濟(jì)南情緒管理培訓(xùn)公開課

情緒管理和壓力管理 北京：2025年05月10日

一、情緒管理的定義與整體框架1、了解自己的情緒2、管理自己的情緒3、發(fā)現(xiàn)與激勵(lì)別人的情緒3、自我激勵(lì)創(chuàng)造5、通過情緒管理進(jìn)行有效人際關(guān)系管理二、有效情緒管理的要素1、人己關(guān)系2、人群關(guān)系3、人物關(guān)系4、人天關(guān)系5、人與組織的關(guān)系6、組織與崗位的關(guān)系7、人與崗位的關(guān)系三、如何正確認(rèn)識(shí)壓力來源的因素1、悲觀因素來源與應(yīng)對(duì)2......

壓力與情緒管理技巧 北京：2025年05月14日

企業(yè)、政府等的管理人員、員工，任何希望提高工作抗壓能力的專業(yè)人士。【課程大綱】1. 壓力的診斷：你壓力過載了嗎告訴您一個(gè)秘密：原來他們也有壓力壓力的征兆：生理上、心理上與行為上A型人格與B型人格診斷了解自己的壓力情況：壓力診斷壓力的預(yù)警信息2. 認(rèn)識(shí)壓力是管理壓力的基礎(chǔ)什么是壓力壓力曲線與壓力管理的目標(biāo)壓力的根源分析：......

職場(chǎng)壓力與情緒管理（王苑老師） 北京：2025年05月23日

公司管理者及骨干員工課程大綱一、壓力情緒下狀態(tài)調(diào)控的重要性1.做個(gè)小試驗(yàn)：看看你發(fā)生了什么？2.自身狀態(tài)對(duì)工作效率和氛圍的潛在影響二、你真的清楚自己的壓力有多大嗎？1.讓我們來試試：投射畫小測(cè)驗(yàn)2.簡(jiǎn)快問卷測(cè)答：做一份國際標(biāo)準(zhǔn)版的測(cè)評(píng)3.測(cè)評(píng)與解讀：看看你的壓力在哪個(gè)級(jí)別？三、壓力下的身體管理：你不知道的秘密1.壓力管......

你可以辭退任何人—辭退員工管理之法律準(zhǔn)備、溝通技巧及情緒管理 北京：2025年05月30日

一、辭退員工的法律準(zhǔn)備1、離職員工的原因及形式選擇2、員工離職各情形所需證據(jù)材料3、員工離職各情形的程序性要求4、離職經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠?jì)發(fā)情形及計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)5、離職員工所涉的有關(guān)法律文本6、員工離職后的有關(guān)法律問題1)失業(yè)金的領(lǐng)取問題及醫(yī)保的享有問題2)保密及競(jìng)業(yè)限制的相關(guān)問題3)表見代理的法律風(fēng)險(xiǎn)二、辭退員工的溝通技巧1、溝通......

項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐—從最佳實(shí)踐中學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理中的人與事 上海：2025年05月20日

分享業(yè)界企業(yè)項(xiàng)目管理中存在的問題并學(xué)習(xí)業(yè)界項(xiàng)目管理的最佳模式與實(shí)踐掌握項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，主要為九大知識(shí)領(lǐng)域、五個(gè)過程組和44個(gè)過程域掌握項(xiàng)目啟動(dòng)之前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作，如何確定項(xiàng)目的范圍掌握項(xiàng)目管理的組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)角色和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通掌握項(xiàng)目計(jì)劃的制定、執(zhí)行和監(jiān)控掌握如何將風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量管理等融于整個(gè)項(xiàng)目管理中掌握項(xiàng)......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2025年05月27日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......