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課程大綱：

第一篇：職業(yè)形象塑造

認(rèn)識自己的角色定位

• 清晰角色認(rèn)知
• 明確自己的職業(yè)目標(biāo)與規(guī)劃

企業(yè)對本職業(yè)的素養(yǎng)要求

• 企業(yè)對本職業(yè)的要求
• 本人職業(yè)特質(zhì)能力測評

職業(yè)形象塑造

• 漫畫職業(yè)形象
• 提升自身職業(yè)素養(yǎng)

第二篇：禮儀體現(xiàn)及運(yùn)用

魅力與績效

• 優(yōu)雅的氣質(zhì)令客戶賞心悅目
• 準(zhǔn)的儀態(tài)令客戶放松和信任
• 正確禮節(jié)和社交規(guī)范提升解決問題的績效

常見職場 / 商務(wù)禮儀

• 接待迎送與會談會見規(guī)范
• 請示匯報與公務(wù)文書素養(yǎng)
• 得體交往是身份的顯象管
• 出行、乘坐交通工具的禮儀
• 餐務(wù)、坐標(biāo)、介紹順序、站立行姿盡顯素質(zhì)及風(fēng)度

常見的OFFICE禮儀

• 辦公室“六要及六不要”原則
• 禮貌用語、得體引見職業(yè)素養(yǎng)第一張名片
• 柔美的音色使您擁有商務(wù)先機(jī)
• 職業(yè)性的微笑營造職場軟環(huán)境
• 正確的禮節(jié)程序展示素質(zhì)與韻味

第三篇：禮儀的演練展示

個人魅力的展現(xiàn)

• 標(biāo)準(zhǔn)站姿練習(xí)
• 不同場合優(yōu)雅坐位
• 燦爛的陽光微笑

職場魅力的展

• 接待程序的示范
• 名片交往的傳遞
• 企業(yè)介紹姿勢
• 產(chǎn)品展示姿態(tài)
• 迎來送往的展示
• 應(yīng)對提問的技巧

電話魅力的傳遞

• 電話拿接的規(guī)范
• 話音、語調(diào)、語重心長
• 電話溝通技巧
• 投訴處理技巧

何老師

名課堂特聘講師，華東師大應(yīng)用心理學(xué)碩士，浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心 首席人才測評師，浙江省中小企業(yè)高級指導(dǎo)師。

培訓(xùn)風(fēng)格：何老師將心理學(xué)與職業(yè)化修煉課程完美結(jié)合，課程講述生動、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學(xué)員在輕松互動之中讓學(xué)員領(lǐng)略禮儀、形象的真諦。

核心課程：

（一）、金牌課程

1、《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》

2、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)修煉》

3、《時間管理》

4、《團(tuán)隊凝聚力與溝通技巧》

5、《如何做好企業(yè)人》

6、《會議管理》

7、《職業(yè)禮儀提升》

8、《職業(yè)生涯規(guī)劃》

（二）、針對銀行行業(yè)的主要課程

1、《銀行客戶經(jīng)理：高級商務(wù)禮儀》

2、《銀行柜臺服務(wù)禮儀》

3、《銀行臨柜營業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（三）、針對電力、通訊行業(yè)的主要課程

1、《營業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（四）、秘書類課程

1、《卓越秘書管理實務(wù)》

2、《文秘四項修煉》－初級文秘

3、《五星級文秘自我提升》－高級文秘

服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：中國銀聯(lián)、中國銀聯(lián)浙江分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行省分行、農(nóng)行紹興市分行、農(nóng)行杭州市分行、建設(shè)銀行省分行、中國銀行紹興市分行、上海浦發(fā)銀行、北京銀行杭州市分行、工商銀行丹陽分行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、百誠集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、國大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、臺州婦聯(lián)等。

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