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【課程背景】

成為一位外在氣質優雅得體、內在情操高雅的女士，是多數女性心中的目標。高雅的內在和外在需要學習和熏陶，本課程專為女性設計，讓女性能夠擁有優雅的外在和高雅的內在氣質。本課程從外在形象和內在修養入手，分別從四個模塊展開：魅力女性公眾禮儀養成、優雅女性商務禮儀習得、優雅女性外在形象塑造、優雅女性內在修養提升。四個模塊縱橫交錯，旨在從多個角度塑造女性優雅形象，由內而外提升魅力指數，讓女士們通過本課程，將自身魅力發揮到最大值。

【課程收益】

1、使學員舉手投足優雅得體、魅力四射；

2、通過引導、討論的培訓方式，使學員掌握禮儀知識，在多種場合尤其是商務場合更加自信、自如，游刃有余；

3、使學員由內而外，氣質升華。

【課程對象】

女性學員

【課程特色】

將外在形象與內在修養緊密結合，貼合女性實際情況，實用、簡單、易學。可采用中文、英文、日文三語進行互動和講授。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、情景模擬、實操演練、小組討論等教學方法，突出學員自我練習及親身體驗的重要性。

【課程大綱】

第一模塊：魅力女性公眾禮儀養成

導入：

1. 首因效應——形成“第一印象”速度超乎你的想象！

討論：一道選擇題——“who”&“why”

2.五五三八七原則及七七定律——“第一印象”你來定

討論：女性如何留下良好的第一印象？

3.禮儀概述

（1）古今中外的禮儀

（2）學習禮儀的三大作用

案例：您是這樣的“成功人士”嗎？

第一節 優雅女性靜態形象塑造——儀容儀表提升魅力指數

1.優雅女士儀容

a)女士儀容自測表——今天你做對了嗎？

b)女士工作妝參考標準及技巧

三庭五眼&黃金比例

2.優雅女士儀表

（1）各國政要著裝品位賞析

討論：First Lady（第一夫人）影響力

（2）著裝TPOR原則

看圖說話：妥與不妥

（3）女士著裝（正裝部分）——穿出魅力，穿對場合

a)女士套裝

討論：套裙還是套褲

b)女士其他著裝

案例：她為什么不受歡迎？

c)鞋襪

互動：哪些是正裝的鞋子？

d)配飾

討論：你是“圣誕樹”女王嗎？

游戲：服裝正式度排序

第二節 女士動態形象訓練——一舉一動展現女性魅力

1.優雅的行為舉止

（1）優美挺拔的站姿

訓練：站姿訓練環節

討論：男士站姿與女士站姿有何不同？

（2）端莊得體的坐姿

a)女士四種優雅坐姿

訓練：坐姿訓練環節

討論：這種坐姿有何不妥？

（3）穩健自信的走姿

2.手勢禮儀規范—小手勢，大學問

（1）基本手勢禮儀

鼓掌、叩門、點名等

案例：這種手勢，您是否中招？

（2）引導、指示、遞接手勢禮儀

訓練：手勢禮儀訓練環節

3.無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密

4.目光禮儀、微笑禮儀

（1）目光禮儀——無聲的力量

“禮儀三角區”解密！

訓練：分組演練目光禮儀

（2）微笑禮儀——神奇的禮物

微笑中的兩組肌肉

討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據

（3）五大社交距離

案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發了他的反感？

第三節 優雅女士社交溝通技巧

1.高效始于溝通

a)兩個百分之七十

b)成功公式

2.溝通障礙與克服策略

3.三A原則&馬斯洛需求理論

4.溝通五法寶

a)微笑的魅力

案例：沃爾瑪三米原則

b)贊美是潤滑劑

案例：一百頂高帽

游戲：誰先逃離

c)傾聽技巧

五大層次

NG表情

同理心

化解爭執六法

d)身體語言

i.擁抱

案例：FREE HUGS活動

ii.目光

iii.溝通三角區

iv.四大溝通空間

連線互動

5. “言”——提升你的語言魔力

（1）語音語調語速的提升

（2）停頓的運用&呼吸的配合

（3）加強氣場的小技巧

學員訓練環節

6.“心”——DISC心靈溝通

不同類型特點及溝通方式：

a)D型人格特點及溝通方式

b)I型人格特點及溝通方式

c)S型人格特點及溝通方式

d)C型人格特點及溝通方式

第四節 優雅女士公眾講話技巧

1.女性公眾講話的站姿與手勢

2.女性公眾講話六大技巧

第五節 女士公眾禮儀養成

1.餐飲場合注意事項

2.工作場合注意事項

3.涉外場合注意事項

4.公共場合注意事項

第二模塊：優雅女性商務禮儀習得

1.問候禮儀

討論：商務場合，誰先問候誰？

2.稱呼禮儀

（1）稱呼的類型

（2）哪些是NG的稱呼

案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他？

3.握手禮儀

（1）握手禮儀的起源

（2）握手禮儀中的禁忌和例外

討論：英國女王為何戴手套？

案例：在一次研討會上…

4.名片禮儀

（1）名片的昔日與今朝

（2）名片禮儀“接”與“遞”的口訣

5.介紹禮儀

（1）自我介紹

自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！

演練：公眾場合的自我介紹

（2）他人介紹

他人介紹的順序——尊者享有優先知情權

討論：先介紹誰？

（3）集體介紹

集體介紹的種類

案例：演播廳內的介紹

演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環節

6.電話禮儀

（1）打電話禮儀口訣及流程

（2）接電話禮儀口訣及流程

案例：為何丟單？——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息

7.饋贈禮儀

案例1：旅行社的饋贈禮品為何引發游客反感？

案例2：弄巧成拙的客戶禮品

案例3：**銀行的VIP禮物

案例4：連戰獲贈北京大學禮物

（1）饋贈禮儀5W1H

（2）饋贈六不送

8.拜訪禮儀

（1）拜訪的基本禮儀

（2）拜訪中的注意事項

討論：進入室內，哪些不能佩戴？

9.接待禮儀

看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”

（1）接待的流程

（2）接待中的禮儀

a)引導禮儀：上下樓梯、進出房間、乘坐電梯

案例：為何沒留住前來面試的“最佳人選”？

b)奉茶禮儀

c)辭文雅改

d)末輪效應

10.位次禮儀

（1）四大原則

a)面門為尊

b)遠門為尊

c)居中為尊

d)觀景為尊

（2）以左為尊的場合——中國傳統

a)民間待客

b)官方內部會議排序

討論：鳥巢與水立方的設計理念

（3）以右為尊的場合——國外接軌

a)餐桌場合

b)公共場合

c)國際場合

d)商務場合

e)外交場合

案例：應該坐哪里？

11.乘車禮儀

討論：不同車型的位次排序

討論：出發去英國，應如何乘車？

第三模塊 優雅女性外在形象塑造

1. 四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥

a)春夏秋冬四季類型劃分——暖男？酷女？

b)Personal color——個人色彩診斷

實操演練：色彩診斷

2.服裝搭配技巧

a)服裝搭配十大基本技巧

b)如何“揚長避短”十大方法

3.女性與配飾的巧妙搭配

a)首飾的重要性——戴與不戴差別在哪里？

b)國際十大珠寶品牌鑒賞——提升審美力

c)不可不知的首飾搭配至尊定律

d)嚴肅商務場合的首飾搭配、商務休閑場合的首飾搭配社交場合的的首飾搭配

e)奢華的經典——金銀首飾的搭配法則

金銀首飾的基本法則

如何搭配才讓你不“土豪”

4.健康與身材密不可分

a)好身材的秘密

案例：這樣的減肥不可取

b)身材的呵護——愛上運動

第四模塊：優雅女性內在修養提升

1.從“心”開始——優雅女性良好心態養成

a)如何看待“嫉妒”

b)自信心的重要性——認識您的美麗

c)愛上自我，擁抱自我

d)善言善行——優雅氣質的內核

e)開心小金庫

2.世界名著賞析——腹有詩書氣自華

3.世界著名電影巡禮——提升談資，豐富內心

4.興趣愛好養成

路老師

講師背景：

Fesco（北京外企人力服務集團） 資深企業培訓講師

日本早稻田大學 公派留學

北京外國語大學 碩士學位

北京市屬高校 教師

全國總工會 高級培訓講師

中國形象禮儀行業 注冊禮儀培訓師

美國ACI認證 國際高級禮儀培訓師

教育部高校教師 資格認證

環球風尚聯盟 簽約講師

中華禮儀培訓網 高級禮儀講師

北京市公益校園講師團 導師級講師

中國國際廣播電臺對外節目 特約嘉賓

曾就職于日立（中國）有限公司

北京市項目——北京市中小企業培訓現狀調查及對策研究項目 總負責人

主要經歷：

路曈，女，1980年生。畢業于北京外國語大學，留學于日本早稻田大學，獲碩士學位。可雙語授課。擁有多年資深企業培訓經驗、五百強企業工作經驗及十幾年高校講師經歷，同時擁有多年的企業培訓基礎研究、教學培訓經歷與主持人經歷，擔任多家企業的培訓顧問，數次承擔北京市培訓研究課題并獲獎。多年從事中外大型企事業單位的培訓工作，積累了實用的培訓經驗，授課逾1200場，形成了獨特的分析視角與授課風格，深得受訓單位與學員的好評。

主講課程：

《禮贏職場——高端商務禮儀》

《標準政務禮儀》

《商務禮儀與職業形象塑造》

《高速公路收費服務禮儀與溝通》

《禮贏客戶——高端服務禮儀》

《醫護禮儀與有效溝通》

《標準化物業禮儀》

《前臺接待禮儀》

《商務禮儀與職業素養提升》

《首飾也挑人——職場飾品搭配》

培訓特色：

自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動活動趣味性強，基于學員實際工作需求，尤其注重課程的實用性。

1.實戰性。與學員工作內容緊密相扣，更“接地氣”，更精準對接學員實際工作內容，培訓后效果顯著。

2.標準性。多年企業及高校培訓經驗，知識體系與形體姿勢符合國際標準（如服務禮儀手勢符合08年北京奧運手勢標準等），培訓后學員姿態標準、整齊劃一，提升企業軟實力。

3.前沿性。結合最新案例，緊隨社會發展步伐，使學員獲取最新行業訊息。

4.互動性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強，學員反映，在學習知識的同時，也得到了很好的解壓。

服務部分客戶

全國總工會 中國煤炭科工集團 中國航油集團 中國鐵路工程集團北京局 中國交通建設集團四局 中國交通建設集團一局 國家電網河南安陽 中國鐵路工程集團北京局 中石化 中海油 建設銀行望京支行 建設銀行湖州支行 北京農工商行 和潤醫療 中關村科技園 鏈家地產 中國鐵路工程集團昌平項目組 總部基地豐臺科技園 河南省林州市人民醫院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術監督協會 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團 銅牛物業 北京萬邦達環保技術有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評價

?路老師的課接地氣，實用性強，融會貫通，為學員量身定制，課堂效果極好！

——中國航油集團 培訓 總經理

?路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請路老師繼續來授課，深入、系統地為我們講授課程，提高服務意識！

——北京某高端診所 金總

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