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課程背景:

課程的根本設計宗旨有兩方面,一是提升職場員工的人際職業技能,增強員工的責任心和自動自發的積極工作態度，進而提高工作效率和執行力;二是倡導在組織內部樹立“尊重、信任、支持、反省、多贏、感恩、贊賞、激勵、和諧、高效”的團隊和組織文化,營造愉快和睦高效的工作氛圍,排除工作中人為的干擾，帶動整體工作效率和執行力的提升,為組織績效加速！

職業人士三大職業技能包括：技術技能、人際技能、概念技能。

技術技能：專業領域的知識或技能的能力；

人際技能：企業職業人在工作群體中能夠與人和諧共事、理解他人和激勵他人的能力。

概念技能：分析、判斷和處理解決問題的能力。

在實際工作中，我們都體會到了人際職業技能的優劣對工作績效的影響。許多人有很高的智能，工作技巧也很出色，但在人技技能方面卻有所欠缺，比如他們缺乏溝通技巧不善于溝通，不善于激勵和理解別人的需要，缺乏解決沖突的技能。簡單來講，完成工作往往需要團隊協作，就要要求我們每一個職業人在盡職盡責盡忠職守的基礎上，必須擁有基于人性的良好人技職業技能，這樣才能進行有效的溝通和工作配合，否則工作的實際執行力和績效都會大打折扣。

人際職業技能欠缺會導致我們工作中的人為干擾,內耗成本大幅增加,會抵消團隊的工作效率.,并嚴重影響到和諧的工作氛圍和高效的工作執行力.

課程價值:

做為下屬，您是否期望與上司有一種和諧高效的工作關系,提高工作效率工作績效和執行力？并使自己的工作職業生涯更為順利？

您是否希望為部門之間和同事間達到更好工作上的協作配合，尋求到改善的良方？是否希望營造一種高效愉快和睦的工作氛圍，來提高自己的工作效率和工作品質？

人際職業技能欠缺導致我們工作中的人為干擾,內耗成本大幅增加,大大抵消團隊的工作效率.,并嚴重影響到和諧的工作氛圍和高效的工作執行力••••••

本培訓課程針對以上的問題而開發設計,并致力于達致以下的課程效益:

1、學習和提升與上司、同級增進尊重信任支持高效和諧工作關系的良好心態和技能,提升全體員工的工作責任感和自動自發的積極工作態度，提高工作效率和執行力.

2、通過學習，使每一位學員真正認識到建立和諧高效的職場工作關系,、提升職業人際技能對提高工作效率、組織績效的重要性，對個人工作生活品質職業生涯的重要意義！

3、建立“尊重、信任、支持、和諧、雙贏”與上級同事間的工作關系，排除影響工作效率績效的人為干擾，提升全體員工的工作責任感和自動自發的積極進取工作態度，進而提高工作效率和執行力，營造和睦愉快高效的工作氛圍,創建“尊重信任支持反省多贏感恩贊賞激勵和諧高效”的團隊和組織文化，更好完成組織目標和工作任務，為組織績效加速！

、您還將學習到職場成功人士脫穎而出獲得職場機會的秘訣；學習到成功職場的黃金法則；重新審視自己的職場工作心態和工作價值觀，重塑“尊重信任支持雙贏反省感恩贊賞激勵和諧高效”價值觀，成就職場成功人生的職業生涯！

培訓形式：

講授、觀摩影像視頻資料、案例討論、游戲演練、心得分享

課程特色：

真正以學員為主體的引導式培訓，針對培訓前需求調查量身定做課程內容豐富,多個案例以文字案例、影像視頻資料及游戲演練角色扮演呈現，深入淺出，生動性感染力強，善于在潛移默化之間激發學員及團隊思考潛力，講臺上下生動互動，實用性與針對性相結合,增強培訓的實際效果，在學員的積極參與中達成學以致用的課程效益。

適用對象：

企業全體員工

課程大綱

第一部分：引言

一、如何達致卓越的學習效果?

二、和諧高效之“道”

三、建立職場尊重信任支持高效和諧工作關系對企業的重要意義

四、建立和諧高效職場工作關系對個人工作生活和職業生涯的重要影響

五、職場工作場所時間占用

第二部分：職業人士的自我修身、修性、修心

一、“六自”修養

自知、自省、自愛、自律、自信、自強

二、獲得職場機會的秘訣

1、明了工作的意義和價值

2、站在公司的角度考慮問題、少牢騷、不抱怨、自動自發工作

3、激情+簡單+勤奮

4、創造性開展工作：提出問題+提出方案+論證方案

5、絕佳的執行力：確保結果

職場楷模：唐駿

老虎與貓之爭

如果凡事有人愿意負責，再困難的事也一定都能找到解決的辦法。

-------松下幸之助

三、如何與他人建立親和力和信任感？如何有效化解工作中的沖突?

視頻案例演練

在這個世界上沒有不能溝通的人，只有不知道如何和他溝通的人。

要改變別人，先改變自己；要使事情變得更好，先讓自己變得更好。

第三部分：如何與上司建立尊重信任支持高效和諧的工作關系？

一、了解你的上司，也讓上司了解你

二、理解你的上司

三、積極影響上司的三大錦囊（做人+做事）

(忠于你的上司,并讓你的上司知道你忠于他)

四、樹立傾力輔佐協助上司的心態

一）對上司心存謙敬

二）讓上司安心、放心

三）主動及時溝通

四）察言觀色,主動配合

五）遇到問題，首先反省自己

六）善于發現和學習上司的優點和長處

七）維護上司的面子,積極主動彌補上司不足的地方

八)不要破壞上司的權威性，即使你不同意上司，也要學會服從并嚴格遵守。

九)有機會主動向上司提出工作上建設性的意見預測及方案.

十)主動幫上司排憂解難

案例研討:

錄像視頻資料:優秀下屬張德彪

聽而不聞

第四部分、同級之間如何建立尊重信任支持高效和諧的工作關系？

一、部門和同級同事之間工作中容易存在的問題

二、部門和同級同事之間相處的八字金訣

三、同級同事間的尊重、感謝、反省、贊賞、重視與幫助

四、職場黃金法則：

1、己所不欲，勿施于人

2、行有不得，反求諸己

3、己欲立而立人，己欲達而達人

案例研討：工作協調會

錄像視頻資料

第五部分:改變從心開始

包容心

同理心

愛心

感恩心

自省心

贊賞心

案例、游戲研討

積極心態的力量:一個人的事業成功，生活幸福，只有15%由于他的專業知識技能，35%取決于人際關系、處事技巧，而50%來源于他的人生哲學、正確觀念、積極心態。----小松電機創始人小松昭夫（日）

第六部分:培訓評估總結、個人行動計劃

請參訓學員制定一份行動方案，以便將所學的知識和技巧運用到實際工作中

鞏老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師

管理人際技能領域課程開發培訓師

管理角色認知、高效溝通、員工關系領域培訓師

職業履歷：

民營高科技企業總經理助理、人力資源總監3年。

大型國有企業高管3年。

中日合資醫療保健品集團分公司市場總監、總經理6年

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