濟南客戶服務培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

客戶服務培訓內訓課程

感動服務 贏在運營——某銀行“零售+服務”轉型培訓（運營篇1） 主講：蔡老師

● 提升服務意識，轉變思維模式，了解當今銀行的服務愿景和運營的發展● 通過課程，讓學員熟悉銀行服務的基礎規范，掌握服務的基本流程和技能● 通過嚴格訓練，塑造服務形象，提升員工服務質量。● 了解柜面營銷技巧課程對象：銀行柜員、運營人員、相關營銷服務人員及管理人員課程大綱第一講：認知——過寒冬 修內......

物業客服的有效溝通與服務 主講：鄧老師

物業客服的有效溝通與服務為什么如此重要？也為什么如此困難？如何讓物業客服的有效溝通與服務成為企業的競爭優勢？如何解開物業客服的有效溝通與服務的死結？如何在客服中與業主和租戶順暢有效地溝通？與業主和租戶有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的服務行為是哪一項？在任何一個物業公司中與業主和租戶的溝通服務......

服務營銷與投訴處理 主講：辛老師

第一講用戶體驗與服務營銷模式一、口碑時代服務營銷理念1、以客戶滿意度為中心；2、服務理念模型圖；3、營銷學角度的客戶服務；4、以服務為中心的企業架構；二、服務營銷7P理論1、產品2、價格3、渠道4、促銷5、人員6、有形展示7、服務過程三、服務營銷的本質和價值1、優質服務理念決定服務品質；2、產品與服務關聯服務品質；3、......

......更多內訓課程