錄像了解如何使用《討論計(jì)劃表》與外部客戶進(jìn)行有效討論。學(xué)員繼而重溫自己的書面計(jì)劃，思考在特定情境中對以上技巧的運(yùn)用。

進(jìn)行有效反饋

●討論反饋的重要性以及反饋對其他人績效的影響。一起回顧若干實(shí)例，識別有效反饋，應(yīng)該具體、及時(shí)和平衡。

●介紹正面反饋以及改進(jìn)型反饋，然后學(xué)員分析另一個(gè)反饋示例。同時(shí)，思考如何在書面計(jì)劃中運(yùn)用行為事例技巧。

產(chǎn)生影響計(jì)劃表

●依據(jù)書面計(jì)劃中的情境，學(xué)員開始針對未來工作中的一次互動撰寫一份《討論計(jì)劃表》并分享自己的計(jì)劃并交換反饋。

●清理學(xué)員的提問，分發(fā)課程評估表和額外的《討論計(jì)劃表》，最后結(jié)束課程。

魏老師

魏老師擁有十六年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與咨詢經(jīng)驗(yàn)，并致力于跨國公司及中國本土公司各層級人才能力的評鑒、培訓(xùn)與發(fā)展。他服務(wù)過的公司涵蓋能源、房地產(chǎn)、礦業(yè)、服務(wù)業(yè)、航空航天、醫(yī)療健康、金屬冶煉、金融、互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)等，其中包括：西門子、美國鋁業(yè)、GE通用電氣、艾爾姆風(fēng)能葉片、中信渤海鋁業(yè)、美國奧科寧克航空機(jī)件、美國奧科寧克（秦皇島）鋁業(yè)公司、美國奧科寧克（昆山）鋁業(yè)公司、中信證券、美國科維雋、房多多科技、凱美瑞德科技、商米科技、德國基伊埃電力冷卻、飛依諾醫(yī)療、賽迪集團(tuán)、瑞表集團(tuán)、酷劃在線、新松集團(tuán)、泰一健康、三一重工、保瑞醫(yī)療、日新控股、金東紙業(yè)、力高集團(tuán)、國家能源集團(tuán)準(zhǔn)格爾電力、中國神化哈爾烏素煤礦、中國鋼鐵網(wǎng)、廣村集團(tuán)等。

魏老師曾任職于世界500強(qiáng)美國跨國公司美國鋁業(yè)，擔(dān)任亞太區(qū)人才管理總監(jiān)及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展高級顧問。主要為亞太區(qū)各辦公室與工廠持續(xù)提供人才管理解決方案，包括：組織及人才戰(zhàn)略規(guī)劃、能力建模與更新、高潛人才遴選、人才評鑒與盤點(diǎn)、繼任者管理、高管評估、變革管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、績效管理、國際化人才培養(yǎng)及高管教練等；負(fù)責(zé)與美國總部及全球30多個(gè)國家的COE團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)合設(shè)計(jì)與開發(fā)高端領(lǐng)導(dǎo)力課程。作為亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展高級顧問為亞太區(qū)各辦公室與工廠各層級領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)提供全英文與中文的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展解決方案。

資質(zhì)背景

■16年跨國咨詢公司人才管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程開發(fā)、培訓(xùn)與咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

■LJL領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究院負(fù)責(zé)人、領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)力課程及解決方案設(shè)計(jì)師

■LJL領(lǐng)訣®情境領(lǐng)導(dǎo)力講師認(rèn)證項(xiàng)目導(dǎo)師、領(lǐng)訣®人才盤點(diǎn)認(rèn)證師

■領(lǐng)訣®《3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要©》版權(quán)課程認(rèn)證導(dǎo)師

■領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)能力測評設(shè)計(jì)師、施測師、分析師

■LJL領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)能力建模認(rèn)證分析師、領(lǐng)訣®精準(zhǔn)選才系統(tǒng)設(shè)計(jì)及課程導(dǎo)師

■美國DDI全球最佳學(xué)習(xí)領(lǐng)航人與體驗(yàn)官、DDI國際認(rèn)證講師、DDI人才盤點(diǎn)認(rèn)證師、DDI數(shù)字化人才發(fā)展官、DDI數(shù)字化學(xué)習(xí)運(yùn)營官

■美國ATD培訓(xùn)大師、ATD課程設(shè)計(jì)證書認(rèn)證講師

■《平凡中的領(lǐng)導(dǎo)力©》專欄作家

主要工作能力和經(jīng)驗(yàn)

■領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)（經(jīng)典翻轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展系列課程）

■組織各層級領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力建模與評估解決方案

■組織人才招聘系統(tǒng)建立、優(yōu)化與落地解決方案

■組織各級人才領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展綜合解決方案

■組織內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)解決方案：領(lǐng)訣®領(lǐng)導(dǎo)力講師認(rèn)證項(xiàng)目

■高潛人才識別、盤點(diǎn)與發(fā)展

■組織人才梯隊(duì)建設(shè)

■組織各層級管理者能力測評解決方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

授課特色

魏老師針對企業(yè)客戶與學(xué)員的實(shí)際狀況，診斷培訓(xùn)的實(shí)際需求，定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，以“深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強(qiáng)的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評等豐富的授課形式，有效調(diào)動課堂的氣氛和把控現(xiàn)場學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績效。

魏老師近期領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目包括但不限于：

■艾爾姆 《外籍總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力教練》《人才評鑒體系梳理與落地》《問題分析與決策制定》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》《與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通》《領(lǐng)訣®卓越領(lǐng)導(dǎo)力講師認(rèn)證項(xiàng)目》

■瑞表集團(tuán)《企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系搭建項(xiàng)目》《金牌面試官：基于能力的人才選拔與招聘》

■美國鋁業(yè)《ASE主管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目》《管理團(tuán)隊(duì)能力模型內(nèi)化及能力培養(yǎng)》《執(zhí)行力系列》《有效解決工作沖突》《提升員工敬業(yè)度系列》《新晉領(lǐng)導(dǎo)成功啟航》《教練式輔導(dǎo)系列》 《領(lǐng)訣®4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■房多多《關(guān)鍵崗位勝任能力模型建置》《組織招聘系統(tǒng)建設(shè)》《新房業(yè)務(wù)城市公司管理團(tuán)隊(duì)4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■泰一健康《卓越績效輔導(dǎo)》

■美國科瑋雋《主管的角色》《促使員工敬業(yè)》

■凱美瑞德科技《管理菁英領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與提升系列》

■德國基伊埃電力冷卻《高效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

■賽迪集團(tuán)《組織管理者卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■飛依諾醫(yī)療《領(lǐng)導(dǎo)力：有效解決工作沖突》

■戴卡輪轂《有效推動組織變革》《高效驅(qū)動組織變革》《擁抱組織變革》

■金東紙業(yè)《有效推動組織變革》《建立包容的工作團(tuán)隊(duì)》

■力高集團(tuán)《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》《4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■國家能源集團(tuán)準(zhǔn)格爾電力《有效解決工作沖突》《高效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

■中國神化哈爾烏素煤礦《主管的角色》《促使員工敬業(yè)》

■美國奧科寧克航空機(jī)件《主管的角色》《跨部門高效溝通與協(xié)作》 《領(lǐng)導(dǎo)者高效溝通精要》《領(lǐng)訣®3D卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》 《4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

■中信渤海鋁業(yè)《中層管理者勝任力建模與盤點(diǎn)項(xiàng)目》

■廣村集團(tuán)《管理者角色認(rèn)知提升精要》《高效激勵(lì)部屬精要》

《卓越績效輔導(dǎo)精要》《管理執(zhí)行力提升精要》《4L變革領(lǐng)導(dǎo)力提升精要》

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