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【課程背景】

伴隨著職業化的深入，管理者挑戰和壓力也隨之升級。90、00后進入職場，由于其成長環境較為優越，做事的動力往往不足，職場個性鮮明，傳統管理手段不能有效的激勵和調動年輕員工。

健康情緒是企業日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。情緒的勞動，非常重要，突破情緒倦怠才能有效增長績效。

本課程在提升個人情商的同時，重點講述情商在企業團隊中的應用，培養對他人的情緒及壓力接受、適應和有效引導的能力。情商五步法，無論是管理者自我情緒管理能力提升，還是指導下屬管理情緒都非常實用且方便；課程特別用最先進的身心整合技術，以肢體語言與他人情緒管理結合，透過7種不同體型內在隱藏的情緒秘密解讀他人，調適和管理他人情緒，做恰當溝能和行為引導，管理者可以速成為團隊的“心靈導師”。課程開發的宗旨是：讓管理更人性，更健康，也更有效。

【課程收益】

?培養了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯動關系；

?識別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；

?認識壓力的來源，學習三個職業情境下5-6種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；

【課程特色】

?從自我成長與心理整合入手，采用“所見即所得”的方法，提升情商；

?深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力，以活動追尋結果，憑體驗啟動感悟，能促使學員充分吸收、主動接受；

【課程對象】

企業中高層管理者，HR人力資源經理，培訓經理及其他各部門經理、新晉升管理干部、梯隊接班人、高壓人士、心理學愛好者，感興趣者均可參加

【課程大綱】

一、企業人才競爭力的新資本：情商的作用是什么？

1、從IQ走向EQ:情商的作用

?4Q關聯，形成人才競爭力的內核（IQ智商/EQ情商/CQ創造力/SQ情感覺察）；

2、情商主導人際關系，情商決定影響力；

3、新心理資本：情緒智能

二、企業管理者如何提升自己的情商？

“情商5步”有效提升管理者的影響力和領導力；

1、自我情緒認知；

2、妥善管理自我情緒；

3、自我激勵；

4、認知他人情緒

5、人際關系管理，領導力和管理能力的成長。

三、情商管理第一步：你不知道的你自己——情緒規律

1、情緒是什么？

?做情緒接力者還是情緒終結者

【故事】經理發火了，兒子的貓腿斷了

?隨時隨地自我覺察情緒狀態；

2、正確認識EQ以及四種基本情緒

?情緒、情感和情商的充分認知

?基本情緒和復合情緒

【工具補充】情緒總匯表（380種復合情緒及30個職場常見情緒）

3、負面情緒引發的行為

?緊張感---績效停滯

?煩躁感—績效降低

?挫折感—拖延執行

?無力感—疲憊或過激行為

壓力測試：我的壓力指數

4、情緒調適——接納即融化

【測試】情緒控制力測試

四、情商管理第二步：身心桃花源——妥善管理自我情緒

1、高效壓力調控三步曲：壓力覺察、壓力釋放、認知調適

2、壓力覺察

?檢查身體的壓力部位：身體不適都與思想和信念有關

?看不見的心魔：找到生活工作中的壓力根源

?識別你的“壓力湯”——出現什么樣的特征讓我們意識到壓力失控

失控、轉移、逃避、刺激依賴

【工具】身心癥狀對照表

【體驗】覺察訓練與心緒對話

3、壓力釋放：

?壓力調控機制與身心調節按鈕

?壓力調控體驗：、“五感減壓法”

?情緒急救箱：風和日麗呼吸法、捶胸頓足激烈釋放法、消痛釋放法

4、認知調適：

?鎖定焦點，緩解職場壓力

?負能量用轉化策略而非抵制策略，調適競爭壓力

?用真實的美好來面對感情壓力：管理理好語言、視聽與生活環境

?分享帶來美好能量，感恩與愛創造世間最大的正能量。

五、情商管理第三步：從調控生發出的職業能力——自我激勵

良好習慣與修養四緯鍛造技術

?壓力與時間管理：有章法的忙，有意義的閑，有價值的行動

?順時生活事半功倍，助力好習慣早養成

?飲食營養多賦能，吃去壓力真輕松，好身體帶來好感受

?思維減壓—規劃夢想與期待，感恩施壓的生命“貴人“

【練習+工具】生命之舵

六、情商管理第四步：認知他人情緒

1、理清問題，識別他人情緒

2、學習解讀肢體心靈的有力，通過解讀非語言信息，分析自我與他人的情緒模式；

?成就型的憤怒，是能干人心里的眼淚

?浪漫型的內向，是缺失信任和關懷

?和平型的委屈，是“我不重要”信念驅動下的讓步

?安全型的恐懼，使TA在團隊中體驗孤獨和不能信任他人

?掌控型的強勢，是強大的脆弱和不能放下的責任

?思慮型的緊張，是沒有安全感和可依靠的力量

?創造者的無情，是隱藏起來的內疚與自我折磨

3、用心理輔導技術與人溝通，培養“通心力“與共情技術；

【視頻】力量的傳承—智慧父親如何導引女兒從槍擊事件中回歸生活

【練習】識背斷人

七、情商管理第五步：融洽人際環境，提升領導力和影響力

1、職場人際是銀行，智慧存款贏“天下”——靈活使用‘愛的5種語言“

?肯定的言語

?精心的時刻

?接受“禮物“

?服務的行動

?高能姿勢

2、人際沖突的五種模式：

?逃避型合作風格：低度開心自己與別人，以退縮與壓抑的形式呈現

?競爭型合作風格：高度開心自己，低度開心別人

?讓步型合作風格：低度開心自己，高度開心別人

?妥協型合作風格：中度開心自己和別人

?共識型合作風格：高度開心自己和別人

3、有效解決沖突的步驟

?界定與澄清

?需求與期待

?可行性與接受度的評量

?達成共識

?回顧與重新切磋

【案例】上級拒絕下級請假的避免沖突的表達

員工意外工傷的談判處理，避免沖突的界入方式

【工具】社網圖，了解沖突各方愿望和立場，迅速找到同盟者

【練習】下級拒絕上級如何表達不沖突。

總結 情商決定影響力，情商就是生產力

組織中的個人價值與幸福

以人為本，關注心靈成長

成為團隊中的心靈導師

管好自己，利益他人，走智慧之旅，平衡之道

李老師

李文 老師（北京）

——自我效能管理導師/職業能力提升教練

原碧生源（香港上市公司）企業文化部和培訓部經理

原智聯開元（智聯招聘企業大學）項目合伙人

原步長集團東北事業部培訓總監

國家一級人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

人社部認證職業生涯規劃師

WMECA世界醫學組織認證臨床催眠治療師

DISC人格雙認證導師

上行領導力認證教練

美國ACI認證CIPTM注冊培訓經理人

【個人簡介】

李文老師服務上市公司、醫藥、保健品行業企業、房地產、汽車行業，擁有多年培訓和管理經驗。

做為碧生源的企業文化部和培訓部經理，規劃并實施“企業文化大篷車”項目歷時三個月，培訓團隊完成了對新進2784名員工的和300多名中高層管理者的企業文化宣貫工作。2009年，企業上市前期，完成企業文化體系、集團管理培訓體系搭建和產品培訓系列課程開發，并撰寫相關上市材料和相應準備工作；上市后，與生產和研發部門合作，成立新品項目小組，與電商平臺合作，成立線上電商銷售培訓體系工作小組，配合企業的戰略升級相關工作。

幫助步長集團旗下業績連續不達標的三家分公司，在培訓后，100%的完成月度業績指標，其中一家公司創下了單人單次完成全體業績總額的記錄；所培訓的分公司的當月達標率為100%，連續達標率，以三個月為考核期為83.2%；員工離職率降低40%，保障了團隊穩健，業績穩健，持續增漲。

職業發展期進入專業培訓咨詢公司，先后參與北京首開內訓師大獎賽、北京現代內訓師項目、華潤“啟明星”項目等十幾個項目的前期咨詢、后期教練工作，合作項目重復采購率達96.5%，2013年——2016年，僅為北京現代集團培訓的內部培訓師就有70多名，開發內部版權課程77門。

針對企業如何做好培訓？企業文化落地、人才梯隊培訓、提升團隊溝通與執行能力有切實的經驗和研究，形成了一套獨特的課程解決方案。經多家企業實施，深受良效。

【主講課程】

《職業人情緒壓力管理》

《團隊執行力》

《時間規劃管理》

《情商就是生產力》

《精力管理》

《高能要事，把握關鍵》

【學員評價】

李老師的課題非常新穎，從來沒有想過睡覺、吃飯這些普通事還能增加業績，還有這么多的學問和方法。受益良多，要逐一實踐每個方法。

——哈爾濱工業大學航空學院院長助理朱亦秋

本次內訓師項目大量常成功，25門課程人定位到課綱梳理到組織經驗萃取，一系列的流程下來。不但擁有了6大模塊20多課程，而且新培育的內訓師馬上就可以把這些課程講出來，結業的匯報講師大賽非常精彩，已經兩門新員工的課程正式投入使用了。感謝李文老師和教練團隊的精彩分享與教練指導。 ——北京現代汽車集團人力資源部前經理 袁慶斌

李文老師課程非常具有前瞻性，能感受到老師理論基礎扎實，同時實踐經驗豐富，條理清晰，很喜歡老師親身經歷的這些案例，也是我職場中常遇到的，課程具備很強的實踐性！

——臺灣旺旺食品（濰坊分廠）財務總監 宋振寧

老師的知識面非常寬，也很深入。感覺心理、營養、管理、經濟都有非常深入的了解。能將工作場境和生活日程很好的結合，不僅有精力復原的方法，也讓我可以覺察和調整時間的合理分配利用。有趣又實用的好課，值得擁有！ ——深圳華業置業前副總 穆林

李老師的課程深入淺出，能量這樣看不見摸不著的事情，老師能通過案例、互動體驗讓我真實感覺到了自己的能量提升，用老師的方法調整情緒，真的非常有效，感覺自己的心一下充滿了力量，思維也不混亂了。好神奇！ ——城建集團職工 張碩

【服務客戶】

碧生源控股集團、北京澳特舒爾保健品有限責任公司、世紀康達（哈爾濱）公司、步長集團、金晚霞（哈爾濱）、交通銀行（無錫支行）、國航股份、華潤集團、鄭州地稅、酷訊旅游、百度、澳信傳媒、廣州農業銀行、中海油研究院、上海微軟、北京現代、北汽集團、航聯保險、北京辣媽俱樂部、中免集團（海南分公司）、清華大學工商管理總裁高級研修班

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