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【課程說明】

PDCA循環又叫戴明環，是美國質量管理專家休哈特博士首先提出的，后由戴明博士采納、宣傳，并獲得普及，從而被稱為“戴明環”。它是全面質量管理所應遵循的科學程序，現已被應用到管理中很多領域。

【課程收益】

1)幫助管理者在日常工作，特別是解決問題上更加具有章法；

2)幫助管理者可以快速找到問題，從紛繁復雜的問題中迅速理清頭緒，設定優先級別，找到核心和重點問題，并培養分析問題的真正原因、解決問題的驗證能力；

3)幫助管理者在具體項目中，將目標計劃、行動實施、檢查督導和復盤改善，4個階段深入細致地將工作落實到位，從而提高工作效能和效率；

4)幫助管理者能夠淋漓盡致地萃取經驗，穩妥處理工作中的關鍵問題，從而獲得工作的改善和提高。

【課程大綱】

模塊1：概述

前言：何為管理

第1章關于PDCA的基本認知

1、PDCA的涵義：

1)P（Plan）——計劃

2)D（Do)——執行

3)C（Check)——檢查

4)A（Action)——改善

2、PDCA的特點：

1)循環上升

2)解決問題

3)周而復始

4)大環套小環

3、PDCA的用途：

?PDCA的應用案例

模塊2：解決問題

第2章PDCA解決問題的思路

1.什么是問題？

2.問題發生的三階段；

3.解決問題的心態

問題就是機會

正確地面對「問題」，能提升我們的能力

沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人

問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里

4.解決問題的思路

5.解決問題4個誤區

6.解決問題思維與工具

第3章PDCA解決問題的步驟

1.P：分析現狀

?工具：KT法

2.P：找出原因

?理清表因和真因

?工具：魚骨圖、5WHY、頭腦風暴

3.P：界定問題關鍵點

?問題定義－將異常現象收集證據并設定目標；

問題到底是什么

精確陳述問題

4.P：擬定措施

?有效決策

?防止再發－針對問題根本原因制定明確的解決辦法

將問題消弭于萌芽狀態

讓問題自己說話

標準化、模式化、防呆化

?工具：甘特圖、行動計劃表

5.D：執行計劃

6.C：檢查效果

7.A：總結分析

8.A：未決問題流轉

標準化，鞏固改善成果

經驗教訓總結，處理遺留問題

為下一輪循環做計劃

企業案例研討：如何解決問題？

模塊3：工作運營

第4章P：如何制定目標與計劃

?設定目標：正確目標是創造奇跡的動力

1.問題思考：年年定目標，為什么總是不盡如人意？

2.工具：平衡計分卡與SMART原則；

3.確定目標的小竅門、禁忌用語；

4.確定組織目標的四個方法；

5.目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖

6.目標設定時，上下級產生沖突，怎么辦？

7.目標無法量化，怎么辦？

?制定計劃：有計劃不忙，有原則不亂

1.整合相關資源；

2.與相關人討論；

3.投十二分精力；

4.思維導圖法；

5.保證措施必不可少！

6.列圖表：行動方案表和甘特圖；

?工具練習：討論和繪制計劃圖表

?鎖定責任：責任是管理出來的

1.人們為什么對責任敬而遠之？

2.責任心缺失，關鍵問題在哪？責任是否會跳來跳去？

3.責任能動定律：責任勝于能力，責任培養能力；

4.責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！

5.責任跳動定律：指揮人越多，責任心越少！

6.管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

第5章DO 如何執行到位

1.“零定律”——100-1=0；

2.“價值思維”——我貢獻了什么；

3.“客戶思維”——把同事當客戶；

4.“六個責任思維”——確保工作到位；

5.“三個不要”——讓你遠離問題；

6.“三個萬一”——讓你減少問題；

7.“三現主義”——教你解決問題；

8.“五字要訣”——教你強化執行；

9.“24字方針”——保證執行效果。

第6章C：如何檢查與反饋

1.不相信：不是對人本身，而是對過程和結果

先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；

授權的前提是監督，不可以監督的事不可以授權；

檢查針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。

2.查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的

有工作執行，必有檢查人；

節點控制：關鍵的20%制約著次要的80%；

反復盯：有效檢查工作的原則與方法。

3.例行化：你強調什么，你就檢查什么

走動式管理：絕不提拔在車間在走道的人；

查檢表：品質是檢查出來的；

質詢會：檢查比懲罰更重要。

4.督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬

給予恰當指導；

即時反饋；

跟進的注意事項。

工具練習：反饋溝通的演練

第7章A：如何復盤與改善

1.為什么要復盤？

2.美軍的復盤法：AAR

3.復盤的心法是什么？

4.復盤有三種類型；

5.團隊復盤的六個流程；

6.復盤的問題清單及復盤表單。

工具練習：課程復盤的操練

蔣老師

培訓匠人、經管作家。

新工匠精神的提出者與倡導者，10年工匠文化研究歷程和10年職業培訓生涯，浙江大學主講教授，浙江工業大學特聘教授；清華大學、北京大學、上海交通大學、上海財經大學等特聘專家。

足跡遍布全國100多個城市，受訓企業達2600多家，受訓人員超29萬人次，平均每年約200場培訓，成為浙江大學最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執行企業教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業的特聘培訓師；曾任大型臺資企業總經理室經理職務、總裁助理職務；曾任中國知名民營企業總經理職務；曾獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽。

出版書籍有《守破離：如何成為一個精進的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學員為主體，引導與啟發學員，培訓滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國等企業，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業提供工匠精神培訓、工匠文化構建及管理能力提升方面的服務，成為該領域的首選教練。

? 出版著作：

《守破離：如何成為一個精進的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》

? 授課風格：

1. 課程內容：實用性強，內容更新及時、思維邏輯嚴謹；

2. 授課風格：擅于互動式交流，精于教練型輔導；

3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結分享+課后作業+行動計劃+實用工具。

? 老師優勢：

1. 國內少有寫了兩本關于工匠精神書籍的專家；

2. 國內工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關工匠精神的培訓課；

3. 國內第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；

4. 國內第一個能將工匠精神從口號，理念、態度講到工匠文化根植的老師；

? 主講課程：

1. 《工匠精神培育與再造》

2. 《7R執行力體系建設》

3. 《8E領導力模型構建》

4. 《打造企業新中層》

5. 《人工智能時代創新與變革》

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