上海客戶經(jīng)理培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

大客戶開發(fā)管理與項目型銷售 上海：2025年12月17日

? 系統(tǒng)了解大客戶銷售的整體策略制定? 掌握大客戶銷售策略制定的方法和工具? 幫助銷售團隊在今后工作，有指導性地展開工作課程對象：二年以上大客戶或項目銷售經(jīng)驗者課程大綱模塊一：常見的問題大碰撞1 這些事是不是你經(jīng)常干的？2 實戰(zhàn)案例與大客戶銷售思路解析模塊二：分析局勢1 整體形勢分析1.1 客戶項目階段的認知工具：銷售......

Power BI 數(shù)據(jù)分析和可視化實踐 上海：2025年12月18日

1.攝取、清理和轉換數(shù)據(jù)2.為性能和延展性建模數(shù)據(jù)3.設計和創(chuàng)建報告以進行數(shù)據(jù)分析4.應用并執(zhí)行高級報告分析5.管理和共享報告資產(chǎn)6.在 Power BI 中創(chuàng)建分頁報告課程對象本課程的受眾是想要學習如何使用 Power BI 準確執(zhí)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)專業(yè)人員和商業(yè)智能專業(yè)人員。本課程還面向那些開發(fā)報告的人員，這些報告可......