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課程大綱

第1章 引言與概念

1.1 引言

1.2 數據分析的概念

1.3 為什么要做數據分析

1.4 電信經營分析師需要的素質

1.5大數據時代下的數據挖掘

1.5.1大數據的基礎

1.5.2大數據的特點

1.5.3大數據的作用

1.5.4大數據與數據挖掘

1.5.5令人期待的大數據時

1.6本章小結

第2章 數據分析的流程

2.1 明確要解決的問題

2.2 構建分析框架

2.3 選用合適的指標體系

2.4 收集數據

2.5 數據分析

2.6 基于分析結果，尋找解決方法

2.7 形成報告

第3章 明確要解決的問題

3.1 問題從哪來？

3.2 如何確定我們的主要問題？（二八分析法）

3.3 決定問題的因素有哪些？（頭腦風暴法，魚骨圖分析法）

第4章 選用合適的指標體系

4.1 經營分析的指標如何分解？

4.2 如何選擇合適的經分指標？

第5章 收集數據

5.1 從經分系統導數據，遇到過哪些問題？

5.1.1 日期數據不能直接用

5.1.2 數值為什么不能直接求和？

5.1.3 姓名一樣，但是無法vlookup

5.1.4 有重復值怎么辦？

5.1.5 缺失值怎么處理？

5.1.6 極值（最大值/最小值）怎么處理？

5.2 從表單收集數據，遇到過哪些問題？

5.2.1 收回來的數據表格，格式不統一怎么處理？

5.2.2 數據表格能不能分權限來限制？

5.2.3 幾十張表格，如何快速的合并到一張大表里？

5.3 數據收集小工具推薦

5.3.1 一鍵去空行/空列

5.3.2 一鍵合并多個文件等等

第6章 數據分析

6.1 數據的描述性統計

6.1.1 均值，中位數，眾數，方差，標準差等

6.2 數據的匯總統計

6.2.1 多工作表的數據為什么匯總很麻煩？

6.2.2 多工作表的數據匯總該如何解決？

6.2.3 數據透視表能做什么？

6.2.4 數據透視表的值字段設置：快速的求和、計數、百分比、累加百分比

6.2.5 如何實現透視表的順序和報表順序一致？自定義序列排序

6.3 數據匯總出來后，該如何分析？

6.3.1 四大基本分析方法：對比、分類、分布、相關

6.3.2 對比/分類/分布/相關分析法：定義、原則、標準

6.3.2 中高級分析方法：

結構分析法

矩陣關聯分析法

綜合評價分析法

回歸分析法

預測/趨勢分析法等等

6.3.3常用的數據挖掘方法

假設檢驗

信度分析

列聯表分析

方差分析

聚類分析

因子分析法

多維分析法等等

6.4 常用的經營戰略分析模型

6.4.1 概述

6.4.2 戰略舉措優先排序法

6.4.3 PEST分析模型

6.4.4 問題分解分析法

6.4.5 PDCA分析模型

6.4.6 KANO分析模型

6.4.7 波士頓（BCG）分析矩陣

6.4.8 SCP分析模型

6.4.9 SWOT分析模型

6.4.10 波特五力分析模型

6.4.11 戰略鐘模型

第7章 數據結果的解讀

7.1 明確指標的計算法則

7.2 選擇一個基點，一個參照系

7.3 關注異常值

7.4 基于目的，轉動數據魔方，各種轉化

7.5 相互驗證，大膽假設，多方求證

7.6 把握趨勢或者規律

7.7 歸納總結，數清理明

第8章 用圖表表達，讓圖表說話

8.1 常用圖形介紹

8.2 熱力圖介紹

8.3 雷達圖介紹

8.4 柏拉圖介紹

8.5 其他常用圖形的演化

8.6 圖表美化的技巧

8.7 每種分析方法的常用圖形總結

第9章 經營分析實戰篇——找出目標客戶

9.1.數據分析VS數據挖掘

9.2.案例演練：客戶匹配度建模，找到你的準客戶

9.3.客戶群細分、客戶獲取

如何更好的了解客戶結構、如何識別客戶特征

客戶響應模型與促銷

聚類分析與客戶特征提取

案例演練：小康指數劃分，讓數據自動聚類

案例演練：裁判標準一致性分析，避免“黑哨”

案例演練：商場服務獎項評選

消費者品牌選擇模型分析

案例演練：品牌選擇模型分析，你的品牌適合哪些人群？

第10章 經營分析實戰篇——針對目標客戶優化銷售策略

10.1.哪些是影響市場銷量的關鍵因素

找到關鍵因素，實現精準營銷

方差分析與影響因素分析

案例演練：廣告形式、地區對銷量的影響因素分析

案例演練：飼料與生豬體重的影響分析

因素影響的相關性分析（相關程度計算）

案例演練：腰圍與體重的相關分析

案例演練：家庭生活開支的相關分析

10.2如何選擇合適的營銷方式

各營銷渠道的用戶特征分析

促銷方式有效性檢驗

參數檢驗與非參數檢驗原理介紹

案例演練：通信行業ARPU值評估分析

案例演練：營銷效果評估分析

陳老師

★北京化工大學本科 學歷

★中國職業經理人協會授權講師

★ACIC(美國國際資質認證中心)認證講師

★移動、聯通、電信集團常年顧問

★Office軟件實戰專家

★星愿寶Office培訓機構首席講師

★全國200多家培訓機構的office專職講師

★Excel、PPT等多個技術論壇的版主

★北大光華管理學院PPT客座講師

★先后培訓過850多家企業，學員達十幾萬人

個人簡介

陳則老師具有10年資深工作經驗，7年咨詢培訓經驗；陳則老師先后在韓國、日本等大型集團公司工作并接受過國際先進的office軟件系統學習。對PPT,Excel及其在企業管理中的應用造詣非常深，精通Excel及VBA在管理中高級應用培訓，尤其是PPT中高級設計，PPT動畫設計，Excel及VBA在企業財務、會計、銷售、人力資源、金融財務等管理中的應用。

陳老師曾在京東方、中信科軟、易迪思、威鵬、百仕瑞、敢超培訓等200多家機構任專職講師，具有豐富的PPT設計制作經驗和極強的Excel應用開發能力。

2013年，陳則老師的首本專業書籍由清華大學出版社出版《絕了！Excel可以這樣用：商務圖表經典案例實戰精粹》，在各大電商平臺，銷售火爆。

陳老師，多年以來，主持并完成了多家企業的人事、財務等系統、通信行業多家企業的經營分析自動化報表系統等等。

培訓風格

在培訓、咨詢中以實戰案例開眼，意識入手開刃，解決實際問題見長。理論與實際相結合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論，情景模擬等培訓方式，通俗易懂，詼諧幽默。被企業評為“中國實戰派企業培訓師”！

品牌課程

經營分析、數據分析類

Project2010項目管理培訓

SPSS培訓

Tableau 數據可視化設計

大數據時代的Excel統計與分析定制

電信經營分析-EXCEL、PPT 、SPSS使用技巧培訓

企業運營管理和數據分析模型

數據分析與商業預測

數據分析在零售業中的應用

思維導圖在職場中的高級應用

通信行業經營分析報表自動化

一圖抵萬言

營銷數據分析與SPSS挖掘

專業級Excel VBA培訓：用VBA進行Excel二次開發

Excel_PPT_Word三件套培訓

Office培訓（Excel_PPT_Word）8天

PPT課程設計與開發

PPT商務培訓（偏設計）

PPT商務應用（偏基本操作）

WORD高級排版與處理

財務報表分析與呈現環節的Excel和PPT使用技巧

公文寫作培訓

商務PPT與結構邏輯設計

郵件禮儀outlook應用技巧

總結匯報型PPT制作

客戶見證

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