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課程對象：

需要提升溝通技巧的人

培訓形式：

理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程內容：

一、 有效溝通的原則

1、有效溝通的規(guī)范性

2、有效溝通的文明性

3、有效溝通的技巧性

二、 有效溝通技巧訓練

1、溝通技巧訓練

游戲：找朋友

2、影響溝通的四個因素

a、情緒因素 b、表達方法

c、個人因素 d、環(huán)境因素

3、有效溝通的四個技巧

a、有效溝通的尊重技巧

游戲：聽從指示工作表

b、有效溝通的傾聽技巧

c、有效溝通的提問技巧

練習：提問練習

d、有效溝通的反饋技巧

三、 與上司溝通技巧

1、與上司溝通的障礙

2、與上司溝通的四種形式

3、情景扮演：接受指示、匯報、商討問題、表示不同意見

4、與上司溝通的注意事項

5、上司溝通時肢體語言所表達的含義

6、與不同類型上司的溝通技巧

四、 與部下溝通的技巧

1、員工的分類

2、與下屬溝通的障礙

3、與下屬溝通的四種形式

情景扮演：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷意見

五、人際溝通的技巧

1、 溝通前的心理準備

a、準備一：要知道“先說先死”、“不說也死”

b、準備二：怎樣確保“說到不死

2、溝通的三個層次

a、層次一：溝而不通

b、層次二：溝而能通

c、層次三：不溝而通

3、五種類型的人物性格及相應的溝通技巧

六、人際溝通的九大法則

1、三個“不“

2、一朵鮮艷的玫瑰花

3、可口可樂

4、一顆紅心

5、彌勒佛面具

6、名片

7、耳機

8、麥克風

9、千斤頂

鄭老師

名課堂特聘團隊績效管理專業(yè)培訓講師

企業(yè)高級培訓講師

企業(yè)團隊績效提升專業(yè)教練

國家職業(yè)經(jīng)理培訓中心特聘持證講師

鄭時墨老師是國內崛起的優(yōu)秀培訓講師、專業(yè)團隊績效提升教練。演講足跡遍布祖國大江南北。曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場總監(jiān)、全國培訓總監(jiān)、培訓顧問、特聘高級講師、高級咨詢顧問。 擁有10余年豐富的市場一線團隊建設和培訓，顧問經(jīng)驗。

對培訓事業(yè)的熱愛和執(zhí)著使其深知：合理、系統(tǒng)、高質的培訓體系是企業(yè)高效運轉的重要保障；沒有一批成熟、專業(yè)、高效的作業(yè)團隊，企業(yè)離成功是遙遠的！他在企業(yè)建設高效團隊方面所擁有的卓有成效的專業(yè)經(jīng)驗，定將為更多的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。

★ 曾培訓和提供過服務的企業(yè)有：

荷蘭殼牌石油企業(yè)/海南航空企業(yè)/哈藥集團/農(nóng)大MBA班/北京北方車輛集團/北京和盛東方集團/北京世紀珍康生物科技公司/北京速達印章公司/香港龍翔企業(yè)集團/北京LSK科技公司/新時代集團/大連珍奧集團/美國安利公司/天獅集團/太平洋保險公司/平安保險公司/上海曼恩琳生物科技公司/安徽興邦科技公司/北京基恩愛科技發(fā)展有限公司/北京元洲裝飾公司/北京御仁堂公司/法國嬌蘭護膚/湖南景宜化妝品公司/廣州蝶戀花生物公司/北京百草堂美容連鎖機構/北京東方吉麗美容連鎖機構/北京奧之美（美容）企業(yè)管理顧問公司/北京樂成國際教育集團等。

★ 專業(yè)主講課程有：

《卓越員工素質提升訓練》

《共贏領導力培訓》

《打造高績效團隊》

《卓越團隊的力量》

《攻心式銷售》

《卓越執(zhí)行力》

《卓越領導力》

《時間管理》

《高品質溝通與人際關系管理》

《高品質客戶關系管理》等。

★ 培訓特色：

1、名師授課，趣味游戲貫穿始終；深刻的道理體現(xiàn)于淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單生動的故事之中。

2、寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。

3、案例生動、操作性強；強調訓練，實戰(zhàn)性強；個性輔導，實效性強；精心設計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。

★ 學員反饋：

鄭老師課程最大的特點就是現(xiàn)場互動性非常好，案例恰當而豐富，講課內容的實戰(zhàn)性很強,語言幽默。老師在講銷售課前很用心的調研，和在講銷售課的過程中，能夠非常生動形象并且恰當?shù)膶N售技巧直接與我們的產(chǎn)品進行極好的結合，這是我們最滿意的地方。

——Elisay 殼牌(中國區(qū))培訓負責人

課程含金量100%，互動性、操作性、實踐性均很強。開發(fā)人的潛能，突破瓶頸，改善命運！

——石峰 北京世紀珍康公司 總經(jīng)理

時墨老師的講課很有穿透力，很有力量，我們公司的員工聽得非常專注，我們組織培訓的目的已經(jīng)達到。

----羅文強 北京和盛東方集團 董事長

每次聽鄭老師的課都有新的收獲，鄭老師的課非常實用，講解易懂，而且內容很系統(tǒng)。更主要的是鄭老師對學員很負責，這是我愿意與他長期合作的主要原因。

----隗海霞 北京巾幗宏業(yè)商貿(mào)公司 總經(jīng)理

有激情，具有相當強的感染力量！非常有價值、有意義。有可能改變我的一生！

----修 暢 安徽興邦科技集團 人力資源總監(jiān)

受啟發(fā)，非常開拓思路，課程安排嚴謹合理，講解非常具有震撼力和感染力！

——殷明生 平安保險公司部門經(jīng)理

鄭老師的課給我的影響實在太大了，學完了鄭老師的“激發(fā)潛能”和“人際溝通”課后，我的人生有了徹底的改變，我每天都會充滿激情的投入工作生活中去。更主要的是在學完后極短的時間里大紅鷹公司把我從業(yè)務員提到了市場經(jīng)理的職位，這一切要感謝鄭老師。希望以后能再聽到鄭老師的課。

——劉磊 大紅鷹集團 市場經(jīng)理

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