客戶服務(wù)體系培訓(xùn)

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客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營濟(jì)南：2026年04月17日

答疑解惑：了解管家服務(wù)落地應(yīng)用的四大困惑明晰職責(zé)：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項(xiàng)職責(zé)深度剖析：洞察鉑金管家服務(wù)體系的三大支撐核心能力：學(xué)習(xí)鉑金鳳凰管家必備六大發(fā)展力能力延展：掌握服務(wù)設(shè)計(jì)原理，提升服務(wù)體系設(shè)計(jì)能力細(xì)節(jié)管理：學(xué)習(xí)三色客戶服務(wù)地圖繪制法深度服務(wù)：熟悉獲得客戶信賴的三個(gè)關(guān)鍵技巧驚喜服務(wù)：掌握驚喜服務(wù)的兩大......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典北京：2026年05月08日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個(gè)人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

客戶關(guān)系管理師高級研修班深圳：2026年05月09日

知識技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評北京：2026年03月27日

通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：• 掌握客戶體驗(yàn)的全景圖• 如何識別客戶的關(guān)鍵需求與期望？• 如何進(jìn)行客戶體驗(yàn)的差異化分級？• 如何集中資源于核心客戶的體驗(yàn)？• 如何應(yīng)用客戶學(xué)習(xí)優(yōu)化體驗(yàn)感知？• 如何建立客戶導(dǎo)向的體驗(yàn)營銷？• 如何設(shè)定客戶體驗(yàn)的量化指......

客戶服務(wù)體系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

以客戶為中心的客戶服務(wù)體系 ——互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)架思路與方法主講：宮老師

1、市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？2、產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；3、服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值鏈分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；4、當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖......

電力客戶服務(wù)體系建立與品牌塑造主講：顧老師

1、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)體系與服務(wù)品牌的系統(tǒng)知識，掌握電力企業(yè)客戶服務(wù)體系的完整架構(gòu)，明確電力企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)管理工作的方向2、學(xué)習(xí)如何將電力行業(yè)特色與服務(wù)管理科學(xué)有效結(jié)合，掌握建立電力客戶服務(wù)體系的實(shí)用方法和工具，包括電力客戶服務(wù)藍(lán)圖體系的繪制、電力客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立以及電力客戶服務(wù)質(zhì)量的測評等3、學(xué)習(xí)電力客戶服務(wù)措施......

客戶服務(wù)體系打造主講：馬老師

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理......

地產(chǎn)客戶服務(wù)體系客戶管理實(shí)操主講：李老師

1、各房地產(chǎn)企業(yè)客服、項(xiàng)目開發(fā)、分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)工程經(jīng)理、物業(yè)前期介入工程師等2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。課程提綱前言1、產(chǎn)品客戶服務(wù)前期管控項(xiàng)目開發(fā)前期介入項(xiàng)目前期開發(fā)工程中客戶風(fēng)險(xiǎn)管控項(xiàng)目前期與物業(yè)公司前期服務(wù)介入的銜接前......