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課程收益

落地性強：從社會發(fā)展需求與行業(yè)規(guī)范要求轉(zhuǎn)化為對優(yōu)秀經(jīng)理人的需求入手，集多年物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗，多維度傳授自身實戰(zhàn)經(jīng)驗，保證讓學(xué)員們學(xué)以致用。

行業(yè)交流：借鑒先進管理經(jīng)驗！幫助企業(yè)建立切實可行的運營體系、建設(shè)人才數(shù)據(jù)庫。促進各物業(yè)管理企業(yè)之間交流、學(xué)習(xí)，為物業(yè)管理人及致力于提升行業(yè)地位的物業(yè)企業(yè)解憂！

能力提升：通過課程學(xué)習(xí)，提升物業(yè)管理人員的綜合能力，從而提升個人、團隊的價值。

課程背景

公建類物業(yè)管理由于其服務(wù)客戶群體的不同，與住宅類物業(yè)管理的工作也有所不同，如何做好公建類物業(yè)管理？如何能夠提升項目操盤手的管理技能？如何能夠讓項目管理少走彎路從而提升服務(wù)品質(zhì)；怎樣開拓視野、創(chuàng)新思維、打造構(gòu)建高效核心隊伍。

基于上述的思考，特推出《寫字樓物業(yè)服務(wù)技能提升實戰(zhàn)》，為各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)項目管理人提高實戰(zhàn)綜合能力，進而提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的管理水平！

參課對象

物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等；

市場部、品質(zhì)部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；

物業(yè)公司儲備中層骨干；

課程安排

第一部分 操盤手必備技能之團隊管理

操盤手必備素養(yǎng)之團隊管理（案例分享）

1、優(yōu)秀團隊的概念

（1）團隊的概念

（2）優(yōu)秀團隊要素之--企業(yè)文化

（3）優(yōu)秀團隊要素之--目標(biāo)管理

（4）優(yōu)秀團隊要素之--架構(gòu)管理

（5）優(yōu)秀團隊要素之--信任、尊重

（6）優(yōu)秀團隊要素之--公開透明

（7）優(yōu)秀團隊要素之--核心人物

（8）優(yōu)秀團隊要素之--協(xié)同、創(chuàng)新

（9）優(yōu)秀團隊要素之--溝通、執(zhí)行

（10）優(yōu)秀團隊要素之--集體榮譽感

2、操盤手必備素養(yǎng)

（1）欲帶皇冠，必承其重

（2）改變自己，影響他人

（3）團隊利益高于其他

（4）寬以待人 嚴(yán)于律己

（5）勇于承擔(dān) 顧全大局

（6）尊重他人，關(guān)愛他人，幫助他人

（7）善于溝通 換位思考

（8）個人魅力 創(chuàng)新思維

（9）公平公正 獎懲分明

第二部分 客戶管理

寫字樓中誰是你的客戶？（案例分享）

1、具有一票否決權(quán)的N個“婆婆”

（1）誰是關(guān)鍵的“大婆婆”

（2）“小婆婆”也不是你想惹就能惹

2、如何搞好“婆媳關(guān)系”

（1）了解不同“婆婆”的喜好

（2）把握“婆婆”的關(guān)鍵脈搏

第三部分 有效溝通

1、有效溝通的概念及作用（案例分享）

（1）有效溝通的概念

（2）有效溝通的作用

2、有效溝通的技巧

（1）溝通的原則

（2）溝通的技巧

（3）溝通的禁忌

（4）如何溝通

第四部分 日常工作重點解析

寫字樓管理工作重點（案例分享）

1、通用規(guī)范

（1）服務(wù)禮儀規(guī)范

（2）各專業(yè)組服務(wù)規(guī)范

2、客服部工作

（1）客戶訴求受理要點

（2）業(yè)務(wù)辦理工作要點

（3）客戶關(guān)系維護工作要點

3、工程部工作

（1）設(shè)施設(shè)備管理重點

（2）能耗管理重點

（3）特約服務(wù)工作重點

4、秩序部工作

（1）安全秩序維護工作重點

（2）車場管理工作重點

（3）消防安全管理重點

5、環(huán)境部工作

（1）公區(qū)環(huán)境維護工作重點

（2）特約服務(wù)工作重點

6、保密工作管理要求

7、品質(zhì)工作管理

（1）顯性工作關(guān)鍵點識別

（2）顯性工作亮點打造

（3）隱性工作關(guān)鍵點識別

（4）隱性工作亮點展示

郭老師

講師介紹：

現(xiàn)任：某物業(yè)服務(wù)公司總經(jīng)理

曾任：萬科物業(yè)項目經(jīng)理

曾任：長城物業(yè)項目經(jīng)理

曾任：萬達（東營）物業(yè)總監(jiān)

曾任：碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理

實戰(zhàn)物業(yè)管理運營專家，畢業(yè)于山東科技大學(xué)，物業(yè)協(xié)會專家評委，中國物業(yè)管理師，三標(biāo)一體內(nèi)審員，18年標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)任職經(jīng)歷；郭老師是一位真正從物業(yè)一線成長起來的物業(yè)管理專家，從事過物業(yè)一線項目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理等職。曾任職于萬科物業(yè)項目經(jīng)理、長城物業(yè)項目經(jīng)理、萬達（東營）物業(yè)總監(jiān)、碧桂園物業(yè)區(qū)域經(jīng)理等桿標(biāo)物業(yè)公司管理崗位。18年的物業(yè)從業(yè)中，工作涵蓋了從早期介入階段、前期物業(yè)管理階段及常規(guī)物業(yè)管理的全流程運營管理，熟知不同階段的各項重點工作；對物業(yè)管理的各階段工作均有很深的個人見解。從品質(zhì)管理、風(fēng)險管控、經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)等方面均積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾服務(wù)于中國管道局、漢江物業(yè)、京儀敬業(yè)電工、中建三局、銀泰置業(yè)、房地集團等近百場培訓(xùn)。

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