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課程背景

沒有問題的團隊是不存在的。

不是所有的問題都需要解決。

表述清楚一個問題，比解決一個問題更重要。

本課程是針對團隊管理者的管理能力訓練序列的一部分，管理問題的分析與解決。

課程適合：

企業在職管理干部

課程目標

通過培訓，使得學員學會定位問題，澄清問題和分析與處理問題的方法和模型

授課方式：講授加學員練習，討論加實際問題演練

課程大綱：

前言：問題分析與解決的框架模型：確定問題---分析問題的原因---確定方案---計劃與實施

管理者該關注那些類型的問題？

【小組活動】共識出一個團隊管理的問題并提交。

一、澄清和定義問題

1.陳述而非描述的

2.具體而非籠統概括的

1)籠統的問題單一化

2)單一的問題具體化

3)澄清的工具---牛眼法

3.客觀存在不應該是問題

4.信息來源的維度要多

5.要有參照的標準

6.問題本身不能假設原因和解決方案

【小組活動】使用澄清問題的方法，重新確定小組的問題，并提交

二、常規問題原因分析

1.從商務活動的底層邏輯分析：認知—目的—目標—原則—策略—模型—程序—步驟—動作

【小組討論】我們平時的問題都有可能發生在哪一環節？

2.吉爾伯特的BEM行為工程模型

【小組活動】問題出在哪一層？

3.績效因子模型

【小組活動】問題出在哪個因子？

4.5M1E法

5.表本因分析

【小組活動】選擇自己的問題，進行原因分析，并確定原因，畫出餅形圖

6.排序原因：緊急性和重要性

三、確定應對/解決方案

1.先確定原則和策略

【小組活動】確定整改自己問題的策略

2.產生備選方案

3.評選備選方案

4.備選方案的選擇方法

1)風險評估的維度

2)權重分析表

【小組活動】針對小組的問題，選擇一個最佳方案并說明理由

四、計劃并實施

解決問題的三個層次措施

1.選擇關鍵步驟

【小組活動】在確定最佳方案的基礎上，確定關鍵步驟、環節

2.分析與制定計劃

3.設立預警系統

【小組活動】使用工作分析表，制定詳細的實施計劃

4.有效實施的注意事項

王老師

教育部職業核心能力辦公室特聘專家

中國企業管理能力建設工程辦公室專家

上海交大總裁班授課教授

總裁網特聘專家

北大博雅智庫企業管理行業專家

6D學習項目設計認證講師

山東培訓行業聯誼會、培訓師聯誼會創始人

曾任某大型上市公司大區培訓教育總監

背景經歷

王譽凱工作過的環境有大型國有企業、民營上市公司、中小型私營企業等，跨石油、包裝、制造、貿易、軟件等行業。曾經在企業中擔任過人力資源經理、銷售經理、分公司總經理，培訓教育副總。20多年的職業生涯和多年的管理經驗讓王譽凱儲備了深厚的培訓元素。

自08年起接觸的企業有上千家，面授人員上萬名。在和企業高管、中層、基層人員溝通過程中，積累了豐富的工作模型和企業見識。

王譽凱結合自己的企業工作經歷、融入大量的理論學習，更重要的是自己的思考和慎重的論證，建立了自己實用和系統的管理課程體系。

王譽凱的課程輕松、幽默風趣，常常運用故事和分析引人入勝，把學員帶入深層真知的世界，從原因入手看待現象和預測未來。王譽凱的授課旁征博引，生動又嚴謹，結構清晰，主題突出，目的性和實用性超強。運用最新技術和前沿教學手法，從培訓績效出發設計和開發課程。從實際企業現狀出發研究解決方案。課程實用、細致入微，既有大家的理論，更有個人多年的經驗沉淀。課程深刻、新穎、生動、通俗。

觀點點滴

關于管理

低成本、易操作、可達成

績效是管理的第一層，業務結果是管理的過程

做成一件事，帶出一群人

尊重員工個性，因勢利導

從來就沒有什么80后、90后管理，所有的管理都應該是滿足時代特征的

人總是要先被“識“，然后是“用”，然后才有“育”和“發展”

管理的策略是在職能范圍內，為達目的不擇手段管理者就做兩件事：幫助組織成長，幫助下屬成長

既要有高度，更要有深度，學以致用，知行合一

擅長課程體系

培訓過的部分企業：（截止到2020年11月15日）

制造加工：通用（東岳）汽車、山東麥特集團、東洋機電（煙臺）、山東唐駿·歐鈴汽車（8次）、大陽北易、北汽福田（北京）、延鋒偉世通（合肥）、美國瀚瑞森汽車配件制造、上海和達汽車配件、宇通客車（鄭州）（4次）、蕪湖集瑞聯合重工，青島賽輪股份（2次）、長春軌道客車廠（8次）、濰柴動力（7次）、濰柴大學（2次）福田戴姆勒（2次）、天津戴姆勒發動機、無錫威能供熱設備、長春一汽租賃公司、成都海拉，青島一汽，錦湖輪胎，成都一汽（2次），長春一汽（3次），索格菲（蘇州）汽車配件，沈陽華翔，中航長風，長春一汽機工，馬鞍山海立精密

東莞東聚電子、蘇州三星電子、德力西集團（上海）（2次）、星恒電源（4次）、青島樂星電子

浙江富力紡織、山東南山集團精紡呢絨、魯泰集團（山東）、魯豐染織（4次）、寧波太平鳥服飾集團（13次）

山東魯蒙集團、山東銀東鋁業、山東南山集團鋁業（2次）、山東三信電工、山東魯王集團、山東蒙凌集團、力諾集團（山東）、力諾瑞特光伏、大宇造船（煙臺）（6次）、三星打印機（煙臺）、功力機械、濰坊匯力達工貿、蘇州群雄集團、天津LG建材、漳州標新集團、金鳳科技（北京）（4次），新華醫療器械（山東）、蘇州鑫葉、四川東風電機、小天鵝、四川成都東風電機、無錫奧特維、美的集團、寧波奧克斯（7次）、臺州利歐集團、蘇州普發科技、蘇州星恒電源、靖江恒義（2次）、蘇州旭創科技、無錫靈鴿、浙東、長光華醫、林華醫療、蘇州科沃斯機器人（4次）蘇州澳洋紡織（4次）蘇州東菱振動（2次），柳州煙草（2次）

化工：漢高樂泰（煙臺）、齊魯石化華興化工、青島德固賽(degussa)化學有限公司（3次）、山東裕興化工、山東玉皇化工（2次）、中海化學武漢大峪口化工、山東加華化工、臺州聯塑化工，南京梅山化工、湖南岳陽化肥、泰安農大肥業

中聯水泥（棗莊），山東東營郝邦化工、甘肅漳縣水泥廠、甘肅甘谷水泥廠、中材隴南水泥廠、中材成縣水泥廠、

飼料養殖：太和飼料（3次）、太合·中慧飼料、亞太·中慧飼料（2次）、和美集團、青島蔚藍集團、長春正方農牧、濰坊昌樂中惠飼料、

煙草：滕州卷煙廠（4次）、江西廣豐卷煙廠、郯城煙草專賣局、山東煙草集團（工業3次）、濟南卷煙廠、青島卷煙廠（2次）、山東中煙

醫藥醫療：天振藥業魯抗醫藥、金城藥業、薛城人民醫院、華仁藥業（青島）（4次）、榆林專科醫院集團、

食品飲料：完達山乳業（黑龍江）、太合食品、成友食品、東平光大油脂、青島東生集團、百事可樂（青島）、陜西大地種業、山東金鑼集團、威海清華紫光、鎮江恒順集團（3次）

趵突泉集團（山東）、泰山酒業（4次）、貴州海航懷酒廠、華潤雪花黑吉區（4次）、

工程建筑：新疆鑫風麒有限公司（2次）、圣象地板集團安裝公司（北京）、山東郵政工程公司、威海國際（2次）、山東景建集團（2次），廣西南寧航桂實業、青島中建筑港，日照港灣建設集團、長沙富興集團、新疆濟南市政設計研究院事業部、上海置誠、蘇州昆山城投、廣西海外建設集團、江蘇中設集團（3次）、蘇州柯利達（7次）蘭州水利、武漢中南電力工程顧問有限公司、深圳維業股份、蘇州金地房地產

能源：山東核電、大唐集團東營電廠、云南陽宗海發電、云南小龍潭發電、棗莊供電公司、青島供電公司、寧夏電力公司、河北省電力、荊州電力、宜昌電力、桓臺供電公司、內蒙古電力、國電華北公司（北京），衡豐電廠（河北）（2次）、江蘇華能淮陰電廠、重慶燃氣、華能電力、、浙能新疆阿克蘇電廠、秦山核電站（17次）、華東電網、成都華電集團金上公司（2次）、天津電網、云南華電梨園公司，杭州錦江環境（2次）、煙臺電能設備，福建電力勘測設計院，中核檢修（3次），上海電氣風電，無錫新聯熱力

山東棗莊煤礦（6次）、辰龍集團（2次）、泉興煤礦集團、山東省煤礦培訓中心（14次）、內蒙古新能能源、浙能新疆伊犁新天煤化工、福建福能集團（2次）

中石油昆侖燃氣（青島）、西南油氣田礦物部（2次）、大港油田采油三廠（2次）、川慶鉆探（四川）（2次）、安青油區服務公司、中石油東方地球物理有限公司（北京）（2次）、青島美福石油、川慶油氣田（四川）（4次）、勝利油田孤島采油廠、中原濮陽油田（6次）、濰坊供熱、無錫惠聯熱電（3次）、重慶鼎發集團

物流客運貿易：福建郵政集郵公司（3次）、福建郵政總公司、北京郵儲、山東菏澤郵政、合肥郵政物流中心（3次）、福建郵政速遞物流（7次）、順豐（2次）

江蘇飛力達股份（52次）、無錫佳達物流（佳利達）（7次）、蘇州園區報關行

濟南交運集團（7次）、日照港集團（2次）、日照港鐵運公司、龍口港集團（2次）、濟南公交公司（3次）、煙臺民航、山東航空（3次）、福泉高速、贛粵高速、東方航空、杭州蕭山機場、武漢天河機場、海拉爾機場、三亞機場、泰安交運集團（2次）、連云港港務局、昆明東航、南航廣州

寧波泓業（4次）、淮安增力商貿，山西漢元

互聯網、IT軟件科技、電商：北京呈天游、深圳諾威達科技（2次）、廣州希力科技有限公司、桂林力港網絡公司、北京呈天游科技有限公司、百度（煙臺）、杭州奧芝瑪、韓都衣舍（山東）、（4次）西部電子、蘇州山岡網科，蘇州食行生鮮，蘇州蓋亞（2次），南京中電十四所、中糧食品研究院（北京）、長江水利資源研究所（武漢）、蘇州賽寶（5次）小贏科技（2次）揚州中航共性平臺，蘇州索斯醫療，上海震坤行

房地產、酒店餐飲、汽車貿易：日照海納房地產、山東經開置業、蘇州天利和（5次）、南京金陵集團（2次）東莞生物科技技術（2次）蘇州中億豐（2次），黃小弟上海，中南地產（4次）

教育培訓：上海交大總裁班（12次）、北大總裁班、青島恒星學院、廣州番禺職業技術學院、無錫機電學院、東莞職業學院、聊城職業學院、包頭輕工學院、濱州職業學院、重慶西經教育總裁班，泰安新泰煤礦職教系統、長春公路技工學校、北大民營醫院商學院、牡丹江電力工業學校、復旦研究院無錫分院（2次），天津優財培訓項目（3次）同濟大學總裁班，河海大學，無錫卡思

通訊：安徽蕪湖電信（3次）、安徽黃山移動、綦江電信、天津移動、天津移動10086、四川資陽電信（3次）、菏澤郵政，深圳移動

金融保險：永誠保險（青島）、太平人壽（山東）、青島太平財險、山東人財（2次）、長春生命人壽、蘇州國壽、棗莊中國人壽（3次）、山東郵政金融保險局、大地保險

華夏銀行（煙臺）、蒼山農村信用社、郯城人民銀行、德州郵儲銀行、興業銀行（山東）、中行河南鄭州分行、淄博工商銀行（2次）、山東郵政金融，山東農行、寧波北侖工行、中行江蘇分行（6次）中信銀行蘇州支行、上海興業基金、沈陽中行，中行蘇州分行，華夏人壽蘇州

行政機關、事業單位：山東食品藥品監督管理局、山西長治企業局、山東博興人力資源和社會保障局（2次）、新疆生產力促進中心（6次）、教育部核心能力辦公室、南寧人才交流中心、南寧建寧水務、鄂爾多斯東勝區政府、中國建材協會、蘇州吳江華衍水務、武漢郵政，上海浦東康橋社區，

其他：上海安琦公司，天津一汽研發中心

近兩年公開課：

20160412福州華商公開課《MTP》

20160722、23泰安華夏基石公開課《計劃目標與組織》

20160806福州華商公開課《管理者角色認知》

20161217、18寧波生產力促進中心公開課《有效領導力》

20170816福州職業經理人協會公開課《高效溝通》

20170823無錫信嘉咨詢的公開課《發展他人》

20170825、26泰安華夏基石公開課《有效領導力》

20170902、03蘇州盛道華章公開課《全面經營管理沙盤模擬》

20170909、10安徽合肥職業經理人協會公開課《全面經營管理沙盤模擬》

20171111福州公開課《角色管理》

20180322、23南寧兩天沙盤公開課

20180722、23蘇州新區公開課《學習項目設計與實施》

20180727、28長春的公開課《課程設計與開發》

20181101、02無錫公開課《識人用人之術》

20181209、10無錫復旦分院《沙盤》公開課

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