濟(jì)南客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問(wèn)題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰(shuí)是你的客戶—&mdas......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日

前言1、客戶、流程、績(jī)效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與物業(yè)管理服務(wù)的思考。第一部分：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)1、物業(yè)管理的3大基石和3個(gè)重要組成部分2、物業(yè)管理的8大基本原則3、物業(yè)管理的6大特點(diǎn)4、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)工作存在的2個(gè)主要問(wèn)題：（1）四個(gè)不到......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年04月28日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

項(xiàng)目全過(guò)程管理控制與實(shí)踐訓(xùn)練 上海：2025年07月03日

1、評(píng)估你的企業(yè)目前的項(xiàng)目管理架構(gòu)2、搭建你的企業(yè)未來(lái)的項(xiàng)目管理架構(gòu)框架3、構(gòu)建你的企業(yè)項(xiàng)目管理人才的能力模型4、設(shè)計(jì)你的企業(yè)一覽全貌的項(xiàng)目運(yùn)行駕駛艙（看板）5、建立你的企業(yè)項(xiàng)目會(huì)議體系（周期、流程、組織、文件）培訓(xùn)對(duì)象：現(xiàn)有項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題和項(xiàng)目實(shí)施不理想的項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)理論梳理和案例重溫沉淀已有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員組織中......

跨部門溝通協(xié)作與沖突處理 廣州：2025年07月10日

儲(chǔ)備干部，新晉升管理者，中高層管理者等對(duì)溝通關(guān)注的人。課程大綱前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于溝通討論：情緒腦和理性腦第一講：溝通的再認(rèn)識(shí)一、溝通的定義二、溝通的三個(gè)層次案例：給LISA的一封信1. 溝通的頑疾1）溝通的漏斗模型2）常見(jiàn)的溝通障礙2. 溝通的層次1）準(zhǔn)確表達(dá)2）說(shuō)服他人3）引發(fā)行動(dòng)研討：溝通滿意......