濟南客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

精準談判，高效成交：外貿訂單獲取與客戶開發特訓營 上海：2025年12月19日

海外客戶開發的多元渠道與策略 ：深入剖析各類海外客戶開發渠道，包括線上平臺、行業展會、傳統貿易渠道等，分析各渠道特點與適用場景，以及如何根據企業自身資源與目標市場制定精準的客戶開發策略。精準定位目標客戶 ：講解如何基于產品特性、市場定位、行業趨勢等因素，精準描繪目標客戶畫像，包括企業規模、行業地位、采購需求、采購習慣等......

組織質量戰略和質量文化管理 上海：2025年12月12日

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。課程大綱：有關于質量和質量管理的游戲CH0質量認知1.質量的本質內涵2.質量與風險認知3.質量發展演變4.一種質量功能模型5.管理者的質量認知CH1質量管理及風險1.質量管理外延與內涵2.質量管理風險思維3.質量管理基本原則4.制造......