售前服務培訓

售前服務培訓公開課

優質的客戶服務技巧蘇州：2025年05月16日

第一部分客戶服務體系的建立與管理第一章客戶服務管理規劃1．第一節客戶服務的組織結構2．第二節客戶服務部職責3．第三節客戶服務管理規劃4．第四節客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章客服人員管理1．第一節客服團隊與人員管理2．第二節客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節客戶服務人員的招聘與......

核心客戶管理與俱樂部運營北京：2025年07月11日

總經理、營銷總監、銷售總監、客戶總監、高層管理人員市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管課程收益通過本課程的學習，您將收獲到：核心客戶管理......

絕技--打造五星級客戶服務技巧深圳：2025年05月30日

各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、如何追求卓越服務二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點3、客戶的真正需求：a、客戶希望他們提出......

全媒體下教你打造口碑相傳的客服服務上海：2025年05月16日

呼叫中心經理、主管等呼叫中心管理層課程大綱一、決定客戶滿意度的2大要素模塊設計背景：德魯克曾說過，一家企業如果以“追逐利潤”為核心的話，這家企業一定會做出一些不恰當的行為，所以企業的發展還是要以“客戶”為中心。這就不難理解中國為什么會出現“三鹿事件&rdquo......

售前服務培訓內訓課程

轉怒為喜——客戶投訴處理技巧主講：高老師

近年來，隨著人們物質生活水平越來越好，服務體驗越來越多，所以客戶對各行各業的服務期望值又有所提升，在服務作為中國的第三產業時代，很多企業都必須靠優質服務來制勝，你的企業是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？服務品質的提升勢在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時也是反應一家企業服務的重要依據。你的企業在對待客戶抱怨投訴時，處理是否......

以客戶為中心推進服務體驗管理主講：孫老師

很多企業都在講服務要以客戶為中心，做最好的服務，怎么做是以客戶為中心做服務？如何推進以客戶為中心在互聯網時代更好的滿足客戶的需求？如何以客戶為中心推進服務管理？以客戶為中心做服務不是喊出來的，是做出來的，是有體系支撐的，資深管理實戰培訓講師孫海藍老師將結合海爾、海景兩家著名的標桿企業以顧客為中心的典型案例做分享，進行互......

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

內部服務意識與跨部門溝通主講：胡老師

客戶公司全員【培訓人數】50人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰演練、案例分析、小組討論【課程價值】1.拒絕內耗——通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.近處有風景&mda......