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【課程收益】

1、提升學員的客戶服務意識。

2、提升學員的專業能力和業務拓展能力。

3、提升學員的使命感和工作修養。

【授課對象】

房地產企業中高層管理人員

【授課方式】

1、專題講解

2、分組討論

3、案例分享

4、情境模擬

5、視頻賞析

6、測試與練習

7、游戲互動

【課程大綱】

第一講 客戶滿意度得以提升的三個理由

一、業績

1、銷售狀況

2、銷售價格預期

案例分享

二、溝通效果

1、客戶公司決策層的認可

2、客戶公司職能部門對接人的好評

3、客戶公司基層服務人員的尊重

案例分享

三、服務拓展

1、培訓和提升你的客戶

2、令客戶的客戶感到滿足

案例分享/分組討論

第二講 客戶服務中中高層管理者的角色意識

一、角色定位

1、角色定位的概念

2、中高層管理者角色定位

案例分享

二、客戶服務工作中角色提升訓練

1、如何辨析客戶的痛點

2、如何讓客戶認可你的專業度

3、如何應對開發商不斷提高的期望

4、如何掌握工作對話的主動權

案例分享

第三講 如何打造一支高效營銷團隊

一、置業顧問的培養和管理

1、置業顧問的錄用和培訓

2、激發90后員工的工作熱情

3、有背景的員工如何管理

情境模擬/案例分享/游戲互動

二、團隊協作能力訓練

1、房地產銷售團隊的獨有特性

2、如何降低員工流失率，維護銷售團隊的穩定

3、團隊管理挑戰性問題的三個維度

4、團隊協作水平評價

5、團隊管理者能力傾向測驗

分組討論/案例分享/測試與練習

三、狼性團隊中，管理者“王者”意識的鍛造

1、頭狼意識

2、目標意識

3、協調意識

4、轉換意識

5、感恩意識

案例分享

第四講 中高層管理者的自我提升訓練

一、自我管理

1、我的長處是什么

2、我的工作方式是怎樣的

3、我的價值觀是什么

4、我屬于何處

5、我該做什么貢獻

分組討論/測試與練習

二、客戶服務中的溝通原則

1、溝通首先是對事不對人

2、掌握溝通中的聆聽技巧

3、捕捉溝通的核心問題

4、解讀和消除溝通障礙

5、把人搞定

案例分享/游戲互動

三、溝通關鍵時刻

1、什么是關鍵時刻

2、與合作單位溝通的關鍵時刻分析

3、確保溝通順暢的5個關鍵時刻

分組討論

四、洞察人性的雙贏溝通訓練

1、DISC——人類行為語言探源

1）認識不等于了解

2）管理付出還是激發投入

2、如何提升對人的敏感度

3、DISC行為風格理論的兩個基礎

1）根據人的行為的傾向性進行預測，管理就是預測

2）用科學的方法解讀不同的行為風格

4、DISC行為風格理論的兩個維度

1）關注事還是關注人

2）直接（行動快）還是間接（行動慢）

5、DISC矩陣和不同特質人的行為分析

案例分析/視頻賞析/測試與練習

第五講 中高層管理者時間管理的重要性

一、時間管理現狀

1、浪費我們時間和精力的事

2、令我們時間失控的兩個原因

3、沒時間的本質

測試與練習/案例分享

二、時間管理概述

1、時間管理的定義

2、時間管理的目的

3、時間管理的重要性

測試與練習/案例分享

三、時間管理能力提升訓練

1、長時間工作的原因

2、時間管理的自我評估

3、時間管理四象限

4、時間投資的三大規律

案例分享/測試與練習

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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