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課程背景

一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規(guī)劃設(shè)計、招商及開業(yè)后的運營管理，其經(jīng)營價值、資產(chǎn)升值和資本價值更依賴于長期的物業(yè)營運、服務(wù)和管理！商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理千差萬別！如果用普通住宅物業(yè)管理“一年新、二年舊、三年破”的思路和標準來運作商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理將給購物中心的資產(chǎn)經(jīng)營和價值提升帶來極大的損失和破壞！忽視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理將在激勵的競爭中被市場所淘汰，越來越多的開發(fā)商開始重視商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理！

為此，特邀商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理專家——曾任中糧大悅城凱萊物業(yè)副總經(jīng)理、戴德梁行（天津）總物業(yè)負責人張志東老師推出傾力打造的《商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理、運營與品質(zhì)提升》高級研修班，結(jié)合實戰(zhàn)案例為您全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細節(jié)問題，相信對您的商業(yè)項目管理運營及資產(chǎn)升值將會大有裨益！

課程收益

1.幫助企業(yè)掌握中國商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇；

2.全面學習商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的全程介入要點；

3.深度掌握商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場地服務(wù)舉措及要點把控；

4.掌握商業(yè)地產(chǎn)全程物業(yè)管理的全流程與關(guān)鍵節(jié)點和成本控制要點；

5.國內(nèi)外優(yōu)秀案例模式實戰(zhàn)分享（中糧、太古、凱德等）；

6.全面掌握零售商業(yè)物業(yè)運營模式及操盤模式。

學員對象

商業(yè)地產(chǎn)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)董事長、商業(yè)地產(chǎn)運營負責人、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)總經(jīng)理、商業(yè)地產(chǎn)法務(wù)總監(jiān)、商業(yè)地產(chǎn)成本總監(jiān)、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)工程負責人等。

課程大綱

第一部分 中國商業(yè)運營與物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇

一、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)的概念與特征；

二、中國商業(yè)物業(yè)當前形勢及發(fā)展趨勢解析；

三、物業(yè)管理在地產(chǎn)企業(yè)中的戰(zhàn)略地位；

四、商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)價值鏈中運營與物業(yè)的作用；

五、做好商業(yè)物業(yè)的關(guān)鍵因素。

第二部分 商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的前期介入

一、前期準備及市場調(diào)研

1、了解項目地物業(yè)管理市場狀況與環(huán)保、消防政策法規(guī)及相關(guān)要求；

2、了解項目地物業(yè)管理費標準及收繳率；

3、做出項目物業(yè)管理費的初步測算

4、前期綜合工作：

二、規(guī)劃設(shè)計階段的介入

1、前期業(yè)態(tài)及品牌落位介入方案的優(yōu)化與決策

2、介入交通組織及行車動線與停車場規(guī)劃設(shè)計

3、施工圖會審介入方案的修改優(yōu)化與決策

4、從商場日常經(jīng)營需要出發(fā)提出合理建議：設(shè)備用房、辦公用房、物業(yè)用房、垃圾清運等

三、施工階段的介入

1、檢查前期工程的施工質(zhì)量，對與原設(shè)計不合且可以更改的部分提出建議

2、配合設(shè)備安裝、管線布置，進行現(xiàn)場監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量

3、參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗收

4、 制訂物業(yè)驗收流程，指出工程缺陷，對改良方案的可行性及費用提出建議

四、銷售（招商租賃）階段的介入

1、招商租賃階段的介入

(1)、商戶進場物業(yè)把控要點與二次裝修控制

(2)、商戶消防驗收協(xié)調(diào)

(3)、物業(yè)服務(wù)合同陷阱提示與物業(yè)費與租賃合同談判要點

2、銷售型商業(yè)的物業(yè)前期介入

(1)、及時了解銷售策劃工作的主要內(nèi)容，在有涉及到物業(yè)管理內(nèi)容上及時從物業(yè)管理工作上予以配合，保證銷售策劃工作的順利實施；

(2)、對事銷售的工作人員進行有關(guān)于該項目物業(yè)管理的專項培訓；

(3)、負責辦理入住的相關(guān)手續(xù)及收繳相關(guān)費用；

(4)、從物業(yè)管理的角度完善入伙程序

3、開業(yè)前的籌備

(1)、 制定開業(yè)慶典與入伙安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預案

(2)、 組織安全保衛(wèi)方案和突發(fā)事件預案演練

(3)、 安防/保潔/車場等物業(yè)管理全面展開

(4)、 開業(yè)前的消防、安全制度培訓

(5)、 協(xié)助開業(yè)慶典場地搭建

第三部分 商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)工程驗收及物業(yè)移交

一、工程驗收的主要素：

二、工程移交

三、保安介入

四、物業(yè)開荒

第四部分 商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理高品質(zhì)場地服務(wù)舉措詳細解析及要點把控場地服務(wù)-為商戶經(jīng)營提供安全、整潔、有序、美觀的經(jīng)營環(huán)境和秩序

一、常規(guī)場地服務(wù)：設(shè)備運作、清潔、綠化、消防、安全、停車場管理等。

二、特殊場地服務(wù)-具有商業(yè)特性的場地服務(wù)，如：營業(yè)時間的統(tǒng)一，公共通道的暢通、清場、招牌廣告、促銷海報、背景音樂、中庭的安全、乞丐行為、外圍小商販、裝修干擾等。

第五部分 零售商業(yè)物業(yè)運營模式

一、Mall的商業(yè)運營中物業(yè)管理的作用、承擔的責任和義務(wù)；

二、物業(yè)管理企業(yè)在商業(yè)運營中有幾種工作模式，其中責權(quán)利關(guān)系、管控模式及邊界；

三、以上幾種工作模式人員配備和費用測算包含的內(nèi)容和方法；

四、零售商業(yè)物業(yè)中物業(yè)服務(wù)質(zhì)量關(guān)控點有哪些，如何測量；

五、國內(nèi)、港臺、國際商業(yè)物業(yè)開發(fā)運營企業(yè)經(jīng)營模式介紹。

華潤·萬象城、香港太古、新加坡凱德商用等。

包含：企業(yè)運行背景和大環(huán)境介紹、主要管理團隊特色、經(jīng)營業(yè)績和規(guī)模、不同運營模式優(yōu)缺點分析。

第六部分 零售商業(yè)物業(yè)運營操盤方式

一、零售商業(yè)運營在運行過程中有哪些代表指標，如何解讀；

二、針對零售商業(yè)運營與物業(yè)項目市場考察有哪些需要關(guān)注的內(nèi)容，如何獲得這些內(nèi)容；

三、零售商業(yè)物業(yè)前期顧問和開辦期應注意哪些問題。

張老師

張志東老師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理 ;

住建部 中國房地產(chǎn)研究會 主任專家委員 ;

全國知名實戰(zhàn)商業(yè)地產(chǎn)操盤手;

中國房地產(chǎn)策劃師聯(lián)誼會 首席培訓專家;

上海復旦大學商業(yè)地產(chǎn)研究所研究員;

房地產(chǎn)、物業(yè)管理領(lǐng)域客戶服務(wù)專家;

清華、北大、復旦、交大等房地產(chǎn)總裁班、MBA\EMBA班特邀教授;

實戰(zhàn)經(jīng)驗

曾任中糧置業(yè)凱萊高管參與《大悅城》城市綜合體運營工作。并參與過、《君隆廣場》、《星耀五洲》《中遠萬和城》等大型項目的顧問工作。從1999年開始從事企業(yè)培訓工作，富而又精深的知識結(jié)構(gòu)，形成了張老師深入淺出、間隔變換、疏密相間、融洽統(tǒng)一的授課風格。有上千小時的授課經(jīng)驗。善于利用成人學習的特點，針對中國學員在工作中的培訓需求設(shè)計、實施有效的培訓計劃。他的授課風格獨特，擅長在最短的時間內(nèi)創(chuàng)建理想的學習環(huán)境和氛圍，培養(yǎng)學員自信心，激勵他們有效而獨立地工作。

作為奧運會服務(wù)支持單位成員張志東先生為水立方的會務(wù)服務(wù)提供了專業(yè)的指導贏得了美譽。

教育經(jīng)歷：

2001 -2002：中澳MBA-La-torba大學，主修MBA課程

1986-1989 ：北京藝術(shù)設(shè)計院，主修工藝雕塑專業(yè)

2002-2003 ：國際房地產(chǎn)協(xié)會，獲得國際注冊物業(yè)管理經(jīng)理

參與編制出版著作：《房地產(chǎn)策劃師》勞動和社會保障部國家職業(yè)資格標準及教材、主講教師

職業(yè)生涯：

現(xiàn)為清華大學領(lǐng)導力《房地產(chǎn)總裁班》客座講師

曾任中糧凱萊副總經(jīng)理

主管大悅城（HOPSCA）中國項目物業(yè)運營、城市綜合體

2008年6月-2009年5月：戴德梁行（天津）總物業(yè)經(jīng)理，主管項目星耀五洲城市綜合體；君龍廣場駐場經(jīng)理。

2007年12月-2008年6月：北京達文中澳有限公司總經(jīng)理助理

2004年-2007年4月：興達集團東方夏威夷別墅項目、富達購物中心項目管理顧問

2002年3 月-2004年11 月：雨林房地產(chǎn)公司 總經(jīng)理助理

1999年12 月-2002年2 月：北京萬通鼎安國際公司（中國） ；總裁助理、萬通大廈執(zhí)行總經(jīng)理。

主要操盤的項目：

天津星耀五洲 11000畝 綜合業(yè)態(tài) 旅游休閑高爾夫、酒店、大型商業(yè)廣場、別墅等高端樓盤 中糧大悅城系：天津大悅城、上海大悅城、西單大悅城 中遠遠洋國際城 君隆廣場 城市綜合體 （威斯丁酒店、公寓） 富達購物中心、凱博風尚購物廣場 匯豐廣場等大型商業(yè)項目

出版作品：

作為《中國房地產(chǎn)策劃師》專家編寫了教材及認證標準。

主講課程：

《房地產(chǎn)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理》

《招商致勝策略》

《二三線城市商業(yè)地產(chǎn)盈利模式》

《購物中心的招商策略及談判》

《購物中心服務(wù)品質(zhì)提升》

《購物中心管理經(jīng)營管理實務(wù)》

《購物中心精細化管理實操》

《商業(yè)地產(chǎn)（城市綜合體）項目定位與推廣及招商策略》

《商業(yè)地產(chǎn)定位規(guī)劃、招商策略與租務(wù)管理》，

《商業(yè)地產(chǎn)項目策劃與招商運營》

《商業(yè)地產(chǎn)運營全價值鏈模式》

《商業(yè)地產(chǎn) 中心開業(yè)前，開業(yè)后的運營管理》

主要服務(wù)的客戶：

保利、國貿(mào)、中遠、神化集團、中國鋼鐵科技集團、凱萊、中糧、首鋼、萬科物業(yè)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、達文中澳、奧運水立方、星耀集團、興達集團、香港新世界《武漢》物業(yè)公司、萬通鼎安國際物業(yè)、方城物業(yè)、中關(guān)村玉淵潭商務(wù)科技園區(qū)等多家知名企業(yè)提供技術(shù)支持。

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