客戶溝通技巧培訓

客戶溝通技巧培訓公開課

客戶關系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶溝通技巧培訓內訓課程

完美服務——電信營業員客服服務規范與客戶溝通技巧主講：鄭老師

1.提升一線營業員的服務意識；2.使營業人員在客戶接觸中呈現出規范的服務禮儀、行為舉止，并運用于實際工作中，從而提高客戶感知；3.掌握營業廳服務規范要求，塑造營業人員職業素養，為營業廳全業務銷售服務工作奠定良好的基礎。課程對象：企業員工課程方式：課堂練習，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練課程工具:工具一......

酒店優質服務體驗與客戶溝通技巧主講：胡老師

引導式教學、情景演練、案例分析、小組分享、視頻分享、頭腦風暴【課程背景】近10年，中國酒店行業的競爭已進入白熱化階段，以景區為依托的酒店，如何讓酒店在景區形成影響力的品牌，是酒店投資方、管理層戰略發展的關鍵。在酒店服務中，硬件設施非常重要，體現著一家酒店的實力與接待水平。而服務人，無疑是客戶滿意度指標的核心重點，酒店服......

《溝通的力量-客戶溝通技巧實戰訓練》主講：高老師

1、從意識上認識：部分客戶的需求需要客戶經理主動挖掘；客戶需求挖掘成功率與客戶關系維護成正比；2、從技能上掌握：合理開展客戶關系維護；成功挖掘客戶潛在需求；轉型客戶理財顧問，提高客戶資源使用率；3、從效益上獲得：各類業務指標互相促進，網點整體績效提升；服務套餐化，客戶依賴度和忠誠度提升；銀行市場影響力增強，客戶經理績效......

贏在廣告銷售與高效客戶溝通技巧主講：彭老師

廣告公司，傳媒機構，媒體，廣告銷售人員，銷售經理，銷售總監，新銷售人員等培訓收益：通過培訓提高廣告銷售人員的客戶溝通能力通過培訓使廣告銷售人員認識到傾聽的重要性通過培訓使廣告銷售人員在職場溝通上游刃有余通過培訓使廣告銷售人員提高溝通效率通過培訓使廣告銷售人員提高工作效率，從而提高企業競爭力和盈利能力課程大綱：第1講做......