濟南服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

新形勢下企業并購重組實務操作培訓班 北京：2025年12月20日

第一章 理解A股多層次資本市場1.我國多層次資本市場體系2.科創板上市條件3.創業板上市條件4.主板上市條件5.北交所上市條件6.新三板(基礎層/創新層)上市條件第二章 并購概念及理論1.并購分類2.戰略并購與財務投資3.并購的戰略價值與動因4.并購對公司業務發展的戰略價值5.解析公司并購的動因與期望的結果6.衡量并購......

工廠管理全方位 北京：2025年12月22日

1、生產運營管理概述•生產企業面臨的挑戰（4R）•生產運營管理的使命•生產運營管理與公司業績的關系•生產運營管理的含義•生產制造企業的類型及特點2、對生產管理者的要求及技能提升•生產管理的主要職責•對生產管理者的素質要求•管理與溝通技巧訓練......