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課程背景：

孔子曰，“君子義以為質，禮以行之”，在人際交往，尤其是商務活動中，貴在有禮有節。對于企業和商務人士，沒有高品質的商務禮儀和對外交往的風范，必將造成客戶的無謂流失，有時甚至會貽笑大方。商務禮儀是塑造個人和企業形象的無聲名片，也是商務活動中必不可少的潤滑劑，擁有高端的商務禮儀技巧，能使我們在與商業伙伴的商務交往中體現高情商，從而贏得尊重與商機，因此，高端而具有實用性的商務禮儀已經成為企業和個人從優秀走向卓越的強大背書。

本課程將通過高端商務禮儀六大模塊，系統而全面地提升商務人員、職場人士的商務禮儀規范，提升整體職業素養，打造企業之完美形象，從而提升商務人士對外交往的滿意度，塑造企業高端大氣、內涵深厚的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中具有強大的競爭力。

課程目標：

● 在商務和社交活動中如何以優雅得體的儀表和服飾塑造專業的商務形象；

● 全面梳理商務活動中的禮儀規范，避免商務人士在商務交往中的失禮行為；

● 了解商務拜訪和接待的全流程與禮儀細節，從細微處贏得自尊與尊重；

● 從商務和社交等層面提升個人修養與企業形象，為企業文化塑造美譽度。

課程對象：

商務人士、企業中高管、公關、外事人員等

課程方式：

理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰演練

第一講：高端商務禮儀——商務人士必修第一課

一、商務禮儀的前世今生

1. 中國古典文化和現代商務禮儀的碰撞

2. 古今文化差異在商務禮儀上的具體呈現

3. 當今商務禮儀如何體現商務人士內涵和修養

二、高端商務禮儀的價值密碼

1. 對于現代企業競爭的附加值

2. 人際關系的潤滑劑，情商的最好呈現

三、高端商務禮儀的強大功能

1. 商務禮儀在商務活動中的溝通功能

2. 商務禮儀在商務活動中的協調功能

3. 商務禮儀在商務活動中的塑造功能

第二講：高端商務禮儀——成為第一眼魅力達人

案例導入：中德企業的產品洽談會，為何草草結束？

學員思考+PK：為何德方人員會做出案例中的反應？

一、定位商務形象：讓形象輔助事業發展

1. 給出三個年齡層次人群的基本情況（年齡）（季節）（著裝）

2. 職業形象的構成要素

3. 職業形象對事業發展的影響

4. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

5. 看起來就像個成功者——定位你的職業形象

二、商務形象中的儀容儀態

1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2. 暈輪效應——你的形象在出賣你的內涵

三、商務人士的面部修飾

1. 男士修面：溫文爾雅的亮點

2. 女士化妝：尊重和自尊的標志

四、商務人士的發型修飾

1. 頭發的整潔和長度要求

2. 商務場合發型的選擇

3. 男、女士頭發的美化

五、商務場合著裝的基本原則

1. 需要低調的個性原則

2. 全場和諧的搭配原則

3. 終生實用的TPO原則

實操演練：常見著裝誤區點評

六、男性商務人士西裝及領帶禮儀

1. 讓你的西裝不再像工裝

2. 西裝與襯衫的搭配原則

3. 西裝紐扣的系法禁忌

實操技巧：商務人士15秒巧打領帶

七、男性商務人士鞋襪的搭配與禁忌

八、女性在商務場合首飾、配飾、皮包的選擇

九、女性商務人士著裝必備單品清單

實操技巧：幾款商務絲巾的巧妙搭配法

十、神秘的莫蘭迪色——商務形象服飾色彩搭配

學員互動+PK：大家一起來找茬

第三講：高端商務禮儀——儀態萬方

一、商務場合中得體的肢體語言

1. 各類手勢的含義與禁忌

2. 挺拔站姿彰顯胸懷氣質

3. 沉穩坐姿體現風度內涵

4. 愉快行姿表達內心能量

5. 優雅蹲姿盡顯文明禮貌

視頻觀看+講師示范+學員實操，一對一教練，并考核打分

二、商務場合中怡人表情語的合理運用

1. 一個真誠適度的微笑會令我們收獲什么

2. 商務場合中目光的合理運用

1）目光注視的區域分別代表什么

2）目光注視的時間與范圍會帶來什么影響

三、商務場合中如何用握手體現內涵修養

1. 握手是開放式表達友好的身體語言

2. 不同的握手姿勢暗含的性格密碼

3. 商務人士握手的順序、力度與禁忌

四、商務場合中的介紹禮儀

1. 商務人士必須懂得的介紹優先級

2. 商務場合中大方得體的介紹方式

3. 商務活動中如何做自我介紹

4. 不同場合做介紹的要點與禁忌

五、商務人士名片使用禮儀

1. 名片的存放與拿取

2. 接受名片時的禮儀與話術

3. 同時交換名片時的禮儀

第四講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”

一、親切熱情的商務接待禮儀彰顯企業高端

1. 商務接待全流程梳理

2. 商務接待方案如何制定

3. 商務接待中的話題選擇

二、商務活動中乘坐交通工具的禮儀

1. 小轎車接送貴賓的座次

2. 七座商務車該讓領導坐哪個位置

3. 集體出行大巴車如何安排人員座次

三、會議宴請與商務活動的座次與出行禮儀

1. 會議、會見、談判、簽約、宴會等座次安排

2. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

3. 迎送禮、點頭禮、路遇禮

4. 商務活動中文件、物品遞送的禁忌

學員思考+實操：接待及出訪的方方面面

第五講：商務宴請禮儀——風度與大氣并存

一、商務活動中運籌帷幄的中餐禮儀

1. 商務宴請的規格與邀約人員確定

2. 中餐席位與人員座位安排

3. 商務宴請中點菜的技巧與禁忌

4. 商務人士就餐講究與餐桌禁忌

5. 中餐的酒文化與敬酒話術

6. 商務精英如何在餐桌上彰顯風度

二、商務活動中優雅得體的西餐禮儀

1. 商務西餐禮儀三階段

2. 用餐前的禮儀小細節

3. 西餐座次禮儀與人員安排

4. 西餐桌上的擺臺與上菜

5. 吃西餐時如何搭配酒來助興

三、商務活動中源遠流長的茶桌文化

1. 商務精英對茶具的基本認知和準備

2. 中國茶的常見種類和功效

3. 中國茶禮的美妙傳說

4. 商務精英如何奉茶、持杯與續水

情景模擬+現場演練：餐桌、茶桌禮儀

第六講：商務電話與微信禮儀——只聞其聲，如沐春風的奧妙

一、接聽商務電話的必備修養

1. 重要的第一聲——聲音標準

2. 讓軟墊式語氣為你的電話增色

3. 端正的姿態與清晰明朗的聲音

二、如何更有效地接聽商務電話

1. 接聽電話的恰當時機

學員思考：電話一響應該馬上接聽嗎？

2. 如何認真清楚的記錄（5W1H法）

3. 私人電話的交談空間與時間

4. 別人的電話可以代接嗎？如何代接？

三、商務人士掛電話前的禮儀修養

1. 掛斷電話的時間原則

2. 掛斷電話的優先級原則

3. 掛斷電話的謙辭與話術

四、商務人士微信與電子郵件使用禮儀

1. 商務微信使用的三大原則

2. 微信朋友圈的尊重與禁忌

3. 電子郵件的使用技巧與禮儀

案例分析、實際場景模擬訓練

第七講：高端商務人士的言談禮儀——高效能溝通的技巧

一、商務場合下言談禮儀的原則

1. 真誠的交談態度帶來優雅氣場

2. 專注的交談表情彰顯商界專業度

二、商務場合中與不同性格溝通的法寶

導入：DISC性格分類法及不同的溝通風格

1. 控制型（D型）性格的特征與溝通策略

1）D型性格的特征

2）D型性格的溝通相處之道

2. 影響型（I型）性格的特征與溝通策略

1）I型性格的特征

2）I型性格的溝通相處之道

3. 和平型（S型）性格的特征與溝通策略

1）S型性格的特征

2）S型性格的溝通相處之道

4. 理性型（C型）性格的特征與溝通策略

1）C型性格的特征

2）C型性格的溝通相處之道

視頻觀看與團隊任務：西游記團隊中的各型性格

三、商務精英溝通中的傾聽能力提升

1. 使用目光接觸和對視

2. 如何展現贊許的表示

3. 避免分心的舉動或手勢

4. 適時合理地反問

5. 正確有效地復述

6. 避免不恰當地打斷

課程結束，學員分享與總結，團隊PK結果揭曉

劉老師

劉曉燕老師 職業禮儀訓練專家

西北師范大學教育碩士

國家高級人才管理師

DISC溝通技術認證講師/認證顧問

中國職業教育和職業培訓協會（PAT）認證

美國認證協會注冊高級國際禮儀培訓師（ACI）

蘭州交通大學就業指導科形象禮儀特約導師

現任：蘭州現代職業學院 | 高校講師

曾任：甘肅省白銀市民政局 | 民政專員

曾任：蘭州蘭雅實業集團房地產開發總公司 | 董事長秘書

曾任：甘肅通源起重設備有限公司 | 總經理

擅長領域：商務禮儀、政務禮儀、教師禮儀、接待禮儀、魅力形象打造、溝通技巧、服務提升、投訴處理

劉曉燕老師從小深受中華傳統文化熏陶，對傳統禮儀禮節及現代職業禮儀有著深刻的感悟，5年的高校教育生涯，擔任大學就業指導科，形象禮儀特約導師；10年的政府行政單位公務員工作經歷，5年企業管理實戰經驗，其核心重點不單單止于個人禮儀體態修煉，更多的是公司員工整體職場風貌。其中任職總經理時，注重員工職場禮儀與職業素養修煉，以科學的管理和先進的理念帶領團隊，不僅實現公司總資產的業績倍增，還為企業打造了一批“高績效的魅力職場人”，受到公司的多次褒獎。

多年的文化熏陶與實際的工作特性，使老師不僅具有內外兼修的獨特人格魅力、優雅的臺風及親和的感染力，同時還善于將教育培訓與中國國學文化有機結合，秉承著“文化掛帥，感悟為先；結果導向，實用為主”的課程設計指導思想，將多年職場實戰經驗進行知識轉化、案例萃取，結合各行業特色，定制化禮儀課程輔導，以幫助企業員工改變其職場禮儀形象，同時提升職業素養。

曾為政府、電力、金融、汽車、通訊、建筑等多個領域企業/院校進行過禮儀形象課程培訓，培訓對象涵蓋政府政務人員、企事業單位新入職員工、教師隊伍、醫療行業、企業中層管理者、基層管理者和高層領導等各個層次，至今排課近300場，累計學員10000余人，學員好評率高達98％。

授課案例：

●曾為國家電網長春供電公司做過兩期《服務技能與溝通技巧提升》課程，課后收到連續返聘

● 曾為國家電網吉林供電公司做過三期《服務意識與職業素養提升》課程，受到機構和學員一致好評。

● 曾為大唐河南發電有限公司河南公司做過《服務心態與服務技能提升》課后學員反饋良好● 曾為國家電網駐馬店供電公司做過《服務能力與溝通藝術》課程，課后持續返聘。

● 曾為甘肅中盛奧澤奧迪品牌豪華車鑒賞4S店，進行了3期《職場禮儀課程》，《商務禮儀課程》，《職場禮儀與溝通》培訓，課程內容結合學員所需及內部修養和個人修為，進行現代職場禮儀培訓，課后深得學員喜愛。

● 曾為甘肅省人民醫院，進行了3期《服務禮儀》、《接待禮儀》、《銷售禮儀》培訓，為學員傳授“第一印象”、“微笑重要性”、“內外修養禮儀”的形象技能，傳遞了個人形象與客戶的良好印象深刻相關，課后受到企業領導及學員的交口稱贊，好評率高達98%。

● 曾為甘肅電投敦煌文化發展中心，進行了2期《服務禮儀》課程培訓，通過課程講解和訓練，增強了學員的職業化意識，改變了企業員工服務禮儀觀念，更多的是內部修養的提升和塑造。

● 曾為蘭州交通大學，進行了16期《職業素養與禮儀》課程培訓，并在一年內開展了近30場禮儀培訓講座，授課人次高達1000多人。課程內容結合我國禮儀文化與當代禮儀現狀，傳授禮儀知識和操作技能，讓學員真正了解“禮”和“儀”在職場中的關鍵性作用，促使學員對自身氣質、風度、言行舉止有了更高更深的要求……

主講課程：

《“靠譜人”溝通的正確打開方式》

《高端商務禮儀與職業素養提升》

《暖暖的愛，讓你更美好.醫護禮儀》

《地產精英案場接待與溝通技能提升》

《物業服務意識與綜合服務能力提升》

《新員工職業素養與職場溝通能力提升》

《構建新型政商關系，推動政企良好溝通》

《客服人員溝通能力與投訴處理技巧提升》

《政務人員職業素養與溝通投訴處理技能提升》

《電力營業廳卓越服務技能與員工職業素養提升》

《禮儀的力量——有禮有節，搞定客戶和談判》

《春風十里，彬彬有禮——職場禮儀與實用溝通技巧》

《做一個有溫度的教師——教師職業素養與優雅職業禮儀》

《鍛造五心理念，提升服務品質——優質銀行服務禮儀塑造》

授課特點：

● 實用性強，將理論學習與實操練習有機結合，力求實用、好用、活學活用。

● 文化性強，將禮儀文化與國學傳統文化有機結合，從內部修養提升學員的整體素質。

● 延展性強，能將禮儀與多個行業的具體實際有效結合，運用到各行各業的工作實際。

● 參與性強，關注每位學員的學習興趣和需求，因材施教，分層級教學。

● 親和力強，注重與學員的互動配合，關注培訓人員的需求與發展，通過參與、實操，提高學習興趣。

部分服務客戶：

電力行業：國家電網長春供電公司、國家電網吉林供電公司、大唐河南發電有限公司河南公司、國家電網駐馬店供電公司、甘肅電投敦煌文化發展中心等多家電力企業……

醫藥行業：上海中優醫藥公司、甘肅省人民醫院、蘭州潤澤醫療器械有限公司、蘭州醫盛商貿有限公司、上海新榮康醫療設備有限公司、蘭州和盛堂制藥股份有限公司、三洋甘肅公司……

通信/制造業：中國聯通金昌分公司、蘭州一路陽光電子商務有限公司、國家電網蘭州市電力修造公司、奧迪豪華車品鑒4S店、甘肅通源建筑機械、甘肅祁連山水泥……

高等院校/政府單位：蘭州交通大學、蘭州新星藝術學校、蘭州現代職業學院、蘭州理工大學、白銀市政府、住房公積金管理中心、市財政局、城市管理行政執法局分局、某省地方海關……

金融：中國工商銀行西寧分行、靜寧農信聯社、民族證券公司、景泰興業銀行、證券公司服務公司、東江財富、大童代理、中匯國際保險經紀、紅上財富、大唐財富投資管理……

其他：第二屆敦煌國際文博會、蘭州蘭雅實業集團房地產開發總公司、蘭州市正天合律師事務所、蘭州西北之光實業集團等企事業單位……

部分客戶評價：

劉老師的培訓結束了，但是感覺依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學習到的不僅僅是服務的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的員工，我們在學習新知識、新科技的同時，一定不能忘記內部的修養和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到服務至上。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——國家電網長春公司 劉瑜

通過劉老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發自內心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務都是有連動作用的，態度決定一切。3、服務意識要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務客戶如果從內心是拒絕的或是不開心的，那我們即使穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到服務和溝通能力的重要性，我們應該通過學習塑造良好的個人形象，把優質服務運用到實際工作去，從而提升企業競爭力。

——大唐電力 梅子涵

劉老師的禮儀培訓結束了，但是感覺依然意猶未盡，劉老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學習到的不僅僅是禮儀的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的大學老師，我們在傳授新知識、新科技的同時，一定不能忘記內部的修養和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝劉老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。

——蘭州交通大學 劉毓

通過劉老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發自內心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務都是有連動作用的，態度決定一切。3、禮儀要由內而外，拒絕帶假面具。面由心生服務客戶如果從內心是拒絕的或是不開心的，那我們及時穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業形象和服務禮儀重要性，我們應該通過學習塑造良好的個人形象，把服務禮儀運用到實際工作去，從而提升企業競爭力。

——中國工商銀行西寧分行 梅子涵

從劉老師的課程中團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，通過劉老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內涵和實際工作的聯系，相信不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內部修養的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養的形成一定能夠成就我們的企業，成就每一位奧迪小伙伴。

——奧迪4S店 張殿麗

劉老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對我國禮儀文化的詮釋，帶入到現代禮儀的現狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個老祖宗留下的好傳統繼承下去的責任，很多事情之前覺得沒什么，經過劉老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質，更有風度，更懂禮儀，就要在平時的學習和生活中注意細節，因為劉老師告訴我們細節決定成敗，劉老師棒棒噠。

——蘭州現代職業學院 周倩

一整天緊張的禮儀培訓結束了，團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內涵和聯系，通過接下來的可以練習，不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價值觀的提升和統一，十分感謝柳老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又有了新的要求。逆水行舟，不進則退，機遇難得，時不待我，我們要學會彬彬有禮，婉婉有儀。

——甘肅省人民醫院 張亞萍

劉老師平易近人，風趣幽默，在輕松愉快的氛圍中結束了一天的禮儀培訓，她讓我們了解到了禮儀的內涵，也明白了自身的差距，明白了服務是有形的，而禮儀是無形的。劉老師的培訓干貨滿滿，我聽到她的嗓音都已經沙啞了，真心地謝謝您，辛苦了，我們很有收獲，今后一定會把老師講的內容落到實處，讓服務工作更有品質。

——上海中優醫院公司

部分授課照片：

國家電網蘭州電力修造公司

《職場與商務禮儀》蘭州交通大學

《魅力職場禮儀培訓》

奧迪豪華車型品鑒4S店

《銷售與服務禮儀》上海中優醫藥公司

《銷售禮儀》

蘭州交通大學

《魅在職容》蘭州和盛堂制藥公司

《職場禮儀》

大唐河南發電有限公司

《職場禮儀與實用溝通技巧》甘肅電投敦煌文化發展中心

《職場禮儀》

蘭州醫盛商貿有限公司

《銷售服務禮儀》大唐河南發電有限公司

《職場禮儀與實用溝通技巧》

中國工商銀行西寧分行

《商務禮儀》中國聯通金昌分公司

《商務禮儀》

我要預訂

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