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【課程背景】

2015年兩會期間，李克強總理提出“互聯網+”的創新思維，鼓勵傳統行業依托互聯網進行轉型升級，互聯網背景下的物業管理企業能夠實現更低物業費或“零”物業收費，達到“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢”的效果。

從2014年彩生活對物業公司展開的并購戰，到2015年萬科、嘉寶等多家知名物業管理企業開始接管第三方地產公司開發的項目，王石提出要在十年內實現萬科物業業主數量從230萬到6000萬的巨變，同行意識到，“狼”真的到來的。隨著社會的快速變革，巨額資本的介入及互聯網對人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業企業90%以上要消失，剩下的大型企業集團或聯盟，將管理超過幾十億平米的物業。隨著居民購買力的增強，社區O2O商業模式將成為物業行業變革的主要方向。作為物業從業者，客戶資源如何才能轉化成市場價值呢？如何運用互聯網的思維應對行業發展的新趨勢呢？

【課程收益】

1、全面分析互聯網和移動互聯網的特點和對物業管理行業的影響；

2、全面解析標桿企業多元化物業增值服務與創新經營方法；掌握新時代物業增值服務實施的“六”脈神劍，學會利用電子商務、移動互聯給物業增值帶來革新；

3、從新技術角度解析移動互聯網和物聯網技術下的智慧社區平臺建設；

4、解碼萬科、龍湖、金地、遠洋等優秀物業服務企業的DNA，指導企業建立創新物業體系，實現創新盈利。

學習與探討在這個移動互聯網快速發展的今天，您的企業是否也遇到如下難題？

★ 智慧社區如何引領社區進入互聯網大時代？

★ 現在各自物業公司存在的核心問題是什么？

★ 互聯時代下，物業公司如何謀求新的經營管理思路？

★ 物業資產管理如何有效管理獲得最大收益？

★ 在成本不斷上漲的今天，你公司如何應對？

★ 您企業對于資產管理是否達到最大利用率？

★ 您與您的客戶是否已達成“共贏”？

【課題大綱】

一、物業行業現狀與發展趨勢——直面現實 把握趨勢 突破困局

1.傳統物業生存之現狀

2.新型物業多元化經營4個必要

3.如何看待和把握物業發展的新趨勢帶著問題學習與探討；給學員三個自問：

1、現在各自物業公司存在的核心問題是什么？

2、如何轉變模式，謀求新的經營管理思路？

3、物業資產管理如何有效管理獲得最大收益？

二、增值服務的價值和市場需求分析——社區經濟：下一個20年的金礦

1.什么是社區經濟

2.社區經濟模式下的資源配置

3.利用終端優勢，打造利益共同體

4.建立社區服務體系，形成物業服務集成商

設計前端，迅速集成，首占總包地位

針對不同物業的區位、類型、服務對象提供差異性服務 ??消費方式的改變引出的體驗訴求

5.社區經濟模式下社區服務體系的兩大要求

面向全體社區居民便民利民社區服務體系

案例：萬科物業多元化便民利民服務分享

面向特殊群體的“社會福利” 社區服務體系

三、智慧社區與傳統社區的比較分析：——智慧社區：傳統物業管理與智慧社區的完美邂逅

1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富

2.傳統社區VS智慧社區

3.智慧社區如何引領社區進入互聯網大時代

4.傳統社區物業管理VS智慧社區物業管理

5.智慧社區模式下物業管理的日常運作6.智慧社區模式下的財富模式

商家聯盟整合、智慧小區廣告、周邊配套返點

網上商城活動、電子商務運營

7.案例：XX社區資源整合運營APP成功分享

四、新形勢下，物業如何轉型?——行業轉型：自我革新還是被同行“革命”？

1.如何面對傳統物業管理發展的困局與通病？

2.問題：如何在“零”物業費血腥競爭的夾縫中求生存？

3.業主、商家、物業管理企業三贏模式的構建

業主的便利優勢

商家的增收優勢

物業管理企業的成本優勢

4.革新所需的四大技術關鍵??移動互聯技術對物管行業的影響

云計算技術在物管行業的應用

大數據技術在社區電子商務中的應用

物聯網技術在物業開發經營全產業鏈的綜合應用

案例：物聯網技術下的X科技地產項目

5.案例：某企業集物業服務、資產運營、社區服務于一體的物管模式深度分析

五、創新盈利模式構建與標桿物業企業經營分享——模式創新：扭虧為盈的“最后機會”

1.新模式下社區平臺5大系統的構建

網上物業服務系統的構建

客戶關懷系統的構建

門戶網站系統的構建

社區交流系統的構建

電子商務系統的構建

2.案例：“微”時代背景下的小區管理3.國內標桿企業智慧社區的成功試水

案例：萬科物業智慧社區創新經營與分享

案例：綠城物業智慧社區創新經營與分享

4.其他創新經營模式分享

中航物業經營模式創新分享

卓達物業經營模式創新分享

上海明華物業經營模式創新分享

六、增值新途徑與成功經驗探討——利潤引爆：物業資產綜合管理與經營

1.成功物業租賃管理

案例：重慶新龍湖物業租賃管理與風險管控

2.物業設備設施的綜合管理與升級改造

3.物業企業投融資管理4.國內外物業資產管理成功經驗借鑒

案例：成都嘉寶物業顧問公司資產管理經驗分享

案例：世界五大行資產管理經驗借鑒

案例：從“一夜辦校”開啟物業企業投融資引擎

七、標桿物業成長實例與創新服務——萬科等物業增值服務DNA解碼及其體系建立

1.萬科物業的成長之路

品牌初創階段、品牌發展階段、品牌深化階段

2.龍湖、金地、遠洋等優秀物業服務企業的DNA分享

萬科：專業化+規范化+透明化=萬科化從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”??龍湖：“善待你一生”--“滿意+驚喜”

金地：科學筑家-- 做中國最有價值的住家服務企業

遠洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生

八、物業創新盈利模式建立服務要求——開展物業增值服務必備的三大“軟件”

1、標準化的服務流程管理

物業服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象

推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系

打造職業化的服務團隊

2、高效的投訴處理機制

建立平等暢通的服務溝通渠道、有效溝通的原則

有效物業服務溝通技巧、業主投訴處理技巧3、高效團隊建設

做一個有親和力的職業經理人

做一個己達達人的職業經理人

增加經營收入

向海底撈學習，增加員工的歸屬感

建立高凝聚力管理團隊

服務型管理者領導力不八項修煉

黃老師

講師介紹：

MBA，內部星級講師。

萬科物業/房地產學院經管系主任，

萬科物業領域十大講師之一

房地產經營與估價專業學科帶頭人，

萬科房地產學院物業課程研發組成員。

中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。

天津塘沽海洋石化產業園區土地集約利用評價項目負責人

萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗，百家企業培訓經歷;

參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業經營管理》、《物業綜合管理服務》、《家庭房產規劃》等書籍，擁有萬科物業、世聯地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗，百家企業培訓經驗。

講課風格：

表達清晰，具有很強的邏輯性，授課內容富有很好的深度和廣度，針對要點、難點、深入展開講解，讓學員學以致用

主講課程：

《標桿物業Q12敬業團隊模型構建及組織領導力提升韜略》

《標桿物業品質管控與滿意度提升協同共進韜略》

《互聯時代多元化物業增值服務構建與智慧社區O2O物業管理商業模式創新》

《標桿物業—智慧社區經濟VS傳統物業經營模式解析》

《萬科物業盈利模式創新之物業增值服務體系構建》

《物業項目精細化管理專題培訓》《行業轉型期物業項目經理實戰技能提升》

《如何成為優秀的物業項目經理人》《物業經營管理技能提升訓練》

《基于客戶滿意的物業服務職業化團隊建設》

《基于業主滿意的萬科物業服務體系借鑒及萬科物業品牌建設解析》

《物業管理企業360°全方位升級實戰》《物業管理服務技能提升實戰》

《打造具有敏銳市場眼力的物業管理服務團隊》《物業投訴處理與溝通技巧》

《物業服務品質提升》《高效處理與業主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業服務企業常見糾紛及其應對》《收益性物業資產管理》

《物業發展趨勢及物業品牌建設專題培訓》《卓越領導力：物業管理的正能量和太極智慧》

服務過的客戶：

萬科物業、佳兆業物業、保利物業、中海物業、融創物業、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業、華潤物業、榮盛、陽光城、博大置業、遠洋物業、華僑城物業、興進實業、彰泰集團、河南建業、北京育新物業、中鐵諾德、桂商物業、聯發物業、文華物業、新奧物業、長虹物業、水韻五興、新里程、公誠物業、中石油物業、長城物業、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業、神龍置業、新華地產、富臨集團、開元物業、上實集團、中興集團、蘇州工業園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業、東欣物業等等…

講師領域：

物業經營、物業項目管理、物業服務、物業投訴處理等、……

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