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課程背景

◇ 企業發展：在很大程度上取決于是否具備一支高素質管理團隊。良好的管理團隊對于企業的決策執行,效率提升,品質監控,安全預防,有效的人員管理,減少人員流失都起著十分重要的作用。

◇企業困惑：大多數管理人員的學歷、能力、經驗、職業化素質良莠不齊,他們往往是技術和業務上的精英，卻是管理上的弱者；會做事而不會帶隊伍；會思考而不會溝通；能發現問題而不會解決問題；會工作而不會處理關系；個人技能強而不會利用資源；也不懂得團隊合作和企業文化建設，提高公司凝聚力……同時，個人職業素質仍存在著責任意識不到位，成本控制觀念差的缺陷。

◇因此：讓管理干部了解自己的職位角色,轉變思想觀念，系統提升他們的綜合素質和管理能力,是當前面臨的重要課題和亟待解決的問題。

課程目標

◇顧問式培訓方法：含案例分析\互動交流\體驗式培訓

◇理論與實務融合一體；

◇引導和啟發學員，以及跟學員之間的交流、分析、思考和歸納；

◇采用多元化的教學手段，寓教于樂的培訓方式；

課程對象

企業各部門主管、工段長、管理人員、班長／組長

【課程大綱】

第一單元管理者的角色認知與職責(0.5H)

◇管理干部的角色與職責

◇管理干部的工作任務與工作心態

◇管理干部在組織管理的位置

◇管理干部在組織中的執行力

◇管理者應具備的價值觀

◇管理者的管理風格

◇案例分享：管理者的PACE人格類型分析

第二單元問題分析與解決(1.5H)

◇何謂問題

◇員工面對問題的心態和行為圖解

◇了解員工的需求

◇需求不滿的行為

◇馬斯洛人類需求的五個層次分析

◇案例1:需求不滿導致的問題

◇現場問題的分類

◇[人]的問題的四種發生類型

◇研習[人]問題解決四階段法的目的

◇案例2:老田的問題處理

◇人際問題解決表

◇增進人際關系的基本原則

◇[物]的問題處理的方法(系統圖法和七步法)

◇案例3:現場生產引起的問題處理方法

◇案例4:工廠學員的有關[人的問題]

第三單元控制與授權的技巧(2H)

◇何謂控制

◇控制的目的

◇控制時應掌握的原則

◇控制的類型有哪些

◇問題的類型與控制的技巧

◇控制的幅度過小與過大有何危害

◇如何有效的實施的控制

◇案例1：控制不足的現場問題

◇何種工作可授權

◇授權的程序與態度

◇授權的原則(人的考量,事的考量,組織制度的考量)

◇什么是反授權

◇如何避免部屬反授權◇案例2：小王工作中的反授權

第四單元高效溝通技巧和PAC溝通心理(2H)

◇溝通的目的、特性、種類及形式

◇溝通的方法、步驟、策略及途徑

◇常見的溝通的障礙

◇克服溝通的障礙的技巧

◇跟上司、同事、部屬之間的溝通技巧

◇溝通的PAC心理分析

◇教導概念、思考概念、求知概念的定義與說話特征

◇人與人之間為何會吵架

◇如何運用PAC心理化解爭執吵架

◇案例：5個日常工作中的說話案例分析

◇視頻：溝通VCD欣賞:說話的技巧(25分鐘)

第五單元工作教導與激勵(1.5H)

◇工作教導應有的理念

◇傳統的教導有哪些缺失（案例演練）

◇正確的工作教導的四階段法

◇教導前的準備事項

◇工作分解表的制作方法（用企業實際案例分析）

◇冗長的工作教導原則

◇感覺的教導原則

◇吵雜環境中的教導原則

◇工作教導的成效評價表

◇工作教導對工廠現場會有哪些效果？

◇案例1:班長對新進人員教導不足引起的問題

◇案例2:現場工作教導的VCD欣賞:正確的工作教導的方法(27分鐘)

◇激勵的責任系統（員工要知道他們需要干什么）

◇激勵的業績數據系統（好的行為是什么）

◇激勵的反饋系統（他們干得怎么樣）

◇認可系統（他們能從好的業績中得到什么）

◇最有效的激勵因素(尊敬、認同、責任、娛樂）

◇員工激勵的誤區

第六單元現場目視管理技術的運用(0.5H)

◇目視管理的含義

◇目視管理的優點:

a)目視管理形象直觀，有利于提高工作效率

b)目視管理透明度高，便于現場人員互相監督，發揮激勵作用

c)目視管理有利于產生良好的生理和心理效應

◇目視管理的內容

a)規章制度與工作標準的公開化

b)生產任務與完成情況的圖表化

c)與定置管理相結合，實現視覺顯示信息的標準化

d)生產作業控制手段的形象直觀與使用方便化

e)物品的碼放和運送的數量標準化

f)現場人員著裝的統一化與實行掛牌制度

g)色彩的標準化管理

◇推行目視管理的基本要求

◇目視管理的三級標準

◇案例:生產現場11種目視管理的運用

第七單元生產過程浪費的控制與IE工作改善

◇成本控制對企業生存的重要性

◇現場典型浪費的分析與案例

◇如何做好現場物料的管理

◇如何調節生產的平衡性

◇管理呆廢料的注意事項

◇做好現場備品備件的管理，減少浪費

◇物耗產生的原因分析

◇做好物耗管理應注意的細節

◇如何減少生產切換的時間與浪費

◇IE改善對現場的意義

◇防錯法、動改法、流程法的運用

◇主管如何運用IE技術改善現場

◇案例:現場流程的改善

第八單元現場品質控制(1H)

◇班組品質管理的觀念

◇常見的7種統計手法的運用

◇現場品質異常處理的正確思路

◇糾正與預防措施的處理方法

◇什么是品質成本與其包含哪些方面

◇品質成本的意義和用途

◇什么是數據報表和管理報表

◇數據報表與管理報表的區別

第九單元團隊建設與沖突管理(2H)

◇何謂團隊

◇案例分析:團隊和小組有何不同

◇組建團隊

a)團隊的類型和特征

b)團隊的形成過程和形成途徑

c)團隊形成角色和建設的原則

◇團隊的領導

a)團隊的管理過程、愿景與目標

b)團隊的角色與職責

c)團隊的組織氣氛和績效

◇評估團隊

a)開放式溝通

b)相互信任和尊重

c)共享領導權

d)有效的工作程序

e)團隊成長

f)評估結果分析

◇沖突管理

a)沖突的定義與沖突的產生

b)沖突的種類、程度、效應以及特點

c)沖突處理的五種技巧

◇案例:某企業生產車間的沖突管理

蘇老師

?華東政法大學法律系法律碩士

?世界500強企業上海汽車集團股份有限公司（600104）企業法律顧問

?高級經濟師、高級培訓師

?人力資源管理、公司法、商事合同法、勞動合同法專家

?央視法律頻道CCTV12《法律講堂》特邀客座教授。

工作經歷：

蘇老師長期服務在世界500強上海汽車集團股份有限公司（600104），從事人力資源管理及法律事務領導工作，積累了大量的企業經濟法律及人力資源管理實務經驗。曾服務于上海通用汽車有限等公司、上海匯眾汽車制造公司，擔任法律事務部及人力資源部總監，曾經為上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海大眾汽車股份有限公司、德國萊尼（中國）電子有限公司、得爾福汽車零部件中國工廠、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈陽）谷輪冷凍機有限公司、中美延鋒偉世通汽車飾件有限公司、華東理工大學（國際貨運專業）、上海電視大學（工商管理專業）、上海人事局“緊缺人才培訓工程聯席會議辦公室”等近300多家中外企事業單位提供各類企業實務培訓或編寫相關教材。

蘇老師開設了《人力資源管理系列培訓》、《集團公司內部控制與風險管理》、《公司法人治理》、《企業商事合同的法律風險防范》、《公司知識產權的保護》、《會計法規與現行稅法差異及其協調》、《企業勞動合同的管理及糾紛處理》、《汽車營銷法律實務》、《工廠安全管理實務操作》、課程等30余門經典培訓課程，受到廣大企事業單位的普遍好評。

主講課題：

實戰招標操作實務

企業人事法律風險防范與和相關新法新規解讀

現代公司法人治理及規范運作

非人力資源經理的人力資源管理

人力資源規劃撰寫與職位分析說明書撰寫

勞動關系管理

新個稅社保人力資源應對

《公司法》解讀與企業依法治企規范運作

中小企業經濟合同風險防范

企業經濟合同簽訂中的誤區與法律實用技巧

采購項目管理及法律風險防范

企業用工成本降低與人事風險管控

服務客戶：

上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海大眾汽車股份有限公司、德國萊尼（中國）電子有限公司、得爾福汽車零部件中國工廠、艾默生管道制造（上海）有限公司、艾默生（沈陽）谷輪冷凍機有限公司、中美延鋒偉世通汽車飾件有限公司、華東理工大學（國際貨運專業）、上海電視大學（工商管理專業）、上海人事局“緊缺人才培訓工程聯席會議辦公室”等近200多家中外企事業單位提供法律實務培訓或編寫相關教材。

講課特點：

蘇老師在富有激情的授課同時，不乏詼諧幽默，把難懂的法學原理及條文通過一個個活生生的企業法律案例，演繹出一堂堂通俗易懂、實用易操作的法務培訓課。

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