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課程推薦：

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的操作精髓

案例指導(dǎo)：分析班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案

案例訓(xùn)練：掌握班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的技能提升方法

行動(dòng)建議：流程班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)

提升建議：引爆班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理潛力的行動(dòng)方案

培訓(xùn)背景：

班組長(zhǎng)是員工的直接管理者， 是兵頭、是將尾、是夾心餅、是企業(yè)上層與員工溝通的橋梁。班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力、管理水平、執(zhí)行力的高低直接影響到班組整體的績(jī)效水平和企業(yè)的管理水準(zhǔn)。企業(yè)的戰(zhàn)略方針最終必須在班組落實(shí)，因此推動(dòng)班組建設(shè)、班組強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)。

培訓(xùn)大綱：

第一部 班組長(zhǎng)要做的第一件有意義的事：角色轉(zhuǎn)型?

班組長(zhǎng)角色分析與定位

班組長(zhǎng)的四種角色錯(cuò)位

班組長(zhǎng)的行為方式——從自己做事到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類(lèi)型

優(yōu)秀班組長(zhǎng)的素質(zhì)模型

案例：角色自我認(rèn)知分析練習(xí)

團(tuán)隊(duì)骨干的角色轉(zhuǎn)換

“夾心餅干”的責(zé)任

從平級(jí)關(guān)系到上下級(jí)關(guān)系的挑戰(zhàn)

分析：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)案例！

解析：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理內(nèi)訓(xùn)案例!

案例：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理課程案例分析！

第二部分 班組長(zhǎng)要做的第二件有意義的事：如何管理下屬

感動(dòng)員工的十大方法

你如何對(duì)待下屬，你的下屬如何對(duì)待客戶

班組長(zhǎng)要管理好員工，應(yīng)具備哪些能力？平常工作中應(yīng)注意些什么？

班組長(zhǎng)如何樹(shù)立威信

授權(quán)的五個(gè)原則

情境領(lǐng)導(dǎo)力

四類(lèi)員工的管理策略

如何有效提高下屬忠誠(chéng)度

討論：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理經(jīng)典案例討論!

分組：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三部分 班組長(zhǎng)高效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的七大法寶

認(rèn)識(shí)員工的需求

激勵(lì)的經(jīng)典理論

危機(jī)激勵(lì)實(shí)施方法

畏懼激勵(lì)8大要點(diǎn)

物質(zhì)激勵(lì)與非物質(zhì)激勵(lì)

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原則

法寶一：目標(biāo)激勵(lì)

法寶二：參與激勵(lì)

法寶三：培訓(xùn)激勵(lì)

法寶四：晉升激勵(lì)

法寶五：情感激勵(lì)

法寶六：榜樣與榮譽(yù)激勵(lì)

法寶七：競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

互動(dòng)：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理管理培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理案例分析示范

第四部分 班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理

溝通的三大要素和內(nèi)容

高效溝通的六大步驟

實(shí)際溝通案例分析

不同性格的溝通特點(diǎn)

不同性格對(duì)溝通的影響

不同類(lèi)型的傾聽(tīng)所產(chǎn)生的溝通問(wèn)題

高效傾聽(tīng)的過(guò)程與好處

向上、向下、平行溝通要點(diǎn)分析

如何克服會(huì)議中的怯場(chǎng)

工作匯報(bào)案例分析

如何使用圖表在工作匯報(bào)中會(huì)更直接更有效

沖突類(lèi)型

處理沖突的五種方法

哈佛談判法在沖突中的應(yīng)用

分享：企業(yè)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

第五部分 班組長(zhǎng)如何提升情商及管理壓力

確定壓力的來(lái)源

陽(yáng)光心態(tài)與積極主動(dòng)

消除不良情緒的方法

什么是好的情緒管理能力？

EQ高手的特質(zhì)

情緒調(diào)控的法則

學(xué)會(huì)調(diào)試壓力

從EQ到AQ 的逆商管理

挫折管理——挫折應(yīng)對(duì)計(jì)劃

識(shí)別挫折的生理和心理信號(hào)

分享：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)四部曲！

分享：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！

第六部分 構(gòu)建班組團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

創(chuàng)造客戶價(jià)值——執(zhí)行的動(dòng)力與方向；

執(zhí)行就是要結(jié)果

以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。

客戶價(jià)值是做結(jié)果的方向

如何做結(jié)果

執(zhí)行型人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

構(gòu)建執(zhí)行力的四要素

有效掌握?qǐng)?zhí)行技巧

分享：企業(yè)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理七方案；

分享：公司班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理八大軍規(guī)！

分析：企業(yè)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理十大黃金法則

班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理培訓(xùn)總結(jié)

譚老師

譚宏川老師（Samuel Tan） 專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售技術(shù)提升專(zhuān)家

銷(xiāo)售羅盤(pán)©SLT認(rèn)證導(dǎo)師

信任五環(huán)©CLT認(rèn)證導(dǎo)師

營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃©PLT認(rèn)證導(dǎo)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練MTP©認(rèn)證

美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AATCP）高級(jí)促動(dòng)師

美國(guó)SPI解決方案銷(xiāo)售認(rèn)證講師

曾任：華為公司 客戶群總監(jiān)

曾任：烽火集團(tuán) 戰(zhàn)略與市場(chǎng)部賦能經(jīng)理

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：大客戶銷(xiāo)售技能提升、銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理、大客戶關(guān)系管理、商務(wù)談判

部分典型客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、工商銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)平安普惠金融、中英人壽、江蘇悅達(dá)集團(tuán)悅達(dá)農(nóng)裝、華潤(rùn)置地、萬(wàn)科地產(chǎn)、國(guó)家電網(wǎng)、中興通訊、中通服、烽火科技、瑞思康達(dá)、上汽集團(tuán)環(huán)球車(chē)享、太陽(yáng)油墨、卡樂(lè)電子、中廣核集團(tuán)、蘇州高新園區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化器、東風(fēng)商用車(chē)，東風(fēng)南方

工作經(jīng)歷：

華為公司一線市場(chǎng)拓展實(shí)踐，在此工作期間，從區(qū)域客戶代表做起，做到客戶群主要負(fù)責(zé)人，積累了豐富的客戶線一線銷(xiāo)售項(xiàng)目作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。入職第一年，完成600萬(wàn)回款任務(wù)，擔(dān)任客戶群負(fù)責(zé)人期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用不到一年的時(shí)間，超額完成銷(xiāo)售任務(wù)并拿下片區(qū)內(nèi)格局性的電信網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目，年合同金額超5000萬(wàn)，主持多個(gè)網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)改、擴(kuò)容、新建項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)市場(chǎng)的零突破，參與多個(gè)公司級(jí)重大項(xiàng)目的運(yùn)作，積累了豐富的銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

烽火通信營(yíng)銷(xiāo)體系培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，負(fù)責(zé)全球客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升，為公司輸送專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)骨干和銷(xiāo)售管理人才。導(dǎo)入開(kāi)發(fā)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》、《政企大客戶關(guān)系拓展與管理》 《政企大客戶雙贏談判技巧》、《為客戶服務(wù)的重要時(shí)刻》等營(yíng)銷(xiāo)精品課程，期間遠(yuǎn)赴亞太、中東、歐洲、拉美等地代表處授課。負(fù)責(zé)建設(shè)公司全球營(yíng)銷(xiāo)服鐵三角人材培養(yǎng)計(jì)劃，主持【銷(xiāo)售骨干金種子計(jì)劃】【銷(xiāo)售經(jīng)理人模擬倉(cāng)】【KAML銷(xiāo)售領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目】等人材培養(yǎng)項(xiàng)目，為公司國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售部，行網(wǎng)銷(xiāo)售部和國(guó)際銷(xiāo)售平臺(tái)輸送超500人營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)精英。公司LTC（lead to cash）流程建設(shè)項(xiàng)目組核心成員，為公司構(gòu)建以客戶為中心的，聚焦運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)核心業(yè)務(wù)，貫穿業(yè)務(wù)全流程（線索到回款）的端到端運(yùn)營(yíng)全流程。

授課風(fēng)格：

■ 案例教學(xué)：“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”，課程中萃取了大量華為營(yíng)銷(xiāo)一線作戰(zhàn)的經(jīng)典案例，以案例為藥引，回顧舊知，驗(yàn)證新知，激發(fā)參訓(xùn)者更深層次的課堂思考。

■ 成熟課程：深入研究國(guó)內(nèi)外著名的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售理論，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際對(duì)課程本地化，“成熟理論+本地化內(nèi)容”的課程結(jié)構(gòu)，使課程更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性幫助參訓(xùn)者學(xué)而即用之。

■ 行動(dòng)學(xué)習(xí)：講授+案例+實(shí)戰(zhàn)+工具，提倡在學(xué)習(xí)中思考，在思考中練習(xí)，在練習(xí)中成長(zhǎng)，提供大量落地工具，通過(guò)練習(xí)實(shí)現(xiàn)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過(guò)行為的改變提升銷(xiāo)售人員績(jī)效。

主講課程：

1.《重要時(shí)刻——卓越的客戶服務(wù)技巧》

2.《信任為先——高效客戶拜訪與溝通》

3.《無(wú)需讓步——雙贏商務(wù)談判技巧》

4.《破局解困——高層客戶公關(guān)技巧》

5.《贏在行動(dòng)——客戶關(guān)系規(guī)劃與管理》

6.《步步為贏——銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》

近期返聘案例：

2017年6月 國(guó)家電網(wǎng)湖北省公司《雙贏商務(wù)談判》，返聘6期

2017年7月 工商銀行培訓(xùn)中心支行長(zhǎng)《營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)劃》，返聘3期

2017年8月 建行《對(duì)公客戶經(jīng)理顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘5期

2017年9月 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)員《營(yíng)銷(xiāo)總裁班（營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃）》，返聘3期

2017年10月 江蘇悅達(dá)農(nóng)裝《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘2期

2017年10月 湖南電信天翼云《客戶關(guān)系管理》，返聘2期

2017年11月 烽火信息集成技術(shù)有限公司《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘2期

2017年11月 蘇州油墨股份有限公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘2期

2017年11月 中廣核檢測(cè)技術(shù)有限公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘4期

2018年2月 江蘇省高速公路《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘 4期

2018年3月 慈銘體檢《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，返聘3期

2018年3月 上汽集團(tuán)環(huán)球車(chē)享《專(zhuān)業(yè)客戶拜訪與溝通》，返聘3期

2018年7月 武漢南瑞電力檢測(cè)事業(yè)部《商務(wù)談判》，返聘 2期

2018年7月 新石電力工程技術(shù)《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》，返聘2期

2018年7月 武漢暢能電力工程《銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》，返聘2期

2018年8月 七七沙拉餐飲集團(tuán)《客戶服務(wù)技巧》，返聘 5期

2018年8月 卡樂(lè)電子有限責(zé)任公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘3期

……

部分客戶評(píng)價(jià)：

《為客戶服務(wù)的重要時(shí)刻》這門(mén)課程，是我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)質(zhì)量部門(mén)的技術(shù)服務(wù)人員選定的一門(mén)課程，我們的技術(shù)服務(wù)人員在與客戶溝通的過(guò)程中，太專(zhuān)注于解決“事”的問(wèn)題，而忽略人的“感知”，導(dǎo)致事情解決了，人還不滿意。這次課程從認(rèn)知上給大家一個(gè)非常大的啟發(fā)，同時(shí)也提供了一套非常簡(jiǎn)單但是有效的方法來(lái)改進(jìn)我們技服人員的行為模式，很有幫助。譚老師上課互動(dòng)性很強(qiáng)，我以為我們技術(shù)人員上課會(huì)比較悶，但是課堂效果非常好。

——卡樂(lè)電子linda

我們這次主要是希望對(duì)公司的業(yè)務(wù)部門(mén)做一次銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，我們是老國(guó)企，銷(xiāo)售人員的年齡都比較大，在這個(gè)行業(yè)里面的時(shí)間也比較長(zhǎng)了，經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，這次請(qǐng)老師過(guò)來(lái)是希望能幫助我們梳理一下銷(xiāo)售方法，前期的調(diào)研很重要，譚老師很認(rèn)真的和我們業(yè)務(wù)部門(mén)的各級(jí)人員都做了電話溝通，從目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，問(wèn)題，目標(biāo)，流程做了診斷，提煉了大量的成功和失敗案例，做了充分的準(zhǔn)備，為我們的銷(xiāo)售人員呈現(xiàn)了一堂非常精彩的《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》課程。

——悅達(dá)農(nóng)業(yè)裝備 李經(jīng)理

我們公司主要是做電網(wǎng)配電檢測(cè)設(shè)備和檢測(cè)信息化平臺(tái)建設(shè)的公司，平時(shí)針對(duì)國(guó)電的物資公司和檢測(cè)單位，我們的銷(xiāo)售人員年級(jí)比較輕，90后比較多，和技術(shù)，運(yùn)維人員交流還好，大家年齡相差不多，也都是交流一些技術(shù)、產(chǎn)品上的東西，但是跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候，明顯犯怵，見(jiàn)了面也不知道該將什么，說(shuō)了好像客戶也沒(méi)有太大的興趣，這次《高層公關(guān)技巧》課程，譚老師通過(guò)大量的年輕銷(xiāo)售搞定年長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的案例，幫助我們的年輕銷(xiāo)售人員樹(shù)立了信心，提供了方法，明確了路徑，不僅在課堂上給與了輔導(dǎo)，課后還進(jìn)行了跟蹤輔導(dǎo)，目前，我感覺(jué)，我們的銷(xiāo)售人員在面對(duì)高層客戶的時(shí)候，確實(shí)發(fā)生了很大的變化

——新石電力工程技術(shù) 駱總

銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作，一直是我們比較頭痛的一個(gè)問(wèn)題，公司其實(shí)很早就有了一套銷(xiāo)售流程，也有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也設(shè)計(jì)了自己的銷(xiāo)售漏斗，用來(lái)管理項(xiàng)目群。我們希望這次培訓(xùn)，在不改變公司銷(xiāo)售流程的前提下，針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作與管理，老師可以提供一套方法論，偶然的一個(gè)公開(kāi)課，聽(tīng)到《步步為贏—銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》這個(gè)課程，我們老板眼睛一亮，覺(jué)得這個(gè)課程適合，能透徹的把一個(gè)項(xiàng)目，從宏觀到微觀，從事到人，從策略到戰(zhàn)術(shù)，用一張表完整的描述清楚，譚老師在銷(xiāo)售項(xiàng)目運(yùn)作上，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)很豐富，課堂上采用的案例，也是經(jīng)過(guò)調(diào)研之后，針對(duì)我們行業(yè)涉及的案例，大家一通百通，現(xiàn)在我們公司正在考慮把這張表IT化，融合到我們的銷(xiāo)售流程中去

——武漢暢能電力工程股份有限公司 石總

我覺(jué)得，譚老師授課給我印象最深刻的就是，前期的準(zhǔn)備工作非常的充分，針對(duì)我們提出的要求做非常詳細(xì)的了解，而且課堂的案例演練這一塊，是大家比較喜歡的，不是通用的案例，而是根據(jù)我們的行業(yè)設(shè)計(jì)的，這樣大家的接受度就非常的高。

——中廣核核檢測(cè)技術(shù) 田主任

對(duì)大客戶銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，之前很多東西知其然而不知 所以然，很難把一些理論應(yīng)用到實(shí)際中去，單通過(guò)譚老師的梳理，豁然開(kāi)朗，完全可以幫助到現(xiàn)在企業(yè)目前的銷(xiāo)售，而且能很好的落地應(yīng)用，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作！

——蘇州太陽(yáng)油墨 Stephen

譚宏川老師擁有非常豐富的銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，很有責(zé)任心，把我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從野戰(zhàn)軍帶向正規(guī)軍，為我們提供的大客戶銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)效果很好，當(dāng)月業(yè)績(jī)提升了20%，銷(xiāo)售個(gè)人能力得到了提升，同時(shí)提高了團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)再次邀請(qǐng)宏川老師為我們做《高層客戶公關(guān)》的課程。

——南瑞電力檢測(cè)事業(yè)部 劉總

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