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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......
職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 北京：2025年12月24日
1.職業(yè)生涯設(shè)計的緣起•歐洲對全球人力資源動態(tài)的調(diào)查•對職業(yè)忠誠對人力資源管理者的啟示•知識員工的管理：從工業(yè)時代到知識時代、智慧時代•全人思維與職業(yè)生涯規(guī)劃2.理解職業(yè)生涯的意義•職業(yè)/職業(yè)生涯/職業(yè)生涯設(shè)計的含義•職業(yè)生涯的發(fā)展階段•職業(yè)錨理論&......
SPOT國際團(tuán)隊引導(dǎo)技術(shù)工作坊 深圳：2025年12月12日
1、學(xué)員手冊；2、《SPOT團(tuán)隊引導(dǎo)》（第二版）新書；課程大綱1、入場調(diào)查團(tuán)隊引導(dǎo)的定義引導(dǎo) 4D 模型 「D1」：確定需求「D2」：過程設(shè)計核心能力回家作業(yè)：閱讀清單2、引導(dǎo)風(fēng)格外交大使式分享S.P.O.T 技術(shù)實(shí)踐與練習(xí) #1、#2「D3」：實(shí)施研討會「D4」：發(fā)現(xiàn)新的學(xué)習(xí)·回家作業(yè)3、團(tuán)隊引導(dǎo)流程設(shè)......
