抱怨處理培訓

抱怨處理培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天）上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

客戶關系管理（2天）北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

抱怨處理培訓內訓課程

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升主講：楚老師

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動？1、超越客戶期望的客戶服務；2、了解優質客戶服務的評價指標；3、了解客戶所認為重要的是什么；4、掌握"客戶服務循環" 的概念，并指能用之于實踐；5、掌握如何提升客戶服務技巧；6、能夠......

銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理主講：胡老師

大堂經理、服務經理、網點主任、大堂引導員【課程大綱】第一模塊：突破服務的心智模式：一、思考：我們用什么在競爭中留住客戶？1、服務禮儀—助您打破人與人之間那堵戒備的玻璃墻！2、大堂經理角色定位與關鍵能力定位禮儀案例：謙虛也有錯的時候--客戶需要怎樣的服務體驗？互動練習：展現主動積極的服務心態—-行......

銀行客戶投訴抱怨處理技巧訓練主講：張老師

開篇：服務的四重境界服務的體驗與預期服務之間的關系對服務評價結果造成的影響一、投訴帶來什么？1、負向?客戶流失?負面影響傳染?公關危機2、正向?投訴是珍貴的來自客戶的一線服務“情報”?不打不相識，從投訴者通向忠誠者。二、如何面對投訴顧客？1、清晰角色?面對投訴顧客，我是誰？?投訴顧客又是誰？2、......

電力客戶服務溝通與抱怨處理技巧主講：李老師

提升電力系統呼叫中心工作人員的危機處理意識與能力、有效提升客戶滿意度。課程大綱頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、顧客抱怨投訴處理等難題？老師將這些難題作為案例在課程中穿插作為講解、分析、演練。案例導入：做為一名普通座席人員的她，接起電話就聽到客戶開始破口大罵，對于這樣的客戶要如何應對呢？導入：電力系統處理客戶抱怨、......