石家莊服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

敏捷項目管理 上海：2025年12月18日

清晰和系統化的認知什么是敏捷項目管理理解敏捷項目管理的核心價值（為什么）對標敏捷項目管理中的角色、職責和勝任力理解敏捷管理與傳統項目管理的異同體驗敏捷管理的具體流程和工具體驗并應用敏捷轉型/應用中的應對核心挑戰的小貼士培訓對象：計劃近期開始運用敏捷項目管理的老項目團隊，對敏捷認知差異化明顯剛招募并成立的敏捷項目新團隊，......

延遲退休政策解讀與企業用工管理新模式實操策略 廣州：2025年12月12日

隨著2024年9月13日《全國人民代表大會常務委員會關于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定》與《國務院關于漸進式延遲法定退休年齡的辦法》的重磅出臺，延遲退休引發了巨大熱議。在政策的落地實施中，勢必會對企業原有的退休相關制度體系、管理流程、管理措施帶來新的影響，也會帶來新的用工爭議與風險。為高效應對政策變化，企業需要重點關......