濟(jì)南客戶(hù)服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 北京：2025年11月07日

★ 讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶(hù)服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶(hù)服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶(hù)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、其他的客戶(hù)服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 上海：2025年10月30日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門(mén)：2025年11月14日

客戶(hù)投訴的處理是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線(xiàn)，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系內(nèi)審員 深圳：2025年11月10日

本課程時(shí)長(zhǎng)為3天。ISO9001:2015 新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，內(nèi)部質(zhì)量審核員的升級(jí)是企業(yè)成功推行ISO 9001:2015 質(zhì)量管理體系改版的關(guān)鍵之一。本課程是為組織培養(yǎng)高質(zhì)量的內(nèi)審員，確保組織內(nèi)部所開(kāi)展的質(zhì)量管理體系審核的有效性和效率，以及堅(jiān)持審核的客觀性、獨(dú)立性和系統(tǒng)方法及體系持續(xù)改進(jìn)而開(kāi)設(shè)的。通過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)審員在開(kāi)展......

高戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 廣州：2025年10月31日

銷(xiāo)售總監(jiān)/經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理等資深/骨干銷(xiāo)售人員。課程大綱第一單元：以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的績(jī)效行為管理1、銷(xiāo)售主管的角色定位（1）西點(diǎn)軍校案例引發(fā)思考，引發(fā)管理界的“彼得定律”（2）破冰討論：市場(chǎng)細(xì)分、客戶(hù)篩選應(yīng)該客戶(hù)導(dǎo)向還是產(chǎn)品導(dǎo)向（3）思考：管理&領(lǐng)導(dǎo)？銷(xiāo)售管理該怎么做？2、R.A......