客戶服務管理師培訓

客戶服務管理師培訓公開課

以客戶為中心的服務管理體系北京：2025年10月25日

總經理、客服總監、客服經理、客服主任、售后服務人員、客戶經理等中高層管理人員課程大綱第一章數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理杭州：2025年10月31日

“用戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供......

卓越的客戶服務技巧上海：2025年12月05日

服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 能力框架構建 + 服務技巧提升 + 服務問題解決課程背景1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速......

客戶服務管理師培訓內訓課程

酒店服務質量優化技巧主講：楊老師

1、服務質量是酒店的生命線，服務質量是酒店餐飲在新的市場競爭中脫穎而出的重要武器。2、如何加強酒店服務質量管理，建立服務質量體系，建立相關標準與服務細節，樹立酒店良好的服務形象，為賓客提供滿意超越期望的服務，贏得顧客的忠誠，獲取競爭優勢，是眾多酒店經營管理者所關注的重要問題。課程大綱第一講：酒店服務質量的現存問題1.顧......

銀行網點服務質量管理主講：陳老師

銀行網點的服務工作同樣需要質量，如果只是做完，不管做得是否讓客人滿意？那這樣的服務只會讓銀行單位流失客戶，影響發展。因此銀行網點服務需要及時發現薄弱環節，同時借鑒行業內優秀的服務管理經驗，多角度的了解網點服務管理的操作細節，促進自身網點服務管理水平和服務質量的進一步提升，提升“窗口服務”滿意度的......

《感恩陽光心態，優質服務特訓營》主講：郭老師

隨著人們生活水平的改善，在服務經濟時代的背景下，服務決定成敗；服務是利潤的源泉、是企業的靈魂；讓客戶始終滿意企業永續精英的法則，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節，都決定了客戶的滿意度，細節決定成敗；可是日常工作中，有些人工作熱情不高，工作完成質量差，談不上優質服務，他們會對企業口碑和美譽度產生負面影響甚至造成客......

客戶服務溝通的五項修煉主講：劉老師

修煉一：樹立良好的服務意識——前提 1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？ -回憶你經歷過的卓越或個性化的客戶體驗，分享你的感受 2.服務型員工的角色定位 -游戲導入 3.服務型員工應有的服務態度---尊重 -尊重自身和職業 -尊重自己的單位 -尊重服務對象 4.卓越服務的體現 -迅速響應客......