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課程背景：

面對如今互聯網自媒體時代的到來，作為管理者和公關部門：

你是不是總是為突發事件的網絡輿情而煩惱？

你是不是經常為應對媒體而憂心？

你的品牌是不是有時候因為一個突發事件而存在信任風險？！

您是不是想方設法發展媒體關系卻無從下手？

員工是不是經常抱怨經常遭遇突發事件去匆匆應對，而沒有一個解決體系？

如何讓您的公關團隊能夠順利搞定新媒體？

——我們獨家研發的《燃眉之急的決斷藝術——企業突發事件的應急管理》為您解決以上所有難題，幫您打造富有凝聚力和向心力的公關團隊與新媒體下的突發事件處理技巧，提升競爭力，在網絡自媒體風起云涌的時代堅如磐石，應對自如。

學員收益：

樹立媒體意識、突發事件意識、速度意識，學會將諸多突發事件消滅在萌芽期；

牢記突發事件的基本理念、傳播管理方法、突發事件預防體系，培養應對的心態；

明確突發事件的發展規律，掌握與各類相關人員打交道的8大實用技巧與善后處理的6大方式；

學會化解互聯網新媒體時代解決突發事件的6大實用方法與5大方案；

學會建立應急預案體系的六大預案

學員在大量的案例分析中深入理解各項應對技巧，并與實際緊密結合形成制度。

課程特色：

原則方法，體系制勝；大量案例，熔煉辦法；

深入淺出，通俗易懂；實務探討，領會技術。

學員對象：

政府中高層、企業中高層管理者、品牌部門、公關部門、客服部門、窗口部門、發言人等

授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、現場演練，4、案例研討

課程內容：

第一單元：突發事件初體驗

一、引言：應對突發事件的重要性

1．看看——從突發事件當中吸取教訓，重不重

2．聽聽——突發事件的三重效應，靈不靈

3．望望——突發事件預防及應對的價值，大不大

4．想想——今天的宏觀經濟環境下突發事件，多不多

5．說說——企業應急管理你做的事，該不該

案例：

1、缺良心一角的蘋果——手機后蓋事件

2、烏合之眾的專業水準——新大學生造反事件

3、歐典地板——開什么國際玩笑

4、躺著也中槍——家樂福奧運圣火引發危機

5、巨能還是無能？——巨能鈣雙氧水事件

二、突發事件應急處理的基本理念

1．有什么——突發事件的分類

2．想什么——應急處理的原則

3．為什么——應急處理的目的

4．什么人——應急處理的組織體系

5．什么事——內外突發事件處理的技巧

案例：

1、墨攻也墨守——從墨子用人看危機管理

2、血干工廠絞肉工廠——富士康跳樓事件

第二單元：錦囊妙計早準備

一、突發事件的傳播管理

1．特別的——突發事件傳播的特點

2．普遍的——突發事件傳播的類型

3．處理手法——突發事件傳播的基本方法

案例：

1、信與不信都悲摧——甬溫動車組追尾事件

2、一切謊言都是紙老虎——陜西周正龍拍虎事件

二、建立突發事件預防體系（相關案例分析、互動研討）

1．大腦中樞——應急管理意識的培養

2．骨骼關節——應急管理體制的建立

3．神經網絡——建立應急預警系統

4．肌肉力量——內部傳播突發事件的應急管理

5．血液循環——應急管理資源的保障

6．新陳代謝——應急管理技能的培訓

7．五官機能——建立并維護良好的媒體合作平臺

案例：

1、大眾中國的大眾公關——大眾汽車的DSG事件始末

2、在民族主義的盛宴中狂歡——日系車企應對反日示威手法

3、討論：明天的道路——企業如何做好突發事件的應急管理？

第三單元：牛刀小試轉危機

一、突發事件應急處理的實務操作

1．知高度——應急處理的運行機制與階段

2．知深度——突發事件中的心理現象與應對

3．知速度——突發事件應對中的時間節點管理

4.知廣度——突發事件處理中的范圍控制與管理

5.知己——突發事件的內部突發事件公關（內部人員）

6．知彼——突發事件的外部突發事件公關（政府、媒體、公眾、客戶等）

7．知錯處——應急處理中需要考慮的五大陷阱

8．知對處——應爭處理中的防守原則

案例：

1、雀巢是誰的巢——雀巢奶粉事件

2、爺爺的形象：肯德基在中國，從蘇丹紅到希望工程

3、謝室友不殺之恩：復旦投毒案與朱令案

4、一笑解官銜：“表哥”楊達才事件

二、突發事件的善后處理

1．估一估：應急處理結果的評估

2．想一想：恢復管理計劃的制訂

3．做一做：恢復管理計劃的實施

4．評一評：突發事件中的危險與機遇

5．試一試：處理遺留問題與滯后影響

6．畫一畫：形象恢復管理活動

案例：

1、悲喜交加的2008——雪災、地震、撞車、奧運、金融風暴下的中國政府

2、懸浮視察照的懸浮處理——四川會理縣的懸浮視察照事件

3、這個女人不尋常——郭美美事件

4、我拿什么來拯救你——李天一事件

三、突發事件應急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）

1．以退為進——韜光養晦的處理方法

2．順其自然——中庸文化的運用

3．群眾路線——關注公眾最關心的問題

案例：

1、放狂言——王石地震捐款論引火上身

2、真愛國還是真營銷？王老吉愛國事件

3、不敢說話了——為黨說話還是為百姓說話？

4、專家教授如何成了“磚家叫獸”

第四單元：媒體網絡巧借力

一、突發事件處理中的媒體應對

1．我躲：“鴕鳥政策”的后果

2．我說：如何第一時間通過媒體發布消息

3．我做：突發事件新聞處置方案

4．我談：如何應對媒體采訪

5．我駁：怎么反駁錯誤或失實的報道

6．我發：自媒體時代突發事件管理

案例：

1、何其殘忍——活熊取膽事件

2、“南京發布”微博155分鐘辟謠事件

3、歸去來兮——東方航空的機長挾持乘客返航事件

二、掌握可操作的應急管理方案（案例分析、互動研討）

1．我準備好了人——成立應急管理小組

2．我準備好了稿——對外發表聲明

3．對內說什么——員工溝通

4．對外說什么——政府、媒體、公眾溝通

5．對權威說什么——第三方介入

案例：

1、向大眾汽車學習——質量誠信危機后的通稿

2、向會理縣學習——懸浮視察照后的旅游營銷

3、向王老吉學習——捐款后號召網友“封殺”自己

第五單元：未雨綢繆備戰忙

一、如何建立應急預案體系

1．突發公共事件總體應急預案

2．突發公共事件專項應急預案

3．突發公共事件部門應急預案

4．突發公共事件地方應急預案

5．企事業單位根據有關法律法規制定的應急預案

6．其他應急預案

案例：

1、從亞運會到奧運會——盛會組織管理預案

2、從汶川地震到蘆山地震——天災管理救災預案

3、從躲著記者到叫來記者——政府發言人的成長與魅力

二、課程案例練習

1、對手惡意攻擊事件：《南方都市報》深圳封殺事件

2、領袖名譽突發事件：老板病重事件

3、產品質量突發事件：泡泡糖突發事件

4、人力資源突發事件：中層大部離職

5、網絡信息突發事件：輿情失控誰之過？

6、其他突發事件：解鈴還需系鈴人

黃老師

實戰危機管理專家

中山大學客座講師

中山大學工商管理碩士

現任：某南方大型報業傳媒集團主任

曾獲集團演講比賽冠軍

榮獲“MBA中國新銳100”的“top10”大獎

擁有10年某南方大型報業傳媒集團管理經驗及5年培訓師經驗

黃老師專注于對危機管理的研究，以及先后從國內外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際危機公關理念，結合并突破傳統理論和認識的不足，形成了最符合本土智慧的危機公關理論和應對策略，幫助中國企業和政府認識危機、化解危機為使命。

實戰經驗：

黃碩老師 中山大學工商管理碩士，大學畢業后一直服務于某南方大型報業傳媒集團，從一名普通的專員做到集團主任，10年來的報業管理工作經驗親歷了各種危機公關、危機管理、媒體事件和突發事件應急處理等重大事件，積累了豐富的實戰技能。黃老師10年里對危機管理的研究和實踐，及先后從國內外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際危機公關理念，結合并突破傳統理論和認識的不足，形成了最符合本土智慧的危機公關理論和應對策略，幫助中國企業和政府認識危機、化解危機。黃老師最擅長講授危機管理及媒體溝通方面的專業課程，并熟悉各行各業的規則與背景知識，能夠快速對客戶和學員的需求做出積極反應及準確判斷，能根據企業具體問題編寫培訓案例并且提供有效解決方案，為企業提供有針對性的咨詢式培訓，從而解決企業有針相性的危機問題，黃碩老師認為，危機公關的核心是溝通與傳播，危機管理的最高境界是危機預防。黃老師的課程更具有嫻熟的培訓技巧，培訓的內容富有理性，而培訓的方式卻充滿激情！為多家企業進行成功培訓，深受學員喜愛。先后為中山大學、可口可樂、廣州電信，廣東移動，廣電運通，中信銀行，深圳邁瑞，順德米酒、恒豐肥業、廣發銀行、南方報業、遼漁集團等企業講授《企業危機管理》課程，因教學效果好，培訓學員約達上萬人次，受到學員的一致好評。

主講課程：

01-企業危機處理與媒體公關

02-新媒體下的危機公關

03-企業危機公關與媒體應對策略

04-企業突發事件的應急管理

05-網絡時代的公共突發事件和輿情管理

06-領導干部如何應對新媒體[政府]

07-公共突發事件的應急管理[政府]

08-沖突管理與有效溝通[政府]

授課風格：

黃碩老師非常注重所授課程對于學員的針對性，課前對客戶公司及學員進行多方位的調查了解，掌握學員的工作情況，設計結合學員工作實踐的案例，并在課堂上深入分析解剖案例，黃老師的課程案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點新穎、富有哲理、語言風趣、深入淺出、發人深省，給予學員實操性很強的技巧和方法。黃老師致力于通過培訓來提升學員的學習力，使培訓成為提升企業績效的助推器！

服務客戶：

中山大學、可口可樂、中國電信，廣東移動，廣電運通，中信銀行，深圳邁瑞集團，順德米酒、恒豐肥業、廣發銀行、南方報業、遼寧遼漁集團、廣州郵政、中國國際航空公司、邯鄲市政府、煙臺市政府、武漢市政府、杭州上城區、雀巢食品、康師傅、金川酒業、四川國土系統、深圳規劃局、青海政府、廣東煙草……等

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