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跨文化商務(wù)溝通
【課程編號(hào)】：NX09688
跨文化商務(wù)溝通
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【所屬類(lèi)別】：溝通技巧培訓(xùn)
【培訓(xùn)課時(shí)】：2天，6小時(shí)/天
【課程關(guān)鍵字】：跨文化溝通培訓(xùn)
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課程背景：
良好的跨文化商務(wù)溝通，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)國(guó)際形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
本課程融合了王老師在國(guó)際500強(qiáng)外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，全方位展示跨文化商務(wù)溝通最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
課程對(duì)象：
有志增強(qiáng)跨文化溝通能力的職場(chǎng)人士
課程收益：
● 了解掌握跨文化商務(wù)溝通知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響
● 找準(zhǔn)自身存在的問(wèn)題，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用跨文化商務(wù)溝通的技巧和方法
● 通過(guò)全面的教學(xué)設(shè)計(jì)，制定操作性強(qiáng)的“個(gè)人定制行動(dòng)方案”，變身充滿(mǎn)魅力的職場(chǎng)溝通達(dá)人
課程特色：
● 從意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)性的跨文化溝通課程內(nèi)容
● 提供豐富實(shí)效的授課方式，包括：自我測(cè)試、小組討論、肢體練習(xí)、即興問(wèn)答、角色扮演、表演訓(xùn)練、經(jīng)典視頻觀賞等。
● 知識(shí)技巧實(shí)用化，案例豐富，可靈活調(diào)整，提供各領(lǐng)域人群的針對(duì)性教學(xué)
課程大綱
一、國(guó)際化貴在相互尊重—始于文化的溝通
1. 邁向國(guó)際化從接納對(duì)方文化開(kāi)始
案例：在西餐餐桌上大發(fā)牢騷的中國(guó)商人
2. 會(huì)講英語(yǔ)不等于有國(guó)際性思維
3. 了解中西方文化的差異
1）中西方思維方式的差異
案例：《會(huì)議中支支吾吾的王部長(zhǎng)》
2）中西方對(duì)財(cái)富觀認(rèn)識(shí)的差異
案例：《愛(ài)打聽(tīng)愛(ài)點(diǎn)評(píng)的小張》
3）中西方不同的飲食文化
案例：《一頓豪宴嚇走瑞典客人》
4）中西方對(duì)聽(tīng)到贊美時(shí)回應(yīng)的差異
案例：《過(guò)分謙虛而招致反感的小林》
5）中西方對(duì)“老”的感受差異
案例：《在圣誕舞會(huì)上的尷尬》
6）愛(ài)用疊詞的中國(guó)人和忌諱使用疊詞的美國(guó)人
7）中西方對(duì)準(zhǔn)時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的差異
8）中西方對(duì)守次序標(biāo)準(zhǔn)的差異
4. 了解溝通對(duì)象的不同文化背景
1）歐洲
2）美國(guó)加拿大
3）中東
4）日韓
5）東南亞
6）印度
5. 宗教信仰與忌諱
1）基督教與天主教
2）伊斯蘭教
3）佛教
二、在國(guó)際交往中留下美好第一印象—魅力形象的塑造
1. 魅力形象水平測(cè)試
1）你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
視頻分享：《選美特工》
2. 著裝禮儀
1）服裝色彩學(xué)
a冷、暖、無(wú)彩色系
b三色原則
c經(jīng)典配色原則
游戲：《配色高手》
2）女士正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
3）男士穿西裝的十大誤區(qū)
a三一原則
b三禁忌
c露三白
3. 儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)
3）完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
1）如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所
游戲：《正式程度排名》
5. 非語(yǔ)言的涉外溝通
1）面部表情、肢體語(yǔ)言、身體距離和眼神交流的中西方差異
三、做個(gè)國(guó)際溝通達(dá)人—跨文化溝通的藝術(shù)
1. DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限
診斷測(cè)試：《溝通風(fēng)格之知己知彼》
1）DISC之D型：駕馭型/老虎型
2）DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3）DISC之S型：親和型/考拉型
4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5）分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2. 積極傾聽(tīng)
測(cè)試：《即席練習(xí)》
1）干擾傾聽(tīng)的四大因素：情感過(guò)濾、迫不及待等
2）傾聽(tīng)的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽(tīng)
3）積極傾聽(tīng)的反射話(huà)術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
3. 同理心
1）同理心回答三要素
練習(xí)：《同理心表達(dá)》
4. 正向引導(dǎo)法
1）使用積極的詞語(yǔ)
2）避免中性詞
3）阻止負(fù)面詞語(yǔ)
4）善用我代替你
練習(xí)：《正向引導(dǎo)法》
5. 如何處理他人不滿(mǎn)情緒
1）應(yīng)對(duì)的“黃金步驟”
6. 高情商的激勵(lì)技巧
1）贊美人的十把飛刀
2）最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：《贊美》
四、在國(guó)際商務(wù)宴會(huì)上游刃有余—國(guó)際溝通的潤(rùn)滑劑
1. 赴宴禮儀
1）赴宴前的準(zhǔn)備
案例：《被拒門(mén)外的田部長(zhǎng)》
2）赴宴中的禮儀
a“準(zhǔn)時(shí)晚到制”、到達(dá)、入座、宴席開(kāi)始、告辭
3）宴會(huì)上的寵兒：世界頂級(jí)奢侈品牌介紹
2. 西餐禮儀
1）桌位：女主人為尊
2）餐桌禁忌
視頻:《憨豆先生的大餐》
3）餐具的擺放和運(yùn)用
實(shí)操練習(xí)：《西餐餐具的運(yùn)用》
4）上菜次序
視頻：《西餐正確示范》
5）優(yōu)雅就餐姿勢(shì)
3. 品酒禮儀
1）望問(wèn)品憶四部曲
2）祝酒禮儀
3）飲用葡萄酒順序
4）法國(guó)葡萄酒的分級(jí)系統(tǒng)
5）法國(guó)葡萄酒三大產(chǎn)區(qū)和名莊
案例：《1982年的拉菲》
4. 咖啡禮儀
1）咖啡杯的使用
2）喝咖啡時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)
5. 自助餐的取菜次序和禁忌
五、結(jié)束語(yǔ)
1. 分享與回顧
2. 行動(dòng)計(jì)劃
王老師
王曉瓏?yán)蠋?/strong> 商務(wù)禮儀專(zhuān)家
行政管理訓(xùn)練專(zhuān)家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
DISC認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)師
廈門(mén)人才中心特約講師
中國(guó)女性形象工程特邀禮儀專(zhuān)家
廈門(mén)海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專(zhuān)欄作者
16年知名跨國(guó)企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門(mén)大學(xué)外文系英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)士（能雙語(yǔ)授課）
曾任：柯達(dá)(中國(guó))行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
曾任：林德(中國(guó))總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱(chēng)號(hào)
長(zhǎng)期擔(dān)任廈門(mén)人才中心、廈門(mén)大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國(guó)公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開(kāi)發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語(yǔ)授課，專(zhuān)注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，課程滿(mǎn)意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過(guò)4000余名企業(yè)員工。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門(mén))有限公司歷任行政主任、采購(gòu)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書(shū)
王老師通過(guò)參觀訪問(wèn)、采訪、公開(kāi)演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門(mén)及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi),負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購(gòu)、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購(gòu)，執(zhí)行公司商品采購(gòu)策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購(gòu)模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo),組織測(cè)試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開(kāi)幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購(gòu)、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
2006年—2013年，林德(中國(guó))叉車(chē)有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國(guó)總部、廈門(mén)總部各部門(mén)、林德中國(guó)各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門(mén)外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過(guò)2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱(chēng)號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門(mén)市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢(xún)等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書(shū)助理技能訓(xùn)練營(yíng)、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫(xiě)作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)150多場(chǎng)，深受學(xué)員好評(píng)。
主講課程：
01-商務(wù)禮儀類(lèi)
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》《行政辦公室服務(wù)接待禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》《商務(wù)西餐禮儀》
《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀》《政務(wù)禮儀》
《呼叫中心客服禮儀》《服飾與儀容禮儀》
02-行政管理
《專(zhuān)業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》
《金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升》《為虎添翼--資深行政助理》
《妙筆生花--職場(chǎng)公文寫(xiě)作》《高效會(huì)議管理》
03-職業(yè)化
《高情商的情緒壓力管理》《企業(yè)教練—管理者的教練技術(shù)》
《跨文化商務(wù)溝通》《DISC雙贏溝通》
《職業(yè)化塑造與高效工作技能提升》
授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專(zhuān)業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。
部分授課記錄：
廈門(mén)市人才服務(wù)中心《商務(wù)禮儀》《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》48期
凱傲集團(tuán)《職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》14期
廈門(mén)大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》16期
福建師范大學(xué)《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
廈門(mén)理工學(xué)院《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提升》10期
廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司《高級(jí)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)》8期
龍巖市黨校《行政管理素養(yǎng)提升》30期
嘉晟集團(tuán)《行政管理提升班》6期
廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心《商務(wù)公文寫(xiě)作》6期
斯蘭集團(tuán)《經(jīng)理人特訓(xùn)班(商務(wù)禮儀與溫馨服務(wù))》20期
海隆集團(tuán)《商務(wù)禮儀》16期
中外運(yùn)集團(tuán)《服務(wù)禮儀》15期
東方美美容集團(tuán)（沙龍）《魅力女性形象素養(yǎng)提升》10期
安踏集團(tuán)《秘書(shū)助理、商務(wù)禮儀》10期
廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)《服務(wù)禮儀》6期
福建寧德核電《服務(wù)禮儀》5期
南沙海誠(chéng)貨代《五星服務(wù)意識(shí)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程》4期
廣州信利學(xué)院《商務(wù)禮儀》2期
中信銀行《職業(yè)素養(yǎng)》2期
金梅花地產(chǎn)《商務(wù)禮儀》2期
東莞招行《高效會(huì)議管理》2期
……
部分服務(wù)客戶(hù)：
政府高校：江蘇沭陽(yáng)地方稅務(wù)局、長(zhǎng)沙商務(wù)局、集美大學(xué)、華僑大學(xué)、廈門(mén)海滄市政建設(shè)管理中心、龍巖市黨校、廈門(mén)大學(xué)、福州大學(xué)、福建師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、云南大學(xué)旅游學(xué)院、廈門(mén)華夏職業(yè)學(xué)院、廣州市公用事業(yè)高級(jí)技工學(xué)校、杭州干陪中心、廣州信利學(xué)院、哈爾濱鐵路局、北京師范大學(xué)-香港浸會(huì)大學(xué)聯(lián)合國(guó)際學(xué)院、IT稅務(wù)服務(wù)、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局、廣州質(zhì)檢院、天生橋水力發(fā)電總廠等
汽車(chē)/物流：東南汽車(chē)、金龍聯(lián)合汽車(chē)工業(yè)有限公司、廈門(mén)港務(wù)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)廈門(mén)分公司、嘉晟集團(tuán)、廈門(mén)斯巴特進(jìn)出口、海天集裝箱、廣州南沙海誠(chéng)貨代、重慶浩航船務(wù)、越海物流、珠海交通集團(tuán)等
金融保險(xiǎn)業(yè)：上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農(nóng)商銀行、成都農(nóng)商行、臨海農(nóng)商行、吳江農(nóng)商行、濟(jì)寧農(nóng)信社、杭州農(nóng)行、浙江農(nóng)行、臺(tái)州農(nóng)行、廈門(mén)農(nóng)行、北京中行、南海工行、南沙工行、福州建行、興業(yè)銀行太原分行、興業(yè)銀行杭州分行、貴州省長(zhǎng)順縣農(nóng)村信用合作、廈門(mén)郵政、鄭州銀行、湘潭市農(nóng)村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農(nóng)商行、成都中郵人壽保險(xiǎn)、中信銀行、中信證券、廣州二六三移動(dòng)通信、東莞招行、中國(guó)銀行深圳分行、河南省農(nóng)村信用社、承德銀行唐山分行、廣發(fā)銀行東莞分行、龍巖中行、國(guó)際銀行、長(zhǎng)沙農(nóng)商行
上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農(nóng)業(yè)銀行鄂爾多斯分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責(zé)任公司、重慶農(nóng)行、四川郵政等
食品餐飲：蜀都川菜文化、寧波丁丁麻辣燙餐飲有限公司等
地產(chǎn)建筑：華潤(rùn)置地、萬(wàn)科房地產(chǎn)、廈門(mén)地豐置業(yè)有限公司、祥遠(yuǎn)房地產(chǎn)代理有限公司、國(guó)建筑第八工程局有限公司廣西分公司、深圳瑞捷建筑、威海城建集團(tuán)、深圳佳兆業(yè)地產(chǎn)、福建眾億工程項(xiàng)目管理、福建南方路面機(jī)械有限公司、中海地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、金梅花地產(chǎn)、中國(guó)建筑第八工程局有限公司、沈陽(yáng)夏宮地產(chǎn)等
電子電力通信煙草：三明移動(dòng)、福建寧德核電、美國(guó)安費(fèi)諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競(jìng)?cè)A電子有限公司、中石家莊電力、重慶武隆水電、烽火通信、遵義煙草、貴定卷煙廠、畢節(jié)卷煙廠、華潤(rùn)電力、廣西移動(dòng)桂林分公司、廣西移動(dòng)、廣西移動(dòng)來(lái)賓分公司、廣西移動(dòng)貴港分公司、潮汕移動(dòng)、中山移動(dòng)、廣州移動(dòng)河南郵政、中國(guó)郵政EMS江蘇分公司等
大型集團(tuán)：中國(guó)航油、聯(lián)想集團(tuán)、東方美集團(tuán)、安踏集團(tuán)、廣州本田汽車(chē)有限公司、默克化工技術(shù)（上海）有限公司、臺(tái)灣默克股份有限公司、酷派集團(tuán)、東風(fēng)鴻泰控股、中國(guó)航油、寧夏共享集團(tuán)股份有限公司、貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)中心、中國(guó)電子科技集團(tuán)第八研究所、中建八局鋼結(jié)構(gòu)公司、大慶油田設(shè)計(jì)院等
醫(yī)藥行業(yè)：廈門(mén)市第一醫(yī)院、國(guó)藥控股星鯊制藥、金日制藥、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、哈爾濱健康藥業(yè)、石藥恩必普等
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