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【課程背景】

有效的輔導和培育人才，提高部屬的能力變得非常重要，這是直接影響到員工表現和公司的效能。這種能力也反應了管理人員的心態和行為表現，所以懂得培育部屬，也就代表著管理人員的溝通、解決問題和領導等軟能力的高低。

但是因為工作環境的多元化，許多年輕的和不同背景的同事加入工作隊伍，尤其是95后的員工，與其他時代的員工已經有比較大的變化。如果繼續用傳統的管理和培育方式，可能變得不合時宜。單方面的溝通要變成雙向、命令式的指令要變得允許更多考慮下屬的意見，領導也應該避免自己的主觀意識，而是先多聆聽部屬的聲音，培育方案也要變得更有針對性，考慮到不同聲音。

在這個轉變的前提下，教練式輔導能力日益重要，具體要學習的是各種建立同理心技巧、聆聽藝術、發問能力和輔導的流程等。由心態到技巧，這些都是作為領導必須有的溝通能力，才能做好教練、發揮領導的影響力。

課程里，梁老師透過實戰的經驗，把教練式輔導技巧向學員講解，當中包括遇到過的各類型可能遇到的挑戰，做解答和經驗分享。并且提供相關的話術和結合企業的案例做練習，再透過現場點評，有效提高學員對教練技術的把握，產生有效的能力提高。梁老師憑借16年一線培訓的實戰經驗，深厚的教練理論功底，和獲得的國際認證資質，為學員講解輔導的細節。

課程的特色是實戰例子和企業需求的結合，這樣有助于學員真正學習到具體的工具、方法和應用在實質工作環境中。讓學員樂于在工作時使用，也懂得如何按部就班的實施。最后把教練式輔導變為平時培育下屬的技術，提高溝通和工作的成效，成功轉型成為教練型的領導。

【課程收益】

了解到由傳統培育方式轉型到教練型輔導的重要性，明白現在面對的挑戰；

明白到95后員工的特色和溝通要素

了解教練式輔導的條件，必須要具備的能力和心態；

學習作為輔導的各項能力，透過課堂練習加強認識和實操鍛煉；

通過學習與討論，把日常工作的實際案例作具體化的描述和分享解答；

結合由銀行取得的案例，應用在式輔導流程中，有效轉化為具影響力的行為，提搞培育效果。

【課程特色】

?培訓前調研了解學員面對的困難和真實案例

?透過有力的對比啟發學員明白學習動機

?有效的逐步拆解教練技能和過程，讓學員更容易掌握

?豐富的課堂練習和點評，即時的改變提升教練能力

?結合企業的案例式交流，增加實戰性

【課程對象】

高級管理到中級的管理人員

【課程大綱】

一、為什么要發展教練式的輔導？

1、企業和個人管理發展面對的困難和挑戰

2、傳統輔導方法的特征，和在現代企業應用的問題

3、教練式輔導的對比和重要性，如何解決管理過程的困難

4、教練式輔導對部屬成長和工作的好處

二、95后員工有什么的特征？

1、95后于其他年代員工的對比

2、95后追求的理想工作環境

?工作價值非價錢

?關心、聆聽和理解

?扁平的工作關系

?工作自由和空間感

3、對95后輔導與溝通技巧的獨特性

三、做好教練式輔導應該具備和學習什么能力？

1、定義優秀教練的條件和成功輔導的要求

2、輔導技巧的四大基本功

（1）建立同理心作為溝通的前提能力

（2）有效聆聽的四個層次

（3）輔導的有力發問技巧和例子

（4）回應的方式和如何保持與對象的持續互動

3、輔導的前、中、后

（1）開始輔導前應有的預備和時機

（2）輔導過程中的溝通和避免雷區

（3）教練后的總結和跟進

4、教練的過程和演練

（1）企業實際案例與操練

三、教練技巧如何有效應用在領導工作中？

1、透過具實操性的表單工具做行動計劃的細分

2、教練與被輔導者間定了成效回顧時間做檢驗

3、在公司里建立教練文化并作為管理工具

4、在各個管理級別定下教練應用計劃和要求

5、案例分析、討論和總結

梁老師

梁曉光 老師

——領導力與企業管理教練

原香港渣打銀行培訓經理

原恒信鉆石機構培訓總監

原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

原溥儀眼鏡高級培訓經理

原佐丹奴副培訓經理

ICC - 國際認證啟導教練

美國Coach U教練技巧認證培訓師

Everything DiSC認證培訓師

NLP（身心語言程式學）培訓講師

NLP 時間線治療執行師

香港人力資源管理學會高級培訓師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓經驗，特別注重落地實施和成效跟進。作為專業培訓咨詢顧問，為瑞表集團成功地把培訓體系和課程升級，重新塑造滾動式的學習里程，分階段拆解學習知識和落地實施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經為特步集團建設可持續性的課程體系、培訓培訓師團隊、提供課程開發的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓和輔導體系，培訓一線的客戶經理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務轉型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區人力資源伙伴（HRBP），負責診斷各個業務部門的培訓需要，提高最佳的人力培養方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內不同城市的工作。帶領培訓團隊，建立溥儀精英學院，透過細節化的管理、建立可實現化、片段式學習和密切跟進。讓公司業務保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機構（I Do）任職企業學院院長期間，帶領超過45人的培訓團隊，進行改革和團隊培養、人才能力配對和課程實施。在一個月內完成六百多家門店的培訓覆蓋，成功推動了客戶體驗升級，創造珠寶行業的服務標準，業績達到雙位數的提高。

現梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業和個人在達到目標遇到的困難。為中國企業的發展，貢獻自己的一份力量。

【授課風格】

?互動形式鼓勵思考，結合實際案例增加應用能力，

?培訓前調研和結束后的跟進，加強落地實施效果。

【主講課程】

管理團隊課程系列：

《管理心理學》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導》

《管理者的領導風格和情景》

《領導力與管理者風格》

《領導型教練建立高效團隊》

《團隊管理的關鍵能力和目標管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導技巧》

《具影響力的非權力性人際溝通》

DiSC培訓與銷售系列：

《DiSC應用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠關系》

《消費心理學》

【服務客戶】

銀行金融：渣打銀行、匯豐銀行、施羅德銀行、荷蘭合作銀行、中國銀行、華夏銀行、寧波銀行、漢口銀行、光大銀行、廣州銀行、平安證券、保誠保險、中信保誠

零售：歐米伽手表、Swatch手表、浪琴手表、恒信集團（I do）、佐丹奴、特步、鄂爾多斯

地產物業：新鴻基地產、恒隆地產、興業太古、寰圖、華潤地產

生物醫藥：易得康、Molecular Devices、仁度生物、廣州人民醫藥

其他：香港中文大學MBA、香港公開大學、國家電網、電訊盈科、巨人網絡、GDG、PayPal、iclick、漢今集團、AJC International、DITO

【學員評價】

梁老師的課能“落實”在工作中寄“應用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內容持續發展和變更，為學習者創造與日成長的知識 ——香港中文大學客席副教授 林邦源

梁老師的課程設計具有針對性，良好的互動方式教學，案例由啟發性，有幫助與日常工作場景的應用，提供實戰效果。

——MemePR 潮語傳媒創辦人 顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學員一聽就懂，具有很強的落地性，學完就能用。

——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁 方麒翔

梁老師透過課程前的深入調研，了解學員的需求和痛點，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學員的學習成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓經理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現清晰，氣氛和學習過程愉快，非常棒！

——英國保誠集團區域總監 王美霞

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