青島服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

財務BP業(yè)務溝通工作坊 北京：2025年12月16日

建立服務思維 ：打破傳統(tǒng)財務思維模式，由監(jiān)控思維轉型為監(jiān)控+服務思維轉換業(yè)務視角：通過提升業(yè)務的敏銳度，轉換視角，提升與業(yè)務溝通的效率掌握溝通方法：場景化演練傾聽和提問、清晰表達、結構化溝通等方法，提升溝通技巧提升彼此信任：通過溝通，可以與業(yè)務部門建立良好的合作關系，增加彼此的信任課程大綱模塊一 做好財務 BP 業(yè)務溝......

生產計劃與物料控制高級研修班（PMC） 廣州：2025年12月13日

第一室:銷售計劃/生產計劃/物料計劃協(xié)調接口管理1．銷售計劃/生產計劃角色和定位---訂單總導演／總指揮2．銷售計劃/生產計劃/物料計劃先進組織架構◆東莞諾基亞公司銷售計劃/生產計劃/物料計劃組織架構3．生產計劃/物料控制五大職能----欠料分析跟進／備料功能/呆料預防--處理4．生產計劃與銷售業(yè)務鏈接流程◆準時生產計......