客戶經理培訓

客戶經理培訓公開課

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系杭州：2026年05月08日

客服主管、客服人員課程大綱第一章互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

讓投訴顧客成為忠實客戶上海：2026年04月17日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶服務管理與投訴處理技巧廣州：2026年04月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務管理與投訴處置實戰營深圳：2026年04月15日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關注客戶的感知3、專業化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業化的溝通去創造客戶良好感知4、投訴處......

客戶經理培訓內訓課程

銀行客戶經理客戶維護與營銷技巧培訓主講：周老師

● 營銷產品之前先學會營銷自己● 分析老客戶維護的盲區和關鍵點● 掌握顧問式營銷與交叉營銷技能● 提升優質客戶的識別開發與關系管理能力課程對象：銀行理財經理、客戶經理、大堂經理、柜員等課程大綱第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態——心態決定命運1. 銀行營銷要有好心態2. 不同的心態決定不同......

銀行客戶經理溝通、營銷、沙龍主講：戴老師

1、掌握人際溝通的技巧（對內溝通及與客戶怎樣溝通），明確客戶經理專職崗位溝通的重要性，為營銷學習打基礎；2、掌握營銷的功底，學習營銷界享譽盛名的“顧問式”營銷學，并通過所學、所想、所思、多悟，結合人際溝通學，將產品營銷給客戶；3、學會如何組織一場成功的沙龍活動，以及活動過程中的注意事項與細節，包......

銀行客戶經理管理技能提升主講：吳老師

客戶經理已經成為所有行業都關注的話題，對銀行客戶經理角色深刻認知；掌握時刻讓自己保持正面情緒的方法；掌握不同顧客類型的應對策略；掌握規范的服務禮儀要領；掌握如何銷售自己——讓顧客更加喜歡你的方法；把握顧客消費心理；深刻認識銀行客戶經理服務流程；把握接近顧客時機；掌握處理投訴的核心技能，轉怒為喜。......

銀行對公客戶經理信貸業務全流程技能提升之——營銷技能提升實戰演習主講：天老師

對公客戶經理、對公業務團隊負責人，支行對公分管行長、支行行長等。【課程大綱】先導課：為什么要講全流程技能提升1、全流程技能是基本的工作規范和工作技能2、全流程技能提升是提升業務素質，提高工作績效的需要3、全流程技能提升是公司業務發展、支行/團隊發展的需要一、如何篩選目標客戶？（一）實戰演習1：目標客戶搜尋（分組呈現答案......