濟南服務營銷培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

業(yè)財貫通——管報體系搭建工作坊 廣州：2025年12月18日

第一模塊 管報體系搭建的難點解決方案及財務數智化管報指標體系搭建的難點及解決方案業(yè)務部門不愿配合指標與戰(zhàn)略脫節(jié)無標準科目無標準成本無取數來源基礎數據自相矛盾業(yè)務數據不完整且不準確財務數據顆粒度不夠細致缺少前瞻性滾動預測編制人員能力不足審核人員不了解全面的業(yè)務缺少有效激勵機制沒有指標體系模型套表缺少數智化的信息系統(tǒng)支撐財......

制造業(yè)工廠成本分析及降本優(yōu)化 廣州：2025年12月12日

第一單元 提起降本都是淚，不為人知降本背后第1節(jié) 成本管理基礎降本總動員，我們是否如此[成本壓縮]意識當頭，換個角度成本管理的兩個層面-從上從下不僅關注顯性成本，更要關注隱性成本不應只注重資源價格，而忽略資源效率關注全員降耗比僅關注財務降耗更為重要每個部門都對減少現場損失負有責任!研討：成本強相關管理案例：總成本費用全......