青島客戶投訴培訓公開課

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2025年06月28日

客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

手繪POP海報集訓營 上海：2025年07月11日

掌握和熟練手繪POP海報的制作，提高手繪POP的制作能力。學會手繪POP的黑體字和POP字體以及數字和英文的寫法。學會制作手繪POP海報，增加一項非常實用的技能。課程對象：對自己的事業發展有更高要求的各類人員，希望通過POP增加營業收入的從事門店商業的各類人員。尤其是從事門店企業管理的高管、店長、銷售、市場營銷、營業員......

神奇的思維導圖 上海：2025年05月08日

現代社會，各行各業都在追求高效運作，為了實現這個目標，無數的工具被創造出來幫助我們高效出行、高效溝通、高效…但在思考領域，這樣的工具卻很少，絕大多數人依舊沿襲幾百年前的思考方法吸納信息、記憶信息及應用信息。本課程講講解如何運用思維導圖工具提升信息梳理能力，改善記憶力，并激發創造性工作思考能力，引導學員將思......