濟南客戶服務體系培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

國際貿易實務研修班 上海：2025年12月18日

通過嚴謹而輕松的案例教學以及緊密聯系當前政治經濟形勢，受眾學員將會從課程的學習中得到以下提升：有效學習（Learn Better）”：不知道自己不知道→知道自己不知道→知道自己知道→不知道自己知道；受眾學員掌握整個國際貿易全流程圖及重要節點，增加談判、配合及風險把控能力，在以后......

Incoterms2020貿易術語管控與進出口風險防范 上海：2025年12月18日

企業進出口管理層、外貿經理、進出口業務部、國際貿易部、關務部、物流采購部、貿易合規部、以及委托代理報關的企業管理層及涉外貿易的人員（審單、財務、報關等）課程大綱第一天：主要內容▼第一模塊：Incoterms貿易術語新規則與風險應對目標：INCOTERMS®2020已經在全球正式發布，為了幫助企業更好的理解最新交......