青島客戶服務管理師培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

現場質量問題分析與解決高級研修班 上海：2025年12月17日

強化培訓，綜合案例分析、小組討論、現場指導等多種方法的靈活運用，使參加培訓的人員能夠了解作為企業發展源動力的改善的理念和問題分析解決的理論體系，掌握解決問題的方法，能夠在企業中有效地實施改善工作培訓對象企業內從事生產、質量、技術等與解決問題密不可分工作的工程師及管理人員課程大綱一 解決問題的方法分類1 解決問題的理論核......

如何打造卓越銷售團隊管理 北京：2025年12月15日

各級銷售團隊的管理人員【課程大綱】1 、為什么讓你來做銷售經理 ？主要目標：幫助學員理解銷售經理的關鍵任務和職責授課方式：講解、討論、練習、案例、點評新經濟條件下銷售特點的變化銷售經理的三種能力案例：公司為什么讓你來做這個經理？討論：我在這里干什么？銷售經理的任務練習：我怎樣分配自己的時間討論：我憑什么獲得更多的報酬？......