青島客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

AEO認證標準持續符合性審核 上海：2025年12月18日

海關信用管理涉及到企業經營管理全流程，建議涉外企業高級管理人員及物流部、財務部、報關部、供應鏈管理部、采購部、審計、合規等部門相關人員。貿易安全高級管理人員務必參與。本次培訓根據海關新認證標準要求進行全面分析，逐條剖析，確保企業根據新的認證標準要求落實所有的工作。課程背景海關AEO高級認證標準從2014年至今，有多次更......

采購招投標管理與合同風險防范 上海：2025年12月13日

第一部分 物資與項目采購招標面臨的挑戰一、采購與招標管理面臨的挑戰二、招標采購對規范采購行為和降低采購成本的重大意義三、企業招投標的發展和規范要求四、國內企業招投標的環境特點五、必須從戰略上處理需求與采購招標的關系第二部分 招標程序及法律規定一、招標的方式1.公開招標2.邀請招標3.允許不招標的法律規定二、如何選擇招標......