客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立深圳：2025年07月25日

?了解客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展?了解客戶關(guān)系管理的重要意義和作用?學(xué)習(xí)將客戶資源轉(zhuǎn)變成企業(yè)資產(chǎn)?了解新時期客戶特性，使客戶價值最大化?掌握客戶關(guān)系運營方法，提升企業(yè)效益?把握服務(wù)體系的構(gòu)建、創(chuàng)新和發(fā)展趨勢?了解客戶忠誠度評價體系，把握公司客戶忠誠度現(xiàn)狀?掌握客戶流失分析及有效招攬措施?學(xué)習(xí)提升客戶忠誠度方法培訓(xùn)受眾:總......

分級服務(wù)與體驗管理北京：2025年05月09日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營銷如何識別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進(jìn)行客戶分級與服務(wù)細(xì)分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務(wù)建立客戶影響力如何應(yīng)用客戶服務(wù)作為學(xué)習(xí)的過程如何應(yīng)對內(nèi)部各自為政的客戶策略如何建立客戶導(dǎo)向的整體營銷如何引導(dǎo)客戶管理與企業(yè)的接觸如何設(shè)計完善客戶體驗如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造意見領(lǐng)袖如何應(yīng)用客戶口......

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2025年05月29日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管......

以客戶為中心的服務(wù)管理體系深圳：2025年05月17日

互聯(lián)網(wǎng)+時代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上，不同廠家的產(chǎn)品在外觀、功能、價格、保證條款等方面，已經(jīng)越來越?jīng)]有差別了，單靠產(chǎn)品本身已經(jīng)很難打動客戶了。于是少數(shù)聰明的企業(yè)把目光投向服務(wù)領(lǐng)域，比如IBM、樂視手機(jī)、豐田汽車等，通過卓越的服務(wù)體驗提升客戶滿意度，建立了自己的競爭優(yōu)勢。大多數(shù)企業(yè)......

客戶服務(wù)體系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

以客戶為中心的客戶服務(wù)體系 ——互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)架思路與方法主講：宮老師

第一章互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)體系構(gòu)建一、互聯(lián)網(wǎng)+時代對企業(yè)服務(wù)的要求1、互聯(lián)網(wǎng)+時代企業(yè)面臨的服務(wù)挑戰(zhàn)2、“以客戶為中心”的服務(wù)理念吻合時代特征二、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊★ 客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章互聯(lián)網(wǎng)+時代以客戶為中心理念的落實一、把“以客戶為中心”服務(wù)理念......

電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造主講：顧老師

2011年的《財富》世界500強(qiáng)排名中，國網(wǎng)公司排名第七。電網(wǎng)企業(yè)的整體實力日益增強(qiáng)，隨著電力體制改革的持續(xù)進(jìn)行，電力“政企分開”，“廠網(wǎng)分開”的改革已經(jīng)完成，電價改革工作也取得進(jìn)展，這些都為電力服務(wù)營銷體制改革創(chuàng)造了良好的條件。但是，我國電力管理工作仍然存在著一定的問題......

客戶服務(wù)體系打造主講：馬老師

經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服專員、呼叫中心人員授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與......

地產(chǎn)客戶服務(wù)體系客戶管理實操主講：李老師

當(dāng)前地產(chǎn)行業(yè)集中化步伐加快，新的市場競爭日益激烈。各地產(chǎn)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高地產(chǎn)項目開發(fā)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、更貼近業(yè)主需求、符合客戶期望。地產(chǎn)客戶服務(wù)如何才能更好的與業(yè)主、物業(yè)建立良好的聯(lián)系，不斷提高地產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量。起到為企業(yè)品牌建立、品牌維護(hù)的作用。建立客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系并高效運營，對改進(jìn)管理......