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培訓目標：

通過培訓，使學員正確認識溝通及溝通的目的，了解溝通的模型和干擾溝通效果的原因，了解高效溝通的步驟，希望達到溝通的效果必須先學會傾聽，借助肢體語言進行高效溝通，理解他人的肢體語言，針對不同隊成長階段的員工的不同溝通激勵方法，在工作中如何與上級、下屬和跨部門進行有效溝通，主持高效會議的方法，輔以大量案例和研討，使學員直接體驗和掌握高效溝通的技巧。

培訓方式：

基本理論講解、案例分析、視頻精選片段、情景摸擬、實際案例演練

適用對象：

本課程適用于企業總經理、部門經理、項目經理等管理人員

課程大綱：

開場團隊游戲及分享

第一章溝通概論

什么是溝通

溝通的模型

溝通的障礙

良好溝通的原則

高效溝通六步驟

第二章 有效傾聽

傾聽與聽的異同

傾聽的障礙

有效傾聽的策略

演練：如何傾聽

第三章 肢體語言

信任是溝通的基礎

約哈里窗口

溝通視窗的應用

眼神溝通

身體語言溝通

演練：理解肢體語言

第四章 職場員工的溝通

案例研討：王經理如何管理四名員工

員工成長不同階段的不同溝通激勵方法

團隊成員成長的階段劃分

第五章 如何與上級溝通

上行溝通

向領導請示的程序

與領導溝通的態度

與三中不同領導溝通的技巧

說服領導的技巧

第六章 如何與部下溝通

下行溝通

下達命令技巧

如何讓下屬積極接受命令

演練：贊揚下屬技巧

演練：批評下屬技巧

表揚下屬技巧

研討：一毛錢激勵

第七章 橫向與部門溝通

橫向溝通的形式

橫向溝通的障礙

平級協調

跨部門協調

贊美13法

如何贊美男人女人

演練：贊美

第八章 有效會議技巧

項目會議的種類

成功地主持會議

有效會議要點

會議溝通要點

會議成員的責任

團隊PK及分享、課程總結

李老師

名課堂領導力培訓專家

中國人民大學特聘教授

國家行政學院特聘研究員

中國人民大學工商管理碩士

中國人民大學MBA研修項目負責人

湖北電視臺職業指南頻道特邀專家

SWOT資源整合模型研發人

主編出版《現代視野下的企業管理》

李老師曾經兩次創業，一次出任企業主要負責人，1992年起李老師在世界500強IT企業好利獲得公司等企業從事大客戶銷售、渠道營銷及大型軟件項目管理工作，從事管理和咨詢工作十余年，主持流程優化、績效考核等管理咨詢項目。具有管理軟件開發項目、系統集成項目、管理咨詢項目等多個大型項目的實踐經驗。2005年開始為企業和人民大學總裁班講授領導力、執行力、項目管理、員工責任感、團隊建設等課程。李老師總結的在職管理人員五步學習法，得到了500名企業管理人員的學習檢驗，深受好評。

李老師曾主持或參與多項大型MIS軟件開發項目（北京華普商場、保定人民商場、米奇妙連鎖MIS等），主持或參與多項大型網絡系統集成項目（大慶油田信息中心、中海油信息中心、總后衛生部）等。

李老師曾經主持首信倚天垃圾郵件過濾系統的研發，親自從公安部申請領回網絡安全產品銷售許可證。

李老師曾經帶領咨詢顧問團隊，為北京國電富通公司提供全面管理診斷、組織調整、流程優化、績效考核管理咨詢，并輔導客戶實施咨詢方案。

李老師曾經在好利獲得公司從事大客戶項目銷售，取得年度銷售業績第一名。

李老師曾經帶領團隊，在三個月內建立起人民大學衛星MBA項目全國衛星教學網絡。

【授課風格】：

大量實戰案例研討、互動分享、通俗易懂、詼諧幽默、理論與實踐相結合，給人以啟迪和激勵，提升聽眾的行動力。

【主講課程】：

《打造強勢領導力》、《中高層管理技能提升》、《領導力與激勵》、《打造高效執行力》、《三步打造員工責任感》、《領導魅力與領導藝術》、《高效團隊建設與管理》、《高效管理溝通》《資源整合：突破企業發展瓶頸》、《企業戰略管理》、《商業模式》、《成功項目管理》等。

【主要客戶】：

北京大學總裁班、中國人民大學MBA研修班、中國人民大學在職研究生班、北京大學EMBA研修班、美國內申大學大中華學區、中國傳媒大學MBA學院、國家行政學院、云南南天信息股份有限公司（上市公司）、北京國電富通科技發展有限責任公司、山東普利森集團有限公司、徐州川石泰大講堂、中華職教社、王化人品牌規劃機構、鄭州市鄭蝶閥門有限公司（上市公司）、中星互聯通信技術有限公司、北京天融信公司、大慶石油管理局、中石油管道局、華普吉安商場、國家開發銀行、河北建行、華信保險經紀有限公司、北京電信規劃設計院、山西省移動公司、武漢移動、鵬博士電信傳媒集團（上市公司）、徐工集團、安徽豐原藥業股份有限公司、棕櫚園林股份有限公司等。

1990-1993：在湖北氣象局工作，期間創立了電腦連鎖店運營銷售公司，擔任經理。

1994-1999：在世界500強IT企業好利獲得公司（意大利公司），先后任軟件開發部經理（負責軟件的研發工作）和大客戶銷售經理（負責大宗網絡工程設備銷售）。

2000-2002：在北京首信公司工作，任系統研發部負責人。

2003-2005：與合伙人創立香港某公司，任總經理，此公司主做連鎖店運營

2005年底至今：職業講師，在人民大學負責MBA項目及在職研項目，為人民大學總裁班講授領導力、打造員工責任感、團隊建設、項目管理等課程，為多家大型企業做咨詢顧問，從事項目咨詢及領導力培訓工作。

學員評價：

李老師的課程實戰、實用、實效，例舉了大量的案例深入淺出，理論和現場演練于一體，學習后受益很大。----中國移動山西省公司人力資源部經理 王曉玲

李老師授課語言幽默，通俗易懂，感染力強，能讓我塌下心來認真融入課堂中來。 ---中華職教社職業指導中心 項目負責人聶海濤

李老師的授課輕松易懂，真正站在學員的角度來考慮問題，授課中提到的很多問題都是我在實際工作中碰到的，通過老師的講解，思路開打，在如何打造員工責任感和管理員工上有了更深入的學習，并可以運用到實際的工作中來，具有實效性。---合力金橋（北京總部）軟件公司人力資源部經理 李瀛

李新章老師的風格與很多老師不同，沒架子，親和力強，課程內容給我很大啟發。感謝李老師帶給我們的精彩課程，期待再次聽李老師講課。---北京北分瑞利分析儀器（集團）有限公司市場部經理 秦芳芳

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