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【課程背景】

隨著中國(guó)與各國(guó)的交流日益增多，中國(guó)企業(yè)經(jīng)常要與各種不同文化背景的外方企業(yè)談判、合作。之前因?yàn)椴涣私鈱?duì)方的文化、習(xí)慣、思考方式而出現(xiàn)過(guò)很多誤會(huì)的案例，甚至是因此而影響到訂單。跨文化的交際不僅僅要了解對(duì)方與我方不同的文化、習(xí)慣、思考方式，更重要的是掌握在不同文化背景下的溝通技巧，以達(dá)到我方與之交往的目的。

【課程收益】

1、了解中華文化特點(diǎn)，及與其他文化的差異

2、掌握不同文化背景下的溝通技巧

3、利用溝通技巧有效的達(dá)到交流目的

【課程對(duì)象】

需要與外國(guó)人士進(jìn)行交流的企業(yè)所有員工

【課程形式】

講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、角色扮演、視頻觀賞等

【課程綱要】

互動(dòng)：折紙游戲。說(shuō)明表達(dá)與領(lǐng)悟之間的差異及結(jié)果的不同。

第一單元 認(rèn)識(shí)跨文化溝通

案例：從中國(guó)游客大鬧瑞典說(shuō)起

(一)世界因不同文化差異而豐富多彩

1、信仰差異

2、飲食差異

3、生活方式差異

4、社會(huì)模式差異

(二)跨文化溝通的障礙

1、案例：飛利浦公司中國(guó)員工失去的晉升機(jī)會(huì)

2、案例：為什么日美談判總是談崩

3、案例：一頓豪宴嚇走瑞典客戶

4、語(yǔ)言障礙

5、觀念障礙

6、思維障礙

7、認(rèn)同感障礙

8、溝通風(fēng)格障礙

討論：以所在企業(yè)為例，跨文化溝通會(huì)有哪些障礙？

第二單元 認(rèn)識(shí)不同的文化差異

(一)世界各地不同的文化差異概述

1、日韓

2、南亞、東南亞

3、伊斯蘭世界

4、歐美

5、非洲

(二)中國(guó)文化特征

1、中國(guó)人的“三觀”

2、中國(guó)人的思維方式

3、中國(guó)人是這樣看待外國(guó)的

討論：國(guó)人心態(tài)分析—優(yōu)越感與自卑

(三)如何深入了解不同的文化

1、多看（書、電影、視頻）

2、多聽(tīng)（向有國(guó)外生活經(jīng)歷的人和在華外籍人士學(xué)習(xí)）

阿爾及利亞，中國(guó)員工抽煙，齋月

周老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)證券投資基金協(xié)會(huì) 會(huì)員

國(guó)家高級(jí)理財(cái)規(guī)劃師（CHFP）

深圳培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師

新華人壽保險(xiǎn)-2005年優(yōu)秀講師

【工作經(jīng)歷】

中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)跑者

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司集團(tuán) 壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)

福布斯世界500強(qiáng)

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司 監(jiān)管總監(jiān) 內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)負(fù)責(zé)人

榮獲“全省業(yè)務(wù)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)”“敬業(yè)之星”

亞洲唯一一家在全球主要證券交易所--美國(guó)納斯達(dá)克上市的保險(xiǎn)中介服務(wù)集團(tuán)深圳泛華保網(wǎng)集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)

連續(xù)11屆蟬聯(lián)“亞洲品牌500強(qiáng)”

深圳金雅福集團(tuán) 私募風(fēng)控經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、私募投資公司總經(jīng)理

深圳華銀資本集團(tuán) （Sino-capital） 培訓(xùn)總經(jīng)理

深圳黃金資訊公司 培訓(xùn)總監(jiān)

【項(xiàng)目輔導(dǎo)】

光大銀行沈陽(yáng)分行、光大銀行西安分行駐行沙龍： 團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷管理系列課程

員工培訓(xùn)輪訓(xùn)：理財(cái)營(yíng)銷系列課程

【主講課程】

《財(cái)富管理趨勢(shì)與養(yǎng)老保險(xiǎn)銷售技巧》 《銀行保險(xiǎn)銷售技巧》《黃金租賃》

《銀行理財(cái)產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷》 《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與發(fā)洗錢》《會(huì)議營(yíng)銷》

《基金定投精準(zhǔn)營(yíng)銷》 《基金與貴金屬銷售》《“紙黃金”精準(zhǔn)營(yíng)銷》

《懂資產(chǎn)配置，銷售更輕松》《懂方法，理財(cái)產(chǎn)品才好賣》

【授課風(fēng)格】

1. 注重課前學(xué)員需求調(diào)查。

每次培訓(xùn)前都要通過(guò)“問(wèn)卷星”對(duì)學(xué)員的現(xiàn)狀與培訓(xùn)需求做個(gè)基本調(diào)查。主要調(diào)查項(xiàng)目有：學(xué)員年齡、性別、從業(yè)年限、職級(jí)、當(dāng)前工作中面臨的障礙、希望培訓(xùn)解決哪些問(wèn)題等等。再結(jié)合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)所希望達(dá)到的效果，制訂出合適的課程計(jì)劃。這樣大程度確保課程符合企業(yè)的實(shí)際需求，達(dá)到解決問(wèn)題的培訓(xùn)目的。

2. 互動(dòng)式教學(xué)

每次培訓(xùn)都是全程和學(xué)員頻繁互動(dòng)，比如提問(wèn)讓學(xué)員回答；針對(duì)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行小組討論，然后選出幾個(gè)小組代表進(jìn)行論述；有些不復(fù)雜的內(nèi)容會(huì)請(qǐng)學(xué)員來(lái)講解，激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)參與性，讓廣大的學(xué)員參與到學(xué)習(xí)中來(lái)。對(duì)于參與互動(dòng)的學(xué)員每次會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一張外國(guó)錢幣，學(xué)習(xí)結(jié)束評(píng)選出優(yōu)秀學(xué)習(xí)小組和個(gè)人。

3. 不過(guò)多的講理論，更多的注重實(shí)用性

課程中對(duì)于必要的理論會(huì)進(jìn)行講解，更多的是采用案例分析、小組討論、情景演練等形式。針對(duì)的都是實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題，自己不能解決的問(wèn)題進(jìn)行解決。課程之前會(huì)大量搜集客戶所在地區(qū)的案例，盡量用當(dāng)?shù)氐娜撕褪?、?shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行案例分析，這樣更接近當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，更接地氣。

【服務(wù)客戶】

銀行：華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟(jì)南分行、華夏銀行武漢分行、華夏銀行溫州分行、華夏銀行廈門分行、華夏銀行合肥分行、華夏銀行廣州分行；蘇州農(nóng)商銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、青島農(nóng)行、中國(guó)建設(shè)銀行、北京農(nóng)行；

金融電力：深圳金雅福投資、深圳家政業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)郵政、太平人壽、平安保險(xiǎn)、太平人壽、天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、、貴州信用聯(lián)社、印江聯(lián)社、安徽郵政、富德生命人壽、國(guó)網(wǎng)蒙東綜合服務(wù)公司、長(zhǎng)沙建信人壽、中郵保險(xiǎn)、陜西寶雞消協(xié)、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)………

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