客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

客戶關系管理（2天）北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶服務管理師培訓內訓課程

客戶體驗全程管理及服務效能提升主講：李老師

1984年，著名服務管理學專家Shostack G. Lynn在《哈佛企業評論》發表的論文中，第一次將服務和設計結合起來，拉帶了服務設計的序幕。21世紀，社會環境和客戶期望的不斷改變，很多國內外知名公司開始從客戶體驗出發，利用服務設計的創新思維積極探索服務的新模式、新設計，引導服務業的發展。服務設計以現代意義的&ldq......

以客戶為中心推進精益服務主講：孫老師

很多企業都在講服務要以客戶為中心，做最好的服務，怎么做是以客戶為中心做服務？如何推進以客戶為中心更好的滿足客戶的需求？如何以客戶為中心推進服務管理？以客戶為中心做服務不是喊出來的，是做出來的，是有體系支撐的，漢哲商學院資深講師孫老師將結合著名標桿企業以客戶為中心的典型案例做分享，進行互動式培訓，從中啟發我們，帶給我們新......

《以客戶為中心的卓越團隊打造》主講：公老師

通過客戶服務的培訓，完整了解并掌握客戶服務中的各種技巧和方法，具備提供滿意服務的能力能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能。建立落地有效的服務體系、服務考......

尊柜服務--銀行柜面人員服務禮儀訓練主講：胡老師

當市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務質量，提升客戶的滿意度？通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。年輕一代的員工，如何構建優質、真誠的服務意識？提升員工職業幸福感、塑造積......