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【課程背景】

溝通作為企業運作的載體之一，是促進組織績效，提升管理效能，塑造管理者影響力，助力組織成員成長的必備技能。使組織內部溝通更通暢、管理溝通更有力，個人溝通更高效是每一位管理者必備的能力。

本課程在溝通與DISC行為風格分析的工具、模型、方法的基礎上，融入大量的實踐與模擬演練，將理論、模型、工具可視化、可操作化、簡單快速的轉化，即學即用促進知識內化，助力學員能力快速提升。

【課程收益】

1.讓學員掌握溝通的工具，方法，促進有效溝通意識的深化

2.讓學員掌握行為風格的分析方法，助力學員的識人與深入了解自我

3.促進學員提升人際敏感度和調適能力，提升其職場競爭力

4.助力學員掌握高效溝通工具，方法，提升溝通效率

5.助力組織管理溝通氛圍完善、優化

6.促進組織管理效能提升

【課程形式】

講授、案例分析、情境模擬、演練等多維度一體的學習方式

【課程對象】

中高層管理人員、企業儲備干部、新任經理人、基層管理人員等

【課程大綱】

第一單元 溝通與管理效能

導入：情境體驗——“只言片語”

一、為什么你不懂我——管理者溝通困局

1.管理活動中信息傳遞偏差

2.管理活動中的談話黑洞

3.管理活動中的溝通僵局

4.管理活動中的溝通危機

二、改善人際效能之劍——溝通視窗

1.溝通

1)溝通的認知與定義

2)溝通模型——信息、解碼與反饋

3)溝通的四大特點

4)溝通的核心

5)溝通行為比例

2.溝通中常見的誤區

1)傾聽的常見誤區

2)提問的常見誤區

3）說的常見誤區

情境演練：溝通解碼

3.溝通視窗

1)溝通視窗模型

2)溝通視窗內涵及對管理的影響

三、溝通視窗之隱私象限

1.隱私象限初探

2.隱私象限的三大層次

1)最底層 ——DDS

2)第二層 ——“不好意思說”

案例分析：三星爆炸門給我們管理的啟示

3)頂層 ——“忘了說”

案例分析：“溝通危機誰之過”

3.啟示與方法：正面溝通，避免誤解

四、溝通視窗之盲點象限

1.盲點象限初探

2.盲點象限對管理的影響

1)知識的詛咒

2)經驗的界限

3.團隊盲點象限的改進方式

1)揭示

2)反饋

4.啟示與方法：利用反饋看到自身的局限

案例分析：誰是產品的制定者

五、溝通視窗之潛能象限

1.潛能象限初探

2.潛能象限對管理的啟發

1)“賽馬不相馬”

2)輕視不如激發

案例分析：“阿里巴巴十八羅漢”的啟示

六、溝通視窗之公開象限

1.公開象限初探

2.公開象限對團隊管理的啟發

3.團隊管理公開象限優化的方法

1)將隱私轉化為公開象限——自我揭示

2)將盲點象限轉化為公開象限——懇請反饋

情境演練：團隊溝通視窗優化

第二單元 DISC知己解彼巧用溝通方式

一、讀懂人——行為風格分析

1.DISC行為風格探尋

1)行為——情緒

2)認識≠了解

3)付出＜投入

2.DISC行為分析——人際敏感度三層級

1)識別

2)運用

3)管理

3.DISC行為風格分析內核

1)兩個維度

2)兩個原則

4.四類風格特質

1)D——指揮者

2)I——影響者

3)S——支持者

4)C——思考者

案例分析：與王牌特工學識人

二、DISC四類行為風格特質的挑戰和優勢

1.D指揮者的挑戰與優勢

2.I影響者的挑戰與優勢

3.S支持者的挑戰與優勢

4.C思考者的挑戰與優勢

小組研討：最牛天團的人員配置

三、D指揮者行為特質與溝通方式

1.與D指揮者相處的基本原則

2.D指揮者類型的管理者與D指揮者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

3.D指揮者類型的管理者與I影響者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

4.D指揮者類型的管理者與S支持者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

5.D指揮者類型的管理者與C思考者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

四、I影響者行為特質的溝通方式

1.與I影響者相處的基本原則

2.I影響者類型的管理者與D指揮者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

3.I影響者類型的管理者與I影響者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

4.I影響者類型的管理者與S支持者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

5.I影響者類型的管理者與C思考者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

五、S支持者行為特質的溝通方式

1.與S支持者相處的基本原則

2.S支持者類型的管理者與D指揮者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

3.S支持者類型的管理者與I影響者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

4.S支持者類型的管理者與S支持者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

5.S支持者類型的管理者與C思考者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

六、C思考者行為特質的溝通方式

1.與C思考者相處的基本原則

2.C思考者類型的管理者與D指揮者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

3.C思考者類型的管理者與I影響者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

4.C思考者類型的管理者與S支持者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

5.C思考者類型的管理者與C思考者類型的下屬溝通

1)優勢與挑戰

2)有效的溝通管理

3)避免無效的溝通管理

情境演練：不同風格管理者VS下屬的工作溝通

第三單元 傾聽與反饋提升溝通管理效能

一、有效傾聽——構建交流通道

互動體驗：“聲”臨其境

1.管理溝通之傾聽

1)作用：溝通的基礎

2)要求：用心傾聽，建立員工情感交流鏈接

情感鏈接——有效批評員工資本

3)傾聽的要點與步驟

2.傾聽中封閉式問題與開放性問題的合理運用

3.肢體動作對傾聽的影響

4.對方的失控情緒時的化解方法

二、及時反饋——共建員工的信任與尊重的賬戶

1.管理溝通之反饋與績效考核的思考

2.管理溝通中的反饋“雷區”

3.管理溝通中的正面反饋

正面反饋中的三級反饋

1）零級反饋

2）一級反饋

3）二級反饋

4.管理溝通中的負面反饋

1)負面反饋的要求：對事不對人

2)負面反饋的四大流程

3)給予反饋的標準化工具BIC使用

情境模擬：高效管理溝通

師生互動：Q&A——學員與講師交流

特別說明：

上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調研和需求分析，確定培訓目標，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。

高老師

【專業資質】

MTP-DE©課程聯合開發人

《組織變革與領導力》沙盤認證講師

《全腦表達》沙盤認證講師

《團隊目標管理》沙盤認證講師

《情商加速器》沙盤認證講師

《結構性思維》課程認證講師

《TOC 突破瓶頸》沙盤認證講師

國際DISC 顧問技術認證講師

國際 DISC 認證咨詢師

國家績效改進師

【從業經歷】

曾任：正泰集團 培訓負責人；上海大眾集團 人力資源負責人；

天洋控股集團 高級培訓經理；沱牌舍得集團 企業大學 校長助理；

夢東方集團 企業大學 學習專家；學大教育集團 培訓總監；

北京科技大學經濟管理學院 教研員

高曉嘉老師從業15年來，一直致力于企業人才培養與組織發展實踐，任職期間搭建、優化三家上市公司的人才培養與培訓管理體系，獨立運營企業大學體系。并通過企業內訓、咨詢項目等解答客戶的疑惑，幫助企業優化人才培養機制，助力客戶團隊提高管理技能，促進績效改善，廣受企業客戶和學員好評。

【主講課程】

《結構性思維系列課程》、《團隊領導力沙盤》、《全腦表達沙盤》、《知彼解己的職場溝通》

《基于 DISC 的職場進階》、《MTP-DE©管理者進階》、《團隊目標管理沙盤》

《情商加速器沙盤》

【授課風格】

?深入淺出，風趣形象；控場自如，演繹獨到；全方面與學員互動交流；

?采用理論+實務+訓練的授課模式：以科學理論指導實踐，結合企業管理實際，以經驗或案例呈現實務；以技能訓練強化理論與實務的結合，塑造正確的行為；

?因材施教，授課內容既能專業深刻，亦能簡單易懂；

?現場為學員答疑解惑，即時解決學員問題，深入啟發學員解決問題的邏輯思路與策略。

【服務客戶】（部分）

陽煤集團、大唐集團、中國聯通、中國移動

中信銀行、招商銀行、國家電網、工商銀行

【客戶評價】

“思考更清晰、表達更精準，高老師的《結構性思維》課程實戰又理論功底深厚，課程設計嚴謹又輕松，現場輔導有學習結果產出，收獲頗豐。” ——國家電網

“一門課程的價值不僅僅是知識的啟發，更精彩的是打通個知識點的底層邏 輯，幫助學員構建知識體系。實戰的引導更是基于豐富的工作經驗，嚴謹的需求調研分析，科學的制定化課程設計。老師嚴謹又實戰，兩天的課程對工作指導非常有幫助。” ——中國移動

“很生動的課程，案例詳實而且都是工作中實戰的案例，互動引導張弛有度， 現場輔導及時促進學習轉化，課后輔導結果很好結合工作業務，產生價值。” ——招商銀行

“多行業的實戰案例，有效引導學員思考，促進學員有效學習、運用、內化， 幽默不失嚴謹，用心、負責的講師。” ——佳兆業

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