客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

高情商服務與投訴處理技巧杭州：2025年11月07日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去：關注產品功能現在：更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

客戶關系管理師高級研修班深圳：2025年11月08日

獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關系管理理......

超越期望的客戶服務上海：2025年10月28日

了解客戶服務的概念全員客服的素質要求專業的處理投訴及抱怨的流程提升客服人員的專業技能課程大綱:一、客戶服務的概念二、客戶服務的定義三、客服人員的須知"1. 客服的使命2. 客服的客戶定位 "四、全員客服的素質要求"1. 積極樂觀的敬業精神2. “處變不驚”的......

客戶關系管理（2天）北京：2025年11月27日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶服務管理師培訓內訓課程

《“優質客戶服務”培訓方案》主講：田老師

一線人員【課程人數】20-25人【課程內容】一、建立服務意識1、什么是客戶服務2、為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、員工的職業道德1、樹立“賓客至上，服務第一”的主人翁責任感2、愛護企業和客人財物，珍惜職業榮譽3、遵守一定的禮節禮貌......

《我是首席驚喜官》主講：公老師

作為公司服務的監督官、運營的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗官需要在戰略層面上幫助企業贏得競爭的優勢——為企業帶來更多價值，創造獨特的個性化客戶體驗，轉變企業文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問題和開展管理。但是大多數的體驗管理者缺失真實的客戶洞察，客戶......

服務營銷與創新管理主講：胡老師

金融危機以后，營商環境日趨惡劣。固步自封，不創新的企業在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關注，對客戶需求快速反應的企業卻逆流而上。服務營銷由原來的簡單性服務，上升到由內到外的全方位服務，從原來簡單的程序化的服務，上升到個性化強、功能強大的服務營銷系統，成為快速鎖定客戶，創造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通......

客戶體驗與服務設計工作坊主講：吳老師

企業面對未知的經濟環境和形勢，面對競爭，要以創新來創造客戶體驗，獲得長久的市場優勢。“體驗經濟時代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加關注的是一種感覺，一種情緒上、智力上甚至精神上的個性體驗。客戶至上，客戶是一切商業的根本，服務是自愿、自發的和隨機性的。好的客戶體驗能帶來忠實的客戶，并自發形成......