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課程大綱

1．企業文化的定義

企業文化是指導整個企業、決定企業中每一個員工的行動和態度的價值觀念與原則。

企業文化是一種根深蒂固的行為習慣和行為方式。當一件事情發生，不需要做民意調查，企業內的多數人的看法竟然相同，至于對策，它不需要命令和指示，員工的做法和領導者的做法幾乎一致。企業文化對內是向心力和凝聚力，對外是一面旗幟。

2．企業文化的作用

企業文化的作用企業不同，企業文化也各異。企業文化的核心是多種多樣的：顧客至上，以客戶滿意為宗旨；創新精神，不畏風險；開拓進取，鼓勵創意，開辟新經營領域；以人為本，重視人員培訓與保持；注重質量，不接受缺陷、不制造缺陷、不交付缺陷等等。

企業文化并無一定之規，一個企業成功的文化移植到另一個企業就可能變成災難。試想，如果一個以創新為本的高科技企業采用了保險公司的保守穩健的企業文化，或者反過來，保險公司采用了高科技企業的企業文化，其混亂情形不問可知。因此，與企業戰略與管理系統相一致是建立企業文化的指導方針。比如說，企業戰略需要企業能夠根據客戶的需求迅速應變，這樣企業就需要一種果斷決策的文化。這反過來又要求企業的管理系統簡化管理層次，使得決策者們可以迅速匯集，迅速匯總所需信息，判斷形勢，作出決策。而重在拓展經營領域的發展型戰略則需要銳意創新的企業文化，并要求一個鼓勵嘗試和企業建設的進取型管理系統。所以說，企業戰略、“管理系統”與企業文化三大要素關系密切，互為依托。三者之間的關系是缺一不可、共同發展的。

3．企業文化的5大要素(5Culture Elements :VCD-5’)

1)核心理念Core philosophy (精神文化提煉&升華)

2)制度System (制度文化創新&提升)

3)行為Behavior (行為文化提倡&普及)

4)物質Material (物質文化構建&推廣)

5)形象Image (形象文化塑造&實施)

4．跨國公司核心價值觀

1)什么是價值觀？

被認為是值得做或想要的原則、標準或質量。A principle, standard, or quality considered worthwhile or desirable.

--The American Heritage Dictionary of the English Language, Third Edition.

道者,令民與上同意也,故可以與之生,可以與之死,而不畏難。Value leads to those who share the value, are willing to live or die without fear or hesitation.

---《孫子兵法》《The art of war by Sunzi》

根據我長期從事政治和軍事活動的經驗,我認為，最重要的是人的團結,要團結就要有共同的理想和堅定的信念。我們過去幾十年艱苦奮斗,就是靠用堅定的信念把人民團結起來,為人民自己的利益而奮斗。沒有這樣的信念,就沒有凝聚力;沒有這樣的信念,就沒有一切。

---鄧小平《用堅定的信念把人民團結起來》

人員雖將絡繹,但維系整個組織的價值觀必須永恒。它們決不能改變。它們源于并高于道德倫理。它們帶來好的經營業績。它們是生活準則,它們使個人在工作中,在物質利益以外受益匪淺。

People will come and go, but the values that bind this organization- this institution - must be permanent. They can never change. These kinds of values are more than ethical principles; they are good business. And they are rules of living that make one’s career rewarding beyond material gain.

—John G. Smale Board Member and Former Chairman, G M 通用汽車公司董事、前總裁 約翰.G.斯梅爾

2)上海通用汽車遠景目標(vision)

依靠一支訓練有素、富有使命感和團隊精神的員工隊伍,貫徹精益管理原則,注重不斷學習和積極創新,安全地為顧客提供世界級的高質量產品和服務,使上海通用汽車成為面向二十一世紀、國內領先、國際上有競爭力的汽車公司。

3)上海通用汽車核心價值觀(Core Values)

安全Safety

團隊合作Teamwork

誠信正直Integrity

客戶導向Customer Focus

持續改進與創新思維Continuous Improvement and Innovation

5．跨國公司經營理念

1)上海通用汽車4S合作理念(Cooperation Philosophy)

Study—學習理解

SGM interests go first—以SGM的利益為重

Standardization—規范行為

Spring—靈活務實

2)上海通用汽車經營理念Business Philosophy

5目標Goals

安全Safety

質量Quality

成本Cost

響應Responsiveness

組織發展 Organization Development

5項原則Principles

標準化Standardization

制造質量Built-In-Quality

不斷改進Continuous Improvement

縮短制造周期Short Lead Time

員工參與People Involvement

6．注重質量的企業文化

1)什么是質量What is Quality?

Quality is what the customer perceives to be acceptable to achieve his/her enthusiasm.

2)什么是制造質量What is Built-In-Quality?

在良好設計的基礎上,在制造工序中求質量,將質量引入到工序中等方法,通過這些方法可以防止出現缺陷,檢測到缺陷的存在,并實施對策防止同樣的缺陷再出現The methods by which quality is built into the manufacturing process, so that defects are prevented, detected, and countermeasures are implemented to prevent recurrence.

3)質量座右銘Quality Motto

4)防錯原理Error Proofing

I. 請把下列英文中的大,小寫 “A”, “a”字母的數量點算出來。 II. 請不要點兩次！！

Action plans refer to principal company-level drivers, derived from short and long term strategic planning. In simplest terms, action plans are set to accomplish those things the company must do well for its strategy to succeed. Action plan development represents the critical stage in planning when general strategies and goals are mad specific so that effective company-wide understanding and deployment are possible. Deployment of action plans requires analysis of overall resource needs and creation of aligned measures for all work units.

7．行動計劃Action Plan

不要試圖一次完成所有目標。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進的項目,寫出行動計劃。

Do not attempt to achieve everything at once. You can’t be what you expect overnight, nor can you change everything. Focus on those that are important to you and to your work; try to find out what you can improve in the coming weeks and put them on your action plan.

施老師

名課堂特聘培訓講師

1958年出生，研究生學歷，精益生產專家

25年跨國企業從業經歷，具有較豐富的跨國企業管理、咨詢與培訓經驗

15年精益生產實踐經歷，具有較豐富的精益生產(TPS豐田生產系統)咨詢經驗

曾任世界500強企業首任培訓師，美國TBM咨詢集團高級管理顧問

曾在美國、澳洲、德國、日本、新加坡、韓國、泰國、香港等地學習和培訓

曾任職：

美國通用汽車中國區首任培訓師

復旦大學(Fudan University)管理學院特聘教授

中國企業聯合會/企業管理培訓中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅賽德斯奔馳車輛技術有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產主任顧問

精益管理學院(MICI Lean Management Academy)院長 & 研發副總裁

JMC (日本制造業管理研究中心)高級研究員

擅長課程：

生產管理類：《精益生產系統的應用》《5S+目視管理消除7種浪費》《卓越班組建設》

通用管理類：《TTT專業講師塑造(培訓師) 》《領導力研修課程》《中層管理者的領導藝術》《商務談判技巧》《高效時間管理》《高效會議技能》《高效溝通技能》《高效團隊建設》《職業規范與商務禮儀》《企業領導人風范與演講魅力塑造》《客服人員服務技巧和投訴處理》

授課風格

全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風格、一流的表達，常常能令受訓的學員如沐春風，在輕松愉悅的學習過程中，領會全球先進的理念，懂得如何將解決問題的精益體系應用到企業的實際工作。

服務：

曾培訓、咨詢過的組織：

海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團、菲力浦、西門子、通用汽車、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車、春竹制衣、蘇州金龍、中國外運、中國石化、平安保險、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂、德爾福、深圳清華大學研究學院、上海交通大學——美國麻省理工學院(中國全球運營領袖項目)、復旦管理學院、交大昂立、上海外國語大學、永新彩管、偉世通、中國一汽集團、交通銀行、美國總統輪船公司、上海通用東岳汽車、大宇發動機、上海大眾、東風汽車、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫療器械、哈根達斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國藥等企事業。

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