濟南CSM培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

項目全過程管理控制與實踐訓練 深圳：2025年12月18日

第一章 項目管理是組織的基本能力1、企業有兩種行為：項目和運營2、項目的核心輸出，是運營能力的提升3、兩種企業：項目型業務VS貨柜型業務4、兩種流程：項目型流程VS運營型流程5、項目注重成效，不注重效率6、項目是階段管理而非流程管理7、技術評審要遷就管理評審8、項目有三級組織和1個獨立職能9、項目經理和直線經理在企業中......

法定退休年齡新政與人力資源管理應對實務 上海：2025年12月11日

2025年1月1日起要實行全新的退休年齡和政策，相關配套也已陸續公布和正在公布的路上，這一重大改革對企業人力資源管理影響巨大，其影響不僅僅在簡單的退休年齡方面，還包括復雜的社會保險變革、超齡人員用工法律關系重塑、老齡職工招用管理新要求等方面，這些內容都與企業用工管理密切相關，也需要企業積極進行調整和應對。為幫助HR全面......