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[課程背景]

企業(yè)之間的競爭不僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中卓越領(lǐng)導力，高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目的儀容儀表、彬彬有禮的行為舉止都是至關(guān)重要的因素。

是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？

是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細致得人心？

是否能夠在與客戶溝通時做到知書達理、談吐高雅？

是否熟知各種場合的著裝守則？

是否能在工作中巧妙地表達自己的觀點，并使別人接受自己的意見？

是否擁有搭建良好的人脈網(wǎng)絡(luò)的技巧？

是否能夠與客戶建立起長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系？

精通商務(wù)禮儀的商務(wù)人士，即使面臨尷尬，也能巧妙化解；反之，即使面對善意，也會弄巧成拙，讓他人耿耿于懷；精通商務(wù)禮儀，擁有良好的人際關(guān)系，必然擁有豐厚的人脈，必然擁有強大的競爭力。本課程重在職業(yè)化軟實力的修煉，幫助員工為合作伙伴創(chuàng)造額外的價值，給客戶以尊重，并贏得企業(yè)獨有的競爭力。

[課程收益]

認識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

通過得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

在接待、接待客戶時，能夠做好充足的準備，把握商務(wù)場合的禮節(jié)和細節(jié)，展現(xiàn)出良好的第一印象；

能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象，完美展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與素質(zhì)。

明確商務(wù)禮儀的行為規(guī)范及標準，通過良好的商務(wù)跟進與溝通，搭建職場人脈，取得同事及客戶的支持與幫助。

[適用對象]

中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、、職場人士、機關(guān)行政人員等

[授課方式]

講與演，聲與形，練與評的相結(jié)合，圖與影象,實戰(zhàn)與體驗的相結(jié)合，

實現(xiàn)全程互動、身臨其境，迅速突破

1.課堂講授法 2.工具演示法

3.案例教學法 4.實戰(zhàn)練習法

5.討論培訓法 6.角色扮演法

7.游戲活動法 8測試點評法

9頭腦風暴法 10情景模擬法

[課程內(nèi)容]

一、尋根問禮，文化傳承

1、禮儀和商務(wù)禮儀認知

個人禮儀與企業(yè)形象

2、禮儀的本質(zhì)與核心

3、學習禮儀的原則與態(tài)度

二、約之以禮，彰顯尊重

1、第一印象管理

體驗55387定律

第一印象的三大心理特點

2、職場形象禮儀---儀表美

商務(wù)著裝三大原則：TPO法則、三色原則、三一原則

3、職場形象禮儀---儀容美

商務(wù)場合男、女士儀容規(guī)范

誠摯的目光與眼神運用

親和的微笑與表情運用

4、職場形象禮儀---儀態(tài)美

視頻：職場風范建立

男、女士的舉止規(guī)范：

挺拔的站姿訓練

端莊的坐姿訓練、

穩(wěn)重的走姿訓練、

優(yōu)雅的蹲姿訓練、

得體的手勢訓練

三、用禮貴和，素養(yǎng)體現(xiàn)

1、對外客戶接待及拜訪

接待對象的基本情況

環(huán)境布置、自身形象、相關(guān)資料

2、正確稱呼客戶

職場上稱謂的重要性

稱謂種類及場合

互動演練

3、介紹客戶認識

介紹的分類（自我介紹、介紹他人）

介紹原則及互動演練

4、向客戶遞接名片及資料

遞名片、資料的規(guī)范

收、遞名片的注意事項及互動演練

5、與客戶禮節(jié)性握手

握手常見錯誤提醒

握手規(guī)范（順序、姿勢、力度、時間）

互動演練

6、客戶會面禮儀

欠身、鞠躬適用場合（角度）

鞠躬注意事項及互動演練

7、不同場合的客戶引領(lǐng)

同行時的引領(lǐng)規(guī)范

電梯的引領(lǐng)規(guī)范

樓梯的引領(lǐng)規(guī)范

互動演練

8、客戶乘車安排

轎車位次安排三原則

互動演練

9、與客戶禮貌通話

接聽電話規(guī)范

撥打及轉(zhuǎn)接電話禮儀

互動演練

10、客戶的會務(wù)安排

參會人員的鼓掌禮儀

會議位次禮儀

給客戶的奉茶禮儀

11、商務(wù)宴請客戶

排列桌次、 座次規(guī)范

文明用餐禮儀

敬酒注意事項

12、送別客戶禮儀

道別手勢規(guī)范

恭送位置及話術(shù)

互動演練

四、高情商溝通，做卓越領(lǐng)導

1、溝通禮儀

辦公室5S規(guī)范

傾聽與表達

互動演練

2、有效果溝通技巧

（1）溝而不通的障礙

視頻分析：客觀障礙《倒鴨子》

視頻分析：主觀障礙《羅胖買咖啡》

（2）溝通流程及要素

溝通六要素

溝通漏斗法則

（3）教練式3F溝通

3F溝通工具

應(yīng)用案例：開會遲到的3F溝通

五、禮贏商運 ，實戰(zhàn)模擬

1、小組情境模擬演練

立足崗位，創(chuàng)設(shè)工作情境

分角色扮演，禮儀實戰(zhàn)

2、點評與反饋

小組間學員互評

講師點評糾正

行動方案制定

3、回顧&總結(jié)

回顧復(fù)習

分享心得及體會

賀老師

個人簡歷

上海心融集團EAP講師

上海培訓協(xié)會STA高級培訓師

DISC認證講師、咨詢顧問

華東師范大學客座講師

國家二級注冊心理咨詢師

PCT教練式培訓師

TTT實戰(zhàn)培訓師

IPA國際注冊禮儀培訓師

曾任：

某500強大型企業(yè)管理者

實戰(zhàn)經(jīng)驗

22年五百強大型企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗，8年心態(tài)、溝通、禮儀等課程培訓經(jīng)驗，5年心理咨詢經(jīng)驗，多年來積極學習研究國內(nèi)外情商、禮儀觀念及文化，具備系統(tǒng)的理論和專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，了解企業(yè)及個人壓力來源，運用工具、案例幫助緩解壓力，調(diào)節(jié)情緒，采用引導、體驗與實踐相結(jié)合的方式，從根本上管理自我和他人情緒，促進個人效能及組織效能的提升。擅長結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)發(fā)展特點，定制情商、禮儀類相關(guān)課程，更具針對性和實用性，落地化。

銀行類：

重慶某郵儲銀行《塑造陽光心態(tài)》3天，3期

湖南某農(nóng)商行《情緒壓力管理》1天，1期

上海某國有行《情緒壓力管理》2天，1期

北京某城商行《服務(wù)禮儀》1天，1期

企業(yè)類：

山西某煤炭行業(yè)《商務(wù)禮儀》2天，2期

上海某國企單位《情緒壓力管理》1天，1期

合肥某企業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)提升》1天，2期

河北某鋼鐵企業(yè)《會務(wù)管理及禮儀》2天，2期

西北某電力公司《商務(wù)禮儀+情壓管理》2天，2期

擅長行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、國企

領(lǐng)域：禮儀、心態(tài)、素養(yǎng)提升等領(lǐng)域課題培訓

主講課程

銀行類：《服務(wù)禮儀》、《塑造陽光心態(tài)》、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)提升》等

企業(yè)類：《商務(wù)禮儀》、《情緒壓力管理》、《涉外禮儀》、《情商管理》等

授課風格

突破傳統(tǒng)授課理論，風格自然親切，課堂氣氛活躍，擅長使用學員體驗、積極參與、訓練講評、情景模擬、互動游戲式的教學方法，極具感染力和影響力，并注重落地實效，讓學員通俗易懂，學練結(jié)合，落實行動方案。培訓效果為企業(yè)和學員高度認可。

服務(wù)客戶

銀行業(yè)：中國郵政、泰康人壽、中國大地保險、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)銀行

建筑行業(yè)：中建八局、上海寶鋼集團

石油化工行業(yè)：中石化、中石油、中鹽集團

電信行業(yè)：上海東方有線、中國移動、電信科研院、上海移為通信

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：愛奇藝上海分公司、上海數(shù)訊科技公司、上海藍海傳媒

電力行業(yè)：浙江麗水緊水灘電廠、國華徐州電廠、山東萊陽供電公司、湖南大唐華銀能源有限公司

外資企業(yè)：通快中國有限公司（德資）、昆山南亞電子材料公司（臺資）、光瑾豐（日本）光信集團、上海瀚海檢測公司、蘇州世嘉科技

交通運輸行業(yè)：江南造船廠、東海漁政、中國外運華東有限公司、上海錦勤汽服公司、上海浦東南匯交通有限公司、上海地鐵車輛公司

制造行業(yè)：中國商飛、上汽大眾、上海造幣廠、航空特種車輛、一汽集團、上海煙草集團、中糧地產(chǎn)、中國抽紗、中蘇州金龍汽車集團、阿特斯(蘇州)陽光科技有限公司、上海博司能電器公司、上海安朗杰安防技術(shù)公司

政府單位：上海世博管委會、上海市人保局、上海市浦東人才中心、上海嘉定社區(qū)中心、上海市金山區(qū)人保局、江蘇昆山開發(fā)區(qū)政府、上海減災(zāi)應(yīng)急中心、上海虹橋德易園區(qū)

學校教育：華東師范大學、貴州財經(jīng)大學、上海工商外語學校、上海信息技術(shù)學校、榮安駕校、江蘇昆山大學、道德講堂之上海黃浦圖書館、上海同濟科技園區(qū)、上海育苗小學

醫(yī)美行業(yè)：如新（美國）中國集團公司、上海海儷生活館

客戶反饋

學員評價

一直期待有個真才實學的老師到公司給我們授課，這次是真的學到了，希望公司以后還會多多聘請賀琳老師！

——一汽集團

我開始還以為跟之前的老師可能區(qū)別不大吧，這種企業(yè)培訓實在是太多了，結(jié)果賀琳老師里面講的多數(shù)，我根本聽都沒聽說過，突然感到真是太值了，我非常的喜歡賀老師的授課，我也很慶幸成為她里面的學員。

——上海虹橋德易園區(qū)

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