青島服務理念培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

采購人員核心技能提升訓練 上海：2025年12月11日

模塊一：VUCA時代下的采購供應職能1.供應鏈中的采購供應職能a)采購供應的職能范圍b)采購供應的四大職能貢獻c)供應鏈協同下的采購供應管理2.VUCA時代下的采購供應a)VUCA時代的特點b)VUCA時代下采購供應面臨的挑戰c)戰略采購與傳統采購的區別3.采購供應的業務流程與組織架構a)采購供應的十步業務流程b)采購......

VUCA時代供應鏈管理與風險控制 上海：2025年12月13日

一、VUCA時代下的供應鏈管理1.供應鏈管理的前世今生2.供應鏈職能的核心價值是什么？3.供應鏈管理對企業利潤的影響4.SCOR模型對于企業供應鏈管理的指導意義5.供應鏈管理職能的沿革和常見組織結構6.供應鏈的內部利益相關者管理7.VUCA時代下的供應鏈管理挑戰8.VUCA時代的定義與特征9.全球供應下的供應鏈挑戰10......